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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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chaines non accessible

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depuis quelque temps j'ai plu accés a certaine chaines "TV5 monde ,MCS bien etre,NAT GEO wild HD,TV8 mont blanc,france 24,BFM business,bloomberg TV,BBC world news ,equidia life,boing,M6 boutique and CO,best of shopping sachant que je suis bien abonné a ces chaines fait plusieur reboot et réactivation de mes droit et j'ai le message erreur suivant  ERTVIGEN a oui j'ai aussi appelé le service client bouygues et canalsat rien aucune amélioration merci pour votre aide

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Remy - Equipe CANAL
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@senghua : Les chaînes ne sont pas toutes diffusées en HD sur Canalsat. Vous pouvez retrouver la liste des chaînes ici
En raison d'une capacité limitée sur le réseau Bouygues, certaines chaînes ne sont pas disponibles, comme Kombat Sport HD.

A bientôt !

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Bonjour,

Je ne sais pas est ce le bon endroit pour poster mon message. Mais je vais tenter quand même pour qu'un technicien de canalsat me répondre.

Depuis que j'ai changé mon abonnement csat de pack thèmatiques à pack panorame, le 17/08/2013 exactement, il y a des chaînes que je reçois uniquement en SD au lieu de Hd, chaîne 63 et une chaîne que je ne çois pas du tout, c'est la chaîne 128 Combat sport.

Malgré des appels à csat ( 3 fois le 17/08 = 30.00 € de communication) et encore une fois 2 ou 3 jours après. Je suis toujours dans la même impasse, chaîne 128 toujours KO.

Réponse du technicien : ce n'est pas notre décodeur (je suis abonné chez BYT en bbox sensation fibre, zone 30 mégas), on ne peut rien faire, on va contacter BYT pour résoudre le problème. Et pendant ce temps, nous les utilisateurs continuent à payer pour les services qu'on ne peut pas pleinement profiter ?

Merci aux techniciens et canalsat, de faire quelques choses pour que je puisse profiter pleinement de mon abonnement.

Mr Eric
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Merci Remy pour cette précision.

Ce n'est indiqué nulle part mais je m'en doutais...

Concernant mon code d'erreur j'ai eu un coup de fil de la hotline csat suite à la relance via Bouygues pour mon autre problème. Sauf qu'ils ont appelé en pleine journée et que je n'étais pas devant ma TV. RDV a été pris pour plus tard à un moment où je pouvais être chez moi.

J'attends toujours qu'on me rappelle...

Avez vous la possibilité de relancer mon dossier pour que qq me recontacte et fixe un RDV ? Et que cette fois la hotline m'appelle à l'heure fiuxée pour résoudre mon problème de chaines non accessibles !!!

Aucun problème pour me harceler pour me vendre des options, mais par contre pour corriger des problèmes y'a plus personne on dirait.

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@Mr Eric : Les chaines GOLF+ et beIN SPORT ne sont pas accessibles aux abonnés Bouygues THD (câble), tout comme les déclinaisons HD des chaines 13EME RUE HD et SYFY HD, PARIS PREMIÈRE, etc.

A bientôt !

Mr Eric
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j'ai exactement le même problème sur la même bbox sensation fibre sur les mêmes chaines et avec le même code d'erreur ERTVIGEN (uniquement sur TV5 les autres chaines absentes ne l'ont pas). Ce code est forcément on code csat puisque les codes bouygues commencent par Fxxx. D'autre part il est bien affiché dans une fenêtre aux couleurs csat me demandant en plus de contacter la hotline csat.

Je n'ai également pas accès aux déclinaisons HD de certaines chaines (Paris première, W9, SyFy,...en fait à part les chaines nationales, D8 et Disney junior je n'ai pas de HD on dirait).

Autre problème : désormais impossible d'enregistrer dans l'univers csat. Je tombe systématiquement sur "chargement en cours" qui reste affiché de manière indéfinie (ça c'est assez récent, avant ça fonctionnait).

comme dadaoule j'ai un peu tout tenté du coté de chez csat et bouygues, mais on dirait qu'à part "rebooter votre box" ou "réactiver vos droits" les hotlines ne savent rien faire...

je signale que j'étais avant chez free et que j'ai fait un transfert d'abo. Cela peut-il avoir une incidence ?

dadaoule
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le probléme c'est que je ne suis pas le seul dans ce cas il suffit d'allé faire un tour sur les forums de bouygues de toute façon c'est le refrain habituel c'est pas nous c'est eux

Remy - Equipe CANAL
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@dadaoule : pour que vous puissiez recevoir nos programmes via votre Bbox, nous envoyons un signal à Bouygues, et c'est votre FAI qui gère la retransmission des images et donc la partie technique de votre abonnement.

Si le dysfonctionnement provenait de Canal+ et/ou Canalsat, le défaut serait observé pour tous les abonnés Bouygues, or ce n'est pas le cas.

Je vous invite donc à contacter votre FAI de façon à ce qu'il puisse effectuer un diagnostic de votre installation et de votre équipement.

A bientôt !

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Oui en effet voilà pourquoi je pense que le probléme viens de canalsat

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Bonjour,
Merci dadaoule pour votre réponse. Même s'il ne fait pas généraliser je vois, une fois de plus, que l'offre Bouygues pose problème !
Pourtant via le câble ( Numericable) on reçois ces chaines sans problème .

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je suis abonné canalsat cinéma,panorama et canal+ et je passe par bouygues avec la box sensation

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Bonsoir, Dadouale,
Je ne vais pas vous donner la solution mais plutôt vous poser des questions pour essayer de comprendre.
Vous dites êtes abonnés chez Bouygues par le câble , mais comme vous posez la question ici sur le forum de canal + vous devez pour les chaines que vous citez être abonné à canal sat .
Est ce le cas ? Si oui quel est votre offre :

  • de Bouygues ?
  • de Canal Sat ?

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Je me permet de relancé le sujet car les chaines cités ne fonctionne toujours pas malgré les manipulations faite et depuis un grand ras le bol les services technique canal et bouygues sont foute royalement ,personne ma recontacté pour réglé le probléme et je pense que c'est un motif de résiliation donc a bon entendeur merci pour tout l'intérêt que vous avez portés a mon probléme

dadaoule
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Après avoir toute la manip les chaînes cite ne fonctionne toujours pas!!!!!! Je ne sais plus quoi faire merci pour votre aide

Remy - Equipe CANAL
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@dadaoule : Je vous invite à faire un reset électrique de votre décodeur et de votre Box internet :

- Débranchez votre décodeur Bbox à prise électrique ou à la prise d'alimentation du décodeur.

- Débranchez ensuite votre Box internet et patientez 5min.

- Inversement, rebranchez votre Box Internet et patientez jusqu'à l'initialisation complète de la Box (environ 15min).

- Rebranchez ensuite votre décodeur Bