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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Abonnement canal + refusé

fonzi51
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Bonjour,

Je poste pour vous faire part de mon mécontentement à propos de canal +.

J'ai donc passé une commande pour les chaines canal via adsl le 5 avril (91900000705), l'offre stipulait que j’aurais accès aux chainesaprès quelques heures or après une semaine je n'ai toujours rien.

Je reçois ensuite un mail comme quoi ma commande est refusée et m'oblige à rappeler le service client pour fournir des infos supplémentaires. J'ai donc appelé plusieurs fois ce service client depuis mon travail pour éviter les frais de téléphone. J'ai demandé à ce qu'on me rappelle et l'opératrice m'a donné la page de contact (pour se faire rappeler) qui n'existe même pas.

Maintenant on m'oblige à appeler le service client de chez moi exprès pour que je sois facturer une quinzaine d'euros pour une soit disant manipulation sur le décodeur.

Pourquoi refusez vous de me recontacter directement ? Dois-je obligatoirement payer la facture de 15 euros de téléphone pour avoir les chaines ? Si ça continue je vais vite me retourner vers beinsport...

Cordialement,

Julien

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Bonjour,

 

Si vous avez envoyé un e-mail vous recevrez une réponse d'ici peu. Votre demande est certainement en cours de traitement.

 

Faites-nous signe quand vous avez été recontacté.

 

Bon week-end.

 

 

fonzi51
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Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai fait plusieurs tentative avec le chat en ligne, aucun des conseiller ne veut prendre en charge mon problème et je me fait raccroché au nez à chaque fois.

J'ai également pris contact par mail il y a 3 jours, toujours pas de réponse.

J'ai du mal à comprendre le fait que le service client rappelle les client en fin de contrat et moi qui souhaite souscrire à une offre, ce service refuse catégoriquement de me rappeler juste pour m'obliger à payer le numéro surtaxé.

Si je suis dans l'obligation de passer par cette démarche surtaxée, je préfère me tourner vers une autre offre moins chère et surtout plus simple à souscrire.

Cordialement

Je comprends votre ressenti, néanmoins c'est le service client qui pourra vous apporter une réponse. Je vous invite donc à utiliser le lien de mon message précédent pour contacter un conseiller par e-mail, ou par téléphone depuis votre travail par exemple. Vous pouvez également adresser un courrier postal à l'adresse que vous trouverez ici.

 

J'attends de vos nouvelles après le prochain contact.

 

A très vite.

 

 

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai réussi à contacter un conseiller via le chat en direct qui m'a bien envoyé ch***...

J'ai déjà contacté le service client par téléphone il y a quelques temps et j'en ai eu pour 15euros de facture alors j'aimerai bien m'en passer.

Pourquoi dois-je absolument contacter le service pour avoir accès aux chaines ? Mon FAI est Bouygues Telecom et j'ai la bbox sensation fibre

Bonjour Julien,

 

Je suis surpris d'apprendre que votre demande d'abonnement a été refusée.

Cela peut être dû entre autres à deux raisons:

- Un abonnement à Canal+ était encore actif sur votre box il y a moins de 6 mois

- Un abonnement à Canal+ a été annulé par le passé et comportait un solde débiteur

 

Vous pouvez (re)contacter le service client pour obtenir la raison exacte.

Si vous êtes abonné à Canalsat, vous pouvez envoyer un e-mail ou contacter un conseiller par le chat en vous rendant ici.

 

Pour l'activation de l'abonnement, c'est en fonction de votre FAI que certaines informations sont nécessaires. Si vous les avez il n'est pas indispensable d'être à votre domicile pour mettre en place les chaines. Indiquez dans votre demande l'opérateur internet concerné ainsi que le type de box que vous utilisez et le conseiller vous guidera.

 

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

 

A bientôt.