Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Téléchargement impossible depuis le passage à la nouvelle interface? Voici quelques solutions

Mario
Mario

Mario

sujets postés
29
participations
921
Niveau
3
4651 / 5000
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis le passage à la nouvelle interface, lorsque vous tentez de télécharger un contenu vous rencontrez l'un des messages suivants:

" download vodx Ierror Msg Title " ou " Attention téléchargement impossible. Veuillez réessayer dans quelques instants "


Nos services techniques sont avisés de ce dysfonctionnement et travaillent actuellement pour y apporter un correctif. En attendant vous avez le choix entre ces deux solutions de contournement temporaires:

 

- Débranchez le disque dur de votre décodeur

 

Le téléchargement s'effectuera sur la mémoire interne de votre décodeur. L'espace disponible sur votre matériel est limité (4Go), nous vous conseillons donc de télécharger et de visionner les contenus au fur et à mesure.

 

- Réinitialisez le disque dur (les enregistrements sont perdus)

 

Pour remettre à zéro la mémoire de votre disque dur, voici le parcours à suivre:

Appuyez sur la touche "Menu", puis sélectionnez "Ma TV" / "Réglages" / "Mon décodeur" / "Espace de stockage" / "Initialiser".

 

ATTENTION:  avec cette manipulation, les enregistrements qui étaient stockés sur votre disque dur disparaitront.

 

Ces astuces que nous vous proposons sont ponctuelles, nos techniciens mettent tout en oeuvre pour pour obtenir une résolution au plus vite. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

A très vite.

 

Participations

stolphybmx
stolphybmx

stolphybmx

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour,
merci pour votre solution de contournement ça fonctionne très bien
cordialement

Ali - Equipe CANAL
Ali - Equipe CANAL

Ali - Equipe CANAL

sujets postés
30
participations
2715
Niveau
5
33571 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour clash83,

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

je vous confirme que, depuis le MENU, le disque dur peut être déconnecté mais on ne peut pas le reconnecter à nouveau. Seul un branchement physique en permettra la détection.

Cordialement,

clash83
clash83

clash83

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Via le menu le disque dur peut-être déconnecter, et on passe sur le disque interne mais dans le sens inverse je ne retrouve aucune invitation à reconnecter le disque dur, seulement initialiser, faut-il à chaque fois débrancher le disque physiquement pour le reconnecter ?

Pour l'écran noir sur la chaîne à la demande, je suis en connexion wi-fi et j'ai fait la mise à jour window 10, j'ai du ressaisir ma clé wi-fi dans les paramètres de connexion de ma freebox et les programmes à la demande sont revenus.

marcos14
marcos14

marcos14

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

y'a toujours du rififi avec la wifi. Pour retrouver canal à la demande je dois ou débrancher le stockage ou enlever et remettre la carte ou éteindre rallumer le décodeur ou réinsérer le code de la live box avec une série interminable de chiffres et de lettres ou faire tout ça à la suite. Et ça tout les jours. Ca occupe votre soirée et quand vous avez fini tout ça, pas sur que ça fonctionne. Pourtant je reçois un signale wifi à 100%. Donc je vais me coucher et lire un bon bouquin qui lui ne buggera pas lui. Marre de casquer.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6485
Niveau
6
64814 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, 

Si la manipulation ne résout pas le problème, je vous conseille dans ce cas de remplacer votre décodeur.

Pour cela contacter un conseiller par CHAT ici.

A bientôt

denpill
denpill

denpill

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
66 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour ma réinstallation partielle n'a toujours rien changè à l'impossibilité de télécharger à la demande .

Je pense que cela va durer puisque le problème est récurrent depuis le 08/03/2013

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6485
Niveau
6
64814 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Denpill, 

Une réinstallation partielle ne vous fera pas perdre vos enregistrements. 

Cette manipulation permettra aussi de réinstaller le logiciel interne du décodeur qui peut être la cause du problème.

