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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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perte de son

claudecadon
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Déjà 2 fois qu'à l'allumage du téléviseur (cube resté en fonction), je n'ai plus de son. Problème réglé par réinitialisation du cube, mais quand même... Surtout que cette nuit, j'ai dû le faire 3 fois avant de retrouver le son !

Qui d'autre a eu ce pb ?

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour brazil66,

Votre analyse est la bonne .
Je vous conseille de "formater " le disque dur pour cela :

Menu>Ma Tv>Réglages>Mon Décodeur>Mise à jour > Réinstallation totale.

Si après cela le dysfonctionnement persiste, contactez le service client par Chat ou messagerie pour échanger gratuitement votre disque dur.

Merci de nous tenir informés

 

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour brazil66,

Votre analyse est la bonne .
Je vous conseille de "formater " le disque dur pour cela :

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Si après cela le dysfonctionnement persiste, contactez le service client par Chat ou messagerie pour échanger gratuitement votre disque dur.

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claudecadon a écrit :

Pas renouvelé depuis. Par contre, le retour intempestif au début d'un enregistrement est arrivé 2 fois hier !

Bonjour,

j'ai ce souci trés fréquemment pour des films, séries enregistrés sur des chaines de CANAL ou pas (depuis la dernière mise à jour). Cela commence par le son qui saute, l'image qui se fige, puis retour sur la chaine 99. Il faut ensuite repartir où on était (depuis la dernière version, on repart manuellement en foreward (avant on pouvait choisir par tranche de temps, dommage que cela ait disparu d'ailleurs) : il faut ensuite "sauter" l'endroit où le PB existe pour repartir quelques minutes après, ce qui n'est pas très agréable.

J'ai vidé le disque au maximum pensant que cela était lié à l'occupation trop grande, mais cela se prroduit toujours.

De même, quand je télécharge avec "A LA DEMANDE", le souci se produit également, mais avec une fréquence très faible en comparaison.

Serait-ce le Disque qui aurait des plages "abimées" ? si oui, je ne sais pas si CANAL est en mesure de la changer ou si un reformatage est possible via le CUBE ?

NB : je suis en réception satellite, avec Canal + 5* (disque externe fourni par Canal).

Merci d'avance.

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Je vous remercie.

est il possible de me communiquer les Titres de films en question ainsi que le nom de chaine sur laquelle vous avez effectué l'enregistrement ?

claudecadon
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Pas renouvelé depuis. Par contre, le retour intempestif au début d'un enregistrement est arrivé 2 fois hier !

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Bonjour,

Est ce que vous avez constaté cette anomalie à nouveau ?

Merci