Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

problème abonement

jmp81
jmp81

jmp81

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Suite au passage chez mon distributeur pour prendre un abonnement canal+ en complément de canalsat ce dernier m informe qu'il ne pouvait accéder à ma demande car il y a un problème sur mon dossier

soit..... Donc je contacte le service client qui m informe en effet qu'il y a un reliquat de paiement car j'ai remplacé mon ancien décodeur par un nouveau et que le dépôt de garantie original était différent. À noter que je n'ai jamais été informé de cette situation et de plus après le remplacement RIEN ne vous empêcher de me prélever le dit reliquat.

En résumant vous REFUSER mon abonnement pour ce reliquat.

La conseillère m'informe que le système informatique bloque et que je doit m'acquitter de cette lourde "facture"

dernière chose le MONTANT EST DE 1.82 euros.OUI OUI 1.82. il n'y pas d'erreur.

abonner depuis 1997 soit 16 ans....la preuve est ici de la prise en considération vous en conviendrez d'un client que je pense fidele.

Donc, la finalité:

courrier pour résiliation canalsat et pas d'ab. pour canal+ pour encore une fois pour 1.82 euros.

Étant dans le commerce j'aurais HONTE de demander 1.82 E âpres qql année.

Si ici on ne frise pas le ridicule on en est tout près.

pour finir je me suis acquitté de cet importante somme.a trop vouloir gagner on peut perdre plus, voir beaucoup plus.

au regard de la situation,la plus convenable me semble t il est de satisfaire le client et non de lui réclamer 1.82 E ce qui n'est pas vraisemblablement votre priorité.

a vous lire

cordialement?

Participations

Bonjour,

 

Je comprends votre déception à la lecture de la situation que vous décrivez. Il est vrai que le système informatique bloque toute création d'abonnement lorsqu'une somme apparait comme dûe, quelque soit le montant et même s'il ne s'agit pas d'un non paiement de votre part. Nos conseillers n'avaient pas la possibilité d'ajouter Canal+ sans que cette "dette" disparaisse. Clairement le but n'était pas de "faire du profit".

 

Malgré tout je conçois qu'en tant que client Canalsat depuis la première heure et étant donnée la petitesse de la somme vous vous attendiez à un geste de notre part. D'autant plus si elle ne vous avait pas été réclamée auparavant. J'ai bien noté que ce n'est pas le montant qui vous gêne, mais la manière dont cela s'est passé. Je regrette cette situation et trouverais dommage que vous mettiez fin à un abonnement de longue date si vous appréciez les programmes.

 

Je vous remercie pour votre fidélité et espère vous compter parmi nos clients à l'avenir.

 

A bientôt.