Tenez moi informé

denpill
denpill

denpill

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
66 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

<p>Bonjour toujours ce même problème de téléchargement impossible à la demande et cela depuis le mois de MARS 2013 .Je pense que je n'aurai rien à attendre de CANAL /la solution de réinitialiser partiellement le disque dur ne marche pas , et comme je n'ai pas envie de perdre mes enregistrements , je passe par le disque dur du cube pour télécharger .Par ailleurs j'ai demandé à un collègue de me prêter son disque dur externe le même que j'ai actuellement et j'ai toujours eu l'impossibilté de télècharger.Ce qui me donne à penser que cela ne provienne pas du disque dur externe mais plutôt du CUBE , et je ne pense pas que CANAL veuille changer mon matériel . Donc que faire ! car j'attends toujours de canal un vrai geste commercial .

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6485
Niveau
6
64814 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir bsaa,

Je vous conseille afin de remédier au problème que vous rencontrez, de procéder à une réinstallation partielle du décodeur. 

Pour cela :

Menu/Ma Tv/Réglages/Mon Décodeur/mise à jour puis réinstallation partielle.

Merci de me tenir informé

bsaa10
bsaa10

bsaa10

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
2 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour
je souffre du même dysfonctionnement :telechargement impossible , j'ai essaye avant de réinitialiser mon DD de le débrancher et d'enregistrer sur la memoire interne du cube
Meme pb et meme message
J'ai un cube un dd canal et une livebox
je vous remercie d'avance pour votre reponse
JM

hondasp1
hondasp1

hondasp1

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjours,payer pour un service zero y en a marre!!!!plutot arreter canal+et canal sat.

ndobra
ndobra

ndobra

sujets postés
6
participations
47
Niveau
1
581 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

echanger mon disque dur et perdre tous mes enregistrements c'est ça votre solution, vous voulez rire ! Ou est le serieux là dedans dans votre proposition,c 'est à vous de resoudre le probleme de telechargement, pourquoi avoir fiat une nouvelle interface que vous etes INCAPABLE DE REPARER

De plus les nouveaux disques dur que vous distribuez ont 3fois moins d'espace qu'avant, mais vous vous cachez bien de nous le dire, par contre le prix lui ne diminue pas pour cette perte de service, tout comme le fait que vous empechez de copier des pgs sur magnétoscope et ce en toute illégalité avec la loi

@julie : Bonjour, avez-vous contacté un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur ? N'hésitez pas à le faire si vous ne l'avez pas déjà fait.

Tenez-moi informé du retour que vous aurez.

@ndobra : Avez-vous procédé à un changement de disque dur ? Il est difficile d'effectuer un dépannage par message. Ainsi, je vous invite à contacter un technicien par CHAT.

Merci beaucoup et à très vite !

ndobra
ndobra

ndobra

sujets postés
6
participations
47
Niveau
1
581 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

TEMPORAIRE non mais vous voulez rire cela fait 9mois que l'interface a été installée et que le probleme existe ainsiq ue des centaines d'autres toujours pas résolus
MAIS VOUS ETES PAYES A QUOI FAIRE A CSAT A PART ENCAISSER NOTRE ARGENT ET REDUIRE NOS DROITS ET NOS POSSIBILITES comme reduction du disque dur, impossibilité de copier les programmes sur magnetoscope , etc

juju rolland
juju rolland

juju rolland

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, je rencontre le même problème que celui cité de nombreuses fois déjà: "téléchargement impossible, veuillez réessayer dans quelques instants". Par contre nous n'avons pas de disque dur externe, alors il me semble que je ne peux pas faire la manip de réinitialisation conseillée. Qu'est-ce que je dois faire??

Mario
Mario

Mario

sujets postés
29
participations
921
Niveau
3
4651 / 5000
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je comprends votre agacement devant cette situation qui se prolonge. A l'heure actuelle l'anomalie n'est pas solutionnée, en dehors des deux astuces que je vous ai données dans le message initial du sujet. Je suis conscient que ces solutions ne sont pas optimales, mais je ne suis pas en mesure de vous indiquer une date de résolution de ce dyfstonctionnement.

Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de nouvelles informations sur le sujet.

A bientôt.

The Preacher°
The Preacher°

The Preacher°

sujets postés
0
participations
8
Niveau
1
108 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Personnellement, le problème est réglé.
Il m'aura fallu pour cela réinitialiser le disque dur (deal passé avec canal + en échange de 3 mois de gratuité sur tout canal+), impliquant la perte de tous mes téléchargements. Chose faite, l'enregistrement à la demande ne fonctionnant toujours pas, j'ai demandé l'échange standard du disque dur, et une fois celui-ci installé, le problème était réglé.

Conclusion : mise à jour minable et défectueuse, service client en dessous de tout, information client caduque, et respect du client inexistant, puisque si vous ne menacez ni n'exigez réparation, rien n'est proposé spontanément par les services de Canal Plus. A noter encore : ils sont intransigeants sur l'échange standard des disques durs. A aucun moment ils ne veulent vous en envoyer un nouveau gracieusement !
A l'école, ça aurait donné un 1/20, uniquement pour l'effort de chauffer le siège !

valentin71
valentin71

valentin71

sujets postés
7
participations
31
Niveau
1
326 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
je viens à nouveau pour savoir où en est "le téléchargement impossible" à la demande, car depuis le changement de la nouvelle interface c'est-à-dire le 8 mars 2013, je ne peux toujours pas y accéder.Y a t'il une solution miracle sans que je puisse perdre tous mes enregistrements???? Cela commence à faire plus que long. Alors l'équipe de CANAL, faites un effort pour la fin de l'année et nous faire ce cadeau afin que tout remarche normalement. Merci et bonne année à tous ceux qui liront de message et seront de mon avis

denpill
denpill

denpill

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
66 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Toujours encore ce sujet passionnant qui est canal+ à la demande ou canal sat à la demande que je n' arrive plus à télècharger depuis la nouvelle interface , cela va faire 6 mois maintenant ;FIGUREZ VOUS QU'HIER SOIR , j'ai eu en plein milieu d'une émission le message suivant ."ATTENTION VOUS AVEZ DECONNECTE VOTRE DISQUE DUR ET VOUS RISQUEZ DE PERDRE VOS ENREGISTREMENTS " Evidemment j'ai été surpris sur le coup de cette interruption de mon programme et j'ai attendu quelques minutes pour enfin me décider à éteindre le cube , pour ensuite le rallumer , et me connecter aussitôt sur le CANAL 99 pour m'apercevoir que mes enregistrements avaient disparu . Et je me suis dit que l'équipe technique avait trouvè une solution pour ce problème DE CANAL+ à lademande .J'ai donc vérifié et j'ai pu à ma grande surprise TELECHARGE sans problème un film sur le CANAL 270 . Enfin CANAL OU CANALSAT à la demande fonctionnait ; MALHEURESEMENT CE MATIN , sur le CANAL 99 tous mes enregistrements que j'avais perdu la veille étaient revenus , et je n'arrivais plus de nouveau à tèlècharger ayant ce massage " download vodx Ierror Msg Title " ou " Attention téléchargement impossible. Veuillez réessayer dans quelques instants "
Merci de répondre ..

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
101
participations
3915
Niveau
5
33193 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonsoir julien c,

 

Lorsqu'il y a une erreur au niveau du disque dur c'est effectivement la seule solution que nous ayons pour la corriger.

 

Cdlt,

 

julien c
julien c

julien c

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
23 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Chez moi, tout fonctionne à nouveau normalement depuis que j'ai réinitialisé le disque dur suite à la mise à jour. Mais j'ai perdu l'ensemble de mes contenus...

The Preacher°
The Preacher°

The Preacher°

sujets postés
0
participations
8
Niveau
1
108 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nous recherchons votre correspondant, merci de patienter...
Nous recherchons votre correspondant, merci de patienter...

Si votre problème concerne le téléchargement à la demande qui date du mois d'avril 2013, ne criez pas. Prenez rendez vous chez votre médecin qui vous prescrira des calmants. Puis, rappelez et faites le 1. Ce message pourra être enregistré, pour peu que Canal Plus s'intéresse un jour à la manière dont ses clients sont traités par son service client. Mais rassurez vous, il y a peu de risque. L'incompétence est réelle depuis des années et le taux d'éviction des abonnés demeure faible.

Une fois que vous aurez passé 3/4 d'heure à 0,30€ la minute, balladé entre les services (in)compétents, sachez que votre appel sera automatiquement coupé : Canal Plus a en effet à coeur de respecter la législation qui veut que la conversation téléphonique payante des plateformes téléphoniques n'excède pas cette durée, pour éviter que les pauvres abonnés soient traités de manière abusive par Canal Plus. Vous pensez qu'un tel monde pourrait exister ?
Malheureusement pour vous, même après trois quart d'heure, votre problème ne sera sans doute pas résolu. Vous aurez surement réinitialisé votre disque dur, perdu toutes vos données enregistrées, et vous verrez toujours apparaitre à l'écran le désormais familier "téléchargement impossible. Veuillez réessayer dans quelques instants", ce qui dans le langage canalien signifie "téléchargement impossible. Pas de chance pour toi, tu es tombé sur la mauvaise série de disque dur. Va voir sur la communauté d'entr'aide si j'y suis, et dis nous si en 2014 le problème est résolu. D'ici la, bonnes fêtes de Noël et bonne année. Canal Plus te remercie pour ta fidélité de toutes ces années".
A ce stade, vous risquez d'être totalement exaspéré mais il vous faudra garder votre calme, essayer de ne pas pleurer ni casser votre télé, votre téléphone ni votre décodeur ou votre télécommande. Surtout la télécommande. Elle est la propriété de canal plus, et il faut savoir que sur mon précédent décodeur (celui qui marchait très bien, celui d'avant le cube !), que j'ai conservé 10 ans, changer la télécommande qui était pour le moins décolorée et dont les touches avaient forcément subi les outrages du temps, une facturation de 10€ m'a été exigée ! Bref...
Rappelez calmement et redonnez à votre nouvel interlocuteur votre n° de téléphone, votre adresse, votre adresse email. Si vous avez déménagé depuis la souscription de votre abonnement, vous aurez le sentiment que vos interlocuteurs précédents n'ont pas noté votre nouvelle adresse, qu'ils vous avaient pourtant demandée, mais c'est normal. Votre première adresse reste ad vitam dans le système d'information merdique de Canal Plus et c'est la première ligne que voit votre interlocuteur.
Répétez votre problème le plus calmement du monde, quel que soit votre agacement, sous peine qu'on vous raccroche au nez. In fine, le problème ne sera pas résolu, et vous demanderez alors à parler au service commercial qui constatera vos précédents appels (d'où la nécessité de passer par les étapes qui précèdent !). Entamez alors la négociation du dédommagement, que vous obtiendrez, mais ne rêvez pas, contre un réengagement !

Bienvenue dans le monde moderne. Bravo Canal Plus !

Plus sérieusement, je n'ai pas abandonné le projet que j'avais proposé il y a quelques semaines, rassurez vous. J'attends les éléments d'information pour atteindre la direction générale de Canal Plus, puis, je reviendrai je l'espère vers vous.

nico
nico

nico

sujets postés
3
participations
13
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oua, après plusieurs mois sans ce service à la demande, j'ai pu résoudre le problème avec un technicien via le chat par hasard car j'avais un problème de multi écran sur mon PC. Au vu de la capacité du technicien à résoudre mon problème, j'en profite pour lui parler du soucis de canal à la demande qui dur pour ma part depuis le mois d'avril environ. Je lui indique que j'ai fais plusieurs mises a jours mais sans succès. Il me dit alors de réinitialiser le Cube. Mais je perds toutes mes vidéos. Par chance je dispose d'un enregistreur avec disque dur. Du coups il prends le temps et m'explique comment sauvegarder mes vidéos. Après la sauvegarde des vidéos importantes, je réinitialise le cube dans sa totalité. Je fais un test ......., Super cela fonctionne ENFIN.
Je remercie Galaad du service technique pour avoir résolu mes problèmes.

Par contre, ce que je trouve déplorable c'est que le service relation client ne fasse aucun geste commerciale. Je confirme, nous sommes vraiment des vaches à lait.
1 à 2 mois offert, c'est rien !!! NON ??????

@cyrianesxm : Si vous rencontrez un défaut lors du téléchargement de programmes à la demande, je vous invite à réinitialiser votre disque dur : menu "ma tv">"mon décodeur">"espace de stockage">"réinitialiser".

Vos enregistrements seront effacés, mais vous pourrez de nouveau utiliser votre disque dur pour vos téléchargements.

Si le défaut persiste, contactez le Service Clients par CHAT  pour un diagnostic en ligne

A bientôt !
cyrianesxm
cyrianesxm

cyrianesxm

sujets postés
0
participations
5
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mécontent n'est pas le terme le plus approprié pour exprimer ce que je ressens face à l'incapacité de CANAL PLUS à résoudre les problèmes apparus lors du passage à la nouvelle interface. On est bon qu'à payer et surtout subir un service incomplet. Les appels aux services techniques (payant, évidemment!) ne servent à rien. Les "bons" conseils donnés sur ce forum ou bien au téléphone ne fonctionnent pas et en plus, les commentaires laissés par certains membres de l'équipe Canal sont justes intolérables. Qu'est ce qu'attend Canal pour agir? Sommes nous que des vaches à lait? Je pense contacter une association de défense des consommateurs bien connue et leur faire part de dysfonctionnement qui dure depuis 5 mois (quand même) et voir si une action n'est pas envisageable.
Je suis prêt à suivre The Preacher.
En ce qui me concerne, aucun dédommagement ne m'est parvenu!
Merci CANAL de votre incapacité......

nico
nico

nico

sujets postés
3
participations
13
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@ndobra : Vous pouvez bénéficier des aujourd'hui de la mise à jour satellite R5C3 sur votre décodeur.
Toutes les infos ici
Tenez-nous informés !
Retour suite à la mise à jour dite. Cela ne fonctionne toujours pas, ca devient énervant d'être baladé. Vivement demain car j'ai rendez vous avec le service client pour éventuellement relancer mon abonnement canal pLus. Au vu des 3 mois et demi de non respet de contrat. Je pense qu'il faudra une bonne proposition.

 

@ndobra : Vous pouvez bénéficier des aujourd'hui de la mise à jour satellite R5C3 sur votre décodeur.
Toutes les infos ici
Tenez-nous informés !
hondasp1
hondasp1

hondasp1

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour moi je vais tout annuler c'es bien plus simple apres plus de 20ans.merci la fidelite!!!!!!

ndobra
ndobra

ndobra

sujets postés
6
participations
47
Niveau
1
581 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

déjà 4 mois que le probleme demeure et aucun correctif vous attendez quoi au juste ?

@galate33 : Je vous invite à réinitialiser votre disque dur : menu "ma tv">"mon décodeur">"espace de stockage">"réinitialiser".

Vos enregistrements seront effacés, mais vous pourrez de nouveau utiliser votre disque dur pour les enregistrements et les téléchargements.

Si le défaut persiste, contactez le Service Clients par CHAT pour un échange de matériel.

A bientôt !