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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Micro-coupures de son sur enregistrement.

matverg2001
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Depuis quelques mois,j'ai des micro-coupures de son sur les enregistrements de mon cube hd wifi.A noter que ces micro-coupures n'apparaissent que sur les enregistrements en dolby digital(chaine canal+).Ma réception est pourtant optimale et ma chaine home cinema parfaitement réglée.J'ai tenté de cocher et décocher les différentes options des réglages audio du cube mais rien n'y fait.Merci par avance pour votre aide précieuse.Cordialement.

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nimehceb
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j'ai le même problème de coupure de son à l'enregistrement sur le cube HD et rien n'eest fait par canal pour résoudre se problème avec le satellite? Faut-il annuler le contrat?

raffy01
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Bonjour, idem chez moi, depuis l'installation d'un ampli HC, j'ai des micro-coupures sur les programmes enregistrés ...
Que propose Canal+ pour résoudre ce problème qui date de plus d'un an ?
J'ai répondu au questionnaire mais peu d'espoir que cela change quelquechose ...

Bonjour,

Afin de centraliser toutes vous remontées,  je vous invite à renseigner le questionnaire que vous trouverez dans ce sujet

Je vous remercie

A bientôt

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Bonjour,

j'ai aussi des microcoupures du son sur les enregistrements de mon cube hd. Le cube est neuf, reçu il y a 8 jours avec un DD de 80 Go. Le dolby digital est désactivé et je n'ai pas de Home Cinema.
Les coupures ne sont pas aléatoires : je peux les reproduire exactement au même endroit en relisant l'enregistrement. Elles se produisent toutes les 5 à 10 minutes.

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Bonjour,
C'est bizarre comme ce problème est mal géré! Reconnaître que les décodeurs sont défectueux dans leur conception ferait avancer le débat. Les micro-coupures sont aléatoires!!!!! C'est à dire qu'elles se produisent à des moments différents lorsque vous regardez l'enregistrement plusieurs fois. C'est bien que l'enregistrement est de bonne qualité. Il y a une rupture dans la conduction du signal audio. Parfois cela se produit même sur du direct!!! Merci canalsat d'avoir diminuer les coûts chaque année sur le matériel. Ma lettre de résiliation est envoyée... Faut pas pousser mémé dans les orties trop souvent!

pcob
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Moi cela dur depuis novembre 2013, malgré le remplacement du décodeur et de son disque dur, j'ai toujours des coupures de son sur tous les enregistrements HD en Dolby Digital.
J'ai été diagnostiqué par plusieurs techniciens de C+ sur l'état et le branchement de mon installation, sans succès.

pcob
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez un défaut de son sur vos enregistrements, je vous invite à faire un diagnostic & dépannage ici.

Tenez-nous informés si vous constatez toujours ce défaut à la suite des manipulations qui vous seront proposées.

A bientôt !

Le diagnostic n'a rien résolu

keny33
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Bonjour,
J'ai le même problème que vous décrivez... Depuis des mois et rien n'y fait. Aucune solution de la part du service technique. C'est bien dommage mais ce problème ne semble pas la priorité de la maison canal/canalsat dont les décodeurs semblent si peu fiables!
Bonne journée

pcob
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J'ai toujours des micro coupures de son régulières (branchement sur ampli HC non HDMI en coaxial) environ toutes les 3 à 5 minutes lors de lecture par le disque dur (enregistrement ou timeshift) des programmes HD en Dolby Digital.

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez un défaut de son sur vos enregistrements, je vous invite à faire un diagnostic & dépannage ici.

Tenez-nous informés si vous constatez toujours ce défaut à la suite des manipulations qui vous seront proposées.

A bientôt !
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Bonsoir,
Votre témoignage est très intéressent et semble montrer la mauvaise qualité du matériel que l'on nous propose à canal. Bref, on nous parle déjà de l'UHD ou 4k mais aujourd'hui il nous impossible de profiter pleinement de nos équipements et d'avoir un spectacle de qualité digne de ce nom en HD. Et cela dure... Dommageable et regrettable!

pcob
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Bonjours à tous, je prend ce sujet en cours car moi aussi j'ai des soucis de coupure de son en DD sur mes enregistrement avec le Wi Cube g5.
J'ai passer à peu près 2 semaines en relation avec un conseillé technique de C+ pour diagnostiquer sur ce disfonctionnement et pour constater que ce n'est pas mon matériel qui est en cause, mais à un problème de sous décodage du format AC3 qui est la norme du Dolby Digital qui pourrait être à l'origine du défaut.
Toujours d'après ce conseillé technique, les références de mon ampli HC lui ont été donner pour que les informaticiens planchent sur la prochaine mise à jours prévue premier semestre 2014.
En attendant nous devons nous contenter de cette diffusion sonore désastreuse.
Je pense que vous comme moi, nous devons nous adresser au service technique par courrier. Plus nous serions nombreux, peut être que nous serions entendus plus rapidement.

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Bonjour,
J'ai toujours le problème qui persiste et pas de messages de canal... SVP help me!!! C'est vraiment dommage de ne pouvoir profiter des enregistrements en HD

stef68220
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Bonjour,

Même constat que keny33 , sauf que les micro coupures sont d'environ toutes 10 minutes . Sur tous les enregistrements en HD .
Le fait de changer de disque dure ne change en rien le problème .

Matériel : cube de marque sagem ( eu un pace même soucis)

Disque dure : DD G5 SAG1
Autre disque dure : lacie 500 go

Bonjour
Me concernant, la chaîne la plus impactee est arte hd
@+

Bonjour,

Je vous remercie pour ces retours.

@Keny33 merci pour la précision, effectivement si la coupure de son n'est pas au même endroit lors d'un retour, ceci prouve que c'est plutôt un Pb de lecture et non pas d'enregistrement.

Je transmets toutes ces informations au service concerné, je vous tiens informés dès que j'ai une réponse ou une explication.

A bientôt

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La réception semble donc bonne et je répète que ces coupures sont aléatoires. Les enregistrements sont de bonne qualité et lors d'une micro coupure du son si je reviens en arrière la micro coupure ne se fait pas au même endroit comme si la conduction du signal audio était en cause et non le support.

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Bonjour,
Nous sommes samedi 26 octobre, il est 16h00 et les chiffres sont les suivants: tuner 1 niveau 170 qualité bonne et tuner 2 niveau 178 qualité bonne sur la chaîne France 2HD. Sur France 3SD les chiffres sont les suivants: tuner 1 niveau 172 qualité bonne et tuner 2 niveau 184 qualité bonne.
Le phénomène perdure mais merci de vous en préoccuper.

matverg2001
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Effectivement,le tuner n°2 a un niveau de réception inférieur au n°1.Le niveau de réception est inférieur de 10 unités et tombe à environ 170.De plus, ce chiffre semble fluctuant.Explorez cette piste,j'ignorais que les enregistrements se faisaient sur le tuner n°2,cela pourrait expliquer ces micro-coupures exclusivement présentes sur les enregistrements.Tenez-nous au courant.Merci d'avance.Cordialement

Bonjour à tous, 

Le tuner responsable des enregistrements est le tuner N° 2 du décodeur, afin d'explorer cette piste, pourriez vous SVP me communiquer le niveau de réception de ce tuner (N° 2) ?

Menu/Réglage/ pointage de l'antenne

Je vous remercie

dandrix
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Décodeur Satellite HD Wifi- Abonné CanalSat Panorama & Cinéma Séries

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+1 Idem chez moi, uniquement sur les enregistrements avec mon décodeur HD Wifi. Déçu

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Bonjour,
De retour pour pousser une nouvelle gueulante...
J'ai changé tout mon matériel (décodeur et disque dur dont la capacité de stockage a fortement baissé, le câble HDMI), dépensé des dizaines d'euros en communication téléphonique... Bref, que du bonheur pendant un mois et puis la tension à son comble pendant les essais, j'ai hurlé mon désespoir lorsque les micro-coupures de son en dolby sur HDMI se sont manifestées lors des enregistrements HD ou le contrôle du direct. Seule solution insatisfaisante est de désactiver le dolby pour écouter un son merdique stéréo (même si le son 5.1 est rare). Merci canal et canalsat pour ce dysfonctionnement qui perdure et le matériel de piètre qualité que vous nous servez!!
A noter que le direct sur les chaînes HD ne pose aucun souci. Je n'ai aucune coupure de son.
Cordialement quand même.

matverg2001
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Votre réception n'est pas à mettre en cause.Ce problème est bien connu des équipes techniques de canal +.Certains abonnés ont un seuil de tolérance plus élevé que le notre.Après avoir posté ce message,j'ai enquêté auprès de plusieurs abonnés.Ces micro-coupures aléatoires sont souvent présentes en dolby digital.Ne contactez pas un technicien,votre réception est suffisante.Vous dépenserez cotre argent inutilement.Cordialement.

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Bonjour,
S je coupe le son dolby et passe en réception stéréo, le problème disparaît. Un comble pour profiter pleinement des films! Je n'ai pas ce problème avec mon lecteur blue-Ray qui est connecté comme mon décodeur en HDMI sur mon enceinte Yamaha.
Et où sont les conseillers canal?
Bonne journée à tous.

stef68220
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Salut, j'ai également changer de disque dure et même de décodeur , je suis passer au modèle pace ( je possédai le sagem) . Le résulta reste le même .

Donc réinitialiser le disque, le décodeur , changer de matos ne sert à rien . Bidouiller dans les réglages ne mène à rien non plus. Personnellement je penche plus vers un soucis de réception ( même si le signale est bon 180 chez moi ) . Le flux audio doit merdouiller .

Mon matos ampli Sony str de585 , entre coaxiale . Connections hdmi vers panasonic plasma vt50.

Avez vous fait des essais sans passer par l'ampli ? Avec un son en stéréo ou pcm ?

Je constate sur syfy , M6 , les chaînes canal , nrj12 bref toutes les chaînes qui émettent en dolby 5.1 sur mon ampli il y'a une Led bleu qui s'allume dès que le son bascule dans cette configuration .

j'ai deja essaye de reinitialiser le disque dur
cela n'a pas resolu le probleme et j'ai perdu tous mes enregistrements (c'etait il y a qlq annees deja)
je pense personellement que c'est un bug
votre disque dur:c'est un 360go il reste comme cela
seuls les disques dur distribues depuis debut septembre sont de 80 go
si vous echangez votre disque dur car celui ci est hs,vous en recevrez un de 80 go
vous pouvez aussi en acheter un de 320 go sur la boutique accessoires canal
si vous le reinitialisez:c'est un formatage donc tout est efface
vous pouvez toutefois essayer de proceder a une reinstallation partielle du decodeur (le disque dur ne sera pas efface mais vos programmations d'enregistrements si(prenez les en notes vous pourrez ainsi les reprogrammer plus facilement)
sur quelles chaines constatez vous ce phenomene?
@+

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De plus, si je réinitialise totalement mon DD, non seulement je vais perdre mes enregistrements mais j'ai lu que mon DD allait passer 360 GO à 80 GO. Est-ce vrai? Allo canal!!!!

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Non, je n'ai pas de coupure lors du direct sur les chaînes diffusant en 5.1. Par contre, hier soir, j'ai regardé house of cards en différé de 15 min avec des micro-coupures toutes les 2 ou 3 minutes. C'est très désagréable. Allo les techniciens de canal???. Et je répète que sur les enregistrements, après une coupure si je reviens 15 secondes en arrière, la coupure de son ne se fait pas au même endroit. Donc ce n'est pas l'enregistrement qui est en cause, mais bien la conduction et la transmission du signal audio. Est-ce le décodeur? Le DD? Le cordon entre le DD et le decodeur? J'ai déjà changé le cordon HDMI qui relie le décodeur à mon enceinte yamaha.
Bonne journée

bonsoir
sur sony str de 730:idem (relie via hdmi ,dolby digital active sur hdmi) (c'etait deja le cas avec le str de 485 et sur le str de 225)
le phenomene est particulierement present sur arte hd et sur discovert hd en enregistrement uniquement
j'ai toujours connu ce probleme depuis le pilotime il y a toujours eu ce genre de problemes plus ou moins recurrents et prononces
@+

stef68220
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J'ai le même problème que vous. Malheureusement je reste sans réponse pour ce phénomène dans les enregistrements .
Je suis relié en coax vers mon ampli Sony str .

L'Avez vous aussi sur les chaînes en dolby 5.1 en direct ?
Ou des que vous utiliser le timeshift ?

Personnellement je retrouve ces coupures en direct sur M6 par exemple. Et aussi sur le timeshift quand la lecture reprend.