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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

Nouveau décodeur wifi et TV Philips pas d'image

antoine 66
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Bonjour,

Suite à l'installation du nouveau décodeur wifi en remplacement du cube, je ne reçois plus d'images sur mon téléviseur Philips. On m'a remplacé le décodeur, le problème subsiste.

Je dois allumer et eteindre le décodeur entre 5 et 8 fois successivement pour enfin voir apparaitre l'image. Avec le cube je n'avais aucun problème de ce genre.

Quelqu'un aurait t il une solution ? Merci d'avance. ?

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Bonnjour.
J'ai exactement le même problème que vous. Téléviseur phillips LCD ( pas récents récents mais tout de même ), et le hmdi qui ne marche qu'une fois sur 100, et quand cela marche, l'image apparait 10 à 15 secondes puis disparait. . . Alors qu'avec mon player free, AUCUN souci. Marche impeccablement. Vive les programmeur de canal qui programme avec leurs pieds ( je pense également à l'interface qui laisse grandement à désirer ). . .

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passpartou a écrit :

C'est le protocole HDCP qui vous met dans la mouise. C'est du à Canal, qui veut tellement protéger son contenu, que ça devient difficile d'avoir accès à des programmes qu'on paie pourtant assez chers.
Les techniciens qui nous lisent ont compris tout ça depuis le début, mais ils restent sourds et vous font faire des manipes qui sont vouées à l'échec par avance.
@+

REMARQUE TRES JUSTE. Mais oui, ils profitent de leur monopole sur notre dos, et dans 6 mois, ils vont encore modifier.

Pour rire un peu, mais c'est nerveux, c'est sur les conseils du service client de CanalSat que j'ai changé mon CUBE qui fonctionnait assez bien, par un décodeur WIFI qui me pose problème, et quelques jours aprés l'échange du décodeur CanalSat m'a adressé une lettre pour que je leur adresse 300€ pour mon cube Motif:CUBE VOLE

Ce n'est pas beau tout cela, inutile de vous dire que ma réponse a été trés douce.

VIVE CANALSAT, mais j'arrete là car ils vont me couper l'abonnement.

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jacques2255 a écrit :

il ne reste plus qu'une chose a faire brancher en péritel et attendre pour acheter un nouveau televiseur

OUI  HELAS .

Il est tout de même regrettable que Canalsat en toute impunité (ayant le monopole) nous oblige  soit à ne plus reçevoir en HD soit à faire l'achat d'un nouveau téléviseur qui sera obsolète dans 6 mois

Dans tous les cas MERCI pour votre aide.

jacques2255

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il ne reste plus qu'une chose a faire brancher en péritel et attendre pour acheter un nouveau televiseur

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passpartou a écrit :

antoine 66 a écrit :

passpartou a écrit :

antoine 66 a écrit :

passpartou a écrit :

Coucou Antoine,

Si vous n'avez réussi à résoudre votre problème, essayez de mettre à jour votre TV Philips en suivant ces instructions :

Pour effectuer la mise à jour de votre TV il faut aller sur le site de Philips.
Rentrer la référence du modèle et choisissez le modèle de votre TV. Ensuite, dans le support produit allez sur logiciels et pilotes voir la procédure de Philips pour le téléchargement.

@+

 

Merci, mais comment ?

Sur le site je n'ai pas trouvé de mise à jour pour ma tv 32PF5521D et de plus, je n'ai pas de prise USB sur mon téléviseur qui n'a que 6 ans.

 

Si je tape votre numéro de référence, j'ai deux résultats qui me sont proposés. Aucun ne correspond à votre TV ?

Voyez le message de Saïd, ci-dessous, peut-être que la manipe proposée vous aidera.

Oui, mais je ne vois pas de mise à jour ni de pilote disponible.

Ben oui, 6 ans c'est déjà vieux avec les nouvelles technologie et je pense que c'est à cause du prototcole HDCP que vous avez des problèmes. Il y a eu des mises à jour sur les TV Philips, donc essayez de les contacter, même si vous n'avez plus la garantie en cours, ils peuvent peut-être vous aider à télécharger la mise à jour qui correspond à votre TV.

Je ne sais pas quoi vous dire d'autre et vous m'en voyez désolé.

Tenez-nous informés si vous trouvez une solution.

Cordialement.

GRAND MERCI pour vos conseils, mais je ne me fais aucune illusion, j'ai déjà téléphoné à Philips qui m'a conseillé un dépanneur local.

Vous devinez le résultat, si eux sont incapables de me dépanner que fera le dépanneur si ce n'est une belle facture.

MERCI

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Un dernier test :

Il s'agit très certainement d'un problème de communication entre le décodeur et le téléviseur pour le norme HDCP.

Faites le test suivant :

Si vous constatez l'écran noir, laissez le décodeur allumé puis éteignez / rallumez le téléviseur avec l'interrupteur (pour recharger le HDCP).

Dites nous si vous retrouvez l'image après cette manipulation .

Oui effectivement c'est LE PROBLEME mais tout comme pour le décodeur je dois allumer et eteindre mon téléviseur plusieurs fois (6 à 10) consécutivement pour avoir l'image. 

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passpartou a écrit :

antoine 66 a écrit :

passpartou a écrit :

Coucou Antoine,

Si vous n'avez réussi à résoudre votre problème, essayez de mettre à jour votre TV Philips en suivant ces instructions :

Pour effectuer la mise à jour de votre TV il faut aller sur le site de Philips.
Rentrer la référence du modèle et choisissez le modèle de votre TV. Ensuite, dans le support produit allez sur logiciels et pilotes voir la procédure de Philips pour le téléchargement.

@+

 

Merci, mais comment ?

Sur le site je n'ai pas trouvé de mise à jour pour ma tv 32PF5521D et de plus, je n'ai pas de prise USB sur mon téléviseur qui n'a que 6 ans.

 

Si je tape votre numéro de référence, j'ai deux résultats qui me sont proposés. Aucun ne correspond à votre TV ?

Voyez le message de Saïd, ci-dessous, peut-être que la manipe proposée vous aidera.

Oui, mais je ne vois pas de mise à jour ni de pilote disponible.

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Un dernier test :

Il s'agit très certainement d'un problème de communication entre le décodeur et le téléviseur pour le norme HDCP.

Faites le test suivant :

Si vous constatez l'écran noir, laissez le décodeur allumé puis éteignez / rallumez le téléviseur avec l'interrupteur (pour recharger le HDCP).

Dites nous si vous retrouvez l'image après cette manipulation .

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passpartou a écrit :

Coucou Antoine,

Si vous n'avez réussi à résoudre votre problème, essayez de mettre à jour votre TV Philips en suivant ces instructions :

Pour effectuer la mise à jour de votre TV il faut aller sur le site de Philips.
Rentrer la référence du modèle et choisissez le modèle de votre TV. Ensuite, dans le support produit allez sur logiciels et pilotes voir la procédure de Philips pour le téléchargement.

@+

 

Merci, mais comment ?

Sur le site je n'ai pas trouvé de mise à jour pour ma tv 32PF5521D et de plus, je n'ai pas de prise USB sur mon téléviseur qui n'a que 6 ans.

 

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Jacques 2255,Passpartou,Saïd,Homer
MERCI à tous pour vos interventions et conseils, j'ai tout essayé et rien n'y fait. Après plus de 10 jours à "batailler" sans succès avec Canalsat, j'abandonne par épuisement. Je vais me "contenter"d'allumer une dizaine de fois mon décodeur pour avoir l'image.
Vive CANALSAT qui omet de conseiller à ses clients qu'il faut changer son téléviseur (le mien LCD a 6 ans) pour utiliser les nouveaux décodeurs wifi. C'est ça le progrès. Encore merci à tous.

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passpartou a écrit :

OK, alors regardez dans la configuration de votre TV, vérifiez si le canal HDMI est ouvert, sur pas mal de TV Philips il est fermé par défaut.

Je pense qu'il est ouvert compte tenu que l'ancien décodeur "cube" était branché sur cette prise HDMI et tout fonctionnait bien.

Dans tous les cas, au bout de 6 ou 8 allumages du décodeur l'image passe, donc, il est opérationnel.

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Passpartout: Non il n'y a aucun autre branchement HDMI excepté celui du décodeur Canalsat

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Merci Homer pour votre participation.
En désespoir de cause, je vais essayer ces diverses manips.

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MERCI Saïd.
Oui , à la demande d'un technicien canalsat nous avons changé de prise hdmi. Le résultat est hélas le même.

homer.
homer.

homer.

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Doh! Oh pinaise!!!

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bonjour

essayez ceci:

eteignez le decodeur avec l'interrupteur situe a l'arriere de celui

eteignez completement le tv

debranchez la hdmi au niveau decodeur et tv

debranchez toutes les liaisons peritel ou hdmi connectes a l'arriere du tv

allumez la tv

rebranchez la hdmi au decodeur

rebranchez la hdmi au tv

rallumez le decodeur

rebranchez les  autres hdmi ou peritel derriere le tv

essayez aussi en desactivant la fonction "cec" ou "easylink" ds le menu de reglage du tv

l'ordre de branchement du decodeur au tv et l'etat du decodeur ou tv (allume ou eteint) lors de la connexion peut avoir une incidence sur le comportement du tv

si la premiere manip ne fonctionne pas essayez une variante:debrancher hdmi tv allumee,eteindre decodeur,rebrancher hdmi tv allume,puis rebrancher hdmi au decodeur( decodeur allume) 

@+

 

 

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J'ai procédé à plusieurs reprises à la réinstallation (totale et partielle) du décodeur. Rien n'a changé. Il faut dire qu'avant d'intervenir sur ce forum j'ai passé plus de 5 heures avec des "techniciens" de Canalsat qui au final m'ont dit qu'il y avait incompatibilité avec mon TV.
Est la réponse passe partout ou non ? D'ou mon intervention sur le forum.

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Bonjour Antoine,

J'ai consulté sur internet la fiche technique de votre téléviseur, il est indiqué que seul un port Hdmi (sur les 2) est compatible avec la norme HDCP.

Avez vous essayé de connecter le cordon HDMI sur l'autre port Hdmi de votre téléviseur.

Tenez nous informés

jacques2255

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reinititialisez votre deco pour voir

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Passpartout Merci.
J'ai essayé aussi avec et sans Forcer DVI . Le problème demeure dans les deux cas.

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J'ai essayé les diverses prises HDMI et péritel, le problème est identique. D’après CanalSat ce serait un problème de synchronisation et sécurité entre le décodeur et la TV. En deux mots pour que l'mage passe, il faut tomber au bon moment. Croyez vous à ce "jeu" de hasard ?

jacques2255

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essayez de le branché sur une autre entrée a la tv

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Merci Jacques.
J'ai remplacé le câble HDMI à deux reprises y compris avec un nouveau câble que m'a adressé CanalSat. Le problème demeure.

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jacques2255 a écrit :

Bjr
comment êtes vous branché au televiseur ?

Bonjour et Merci,

Liaison par cable HDMI Téléviseur Philips 32PF5521D

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remplacez le câble HDMI fourni par canal(de mauvaise qualité)
dites nous
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Bonjour et Merci,
Liaison par cable HDMI remplacé par CanalSat

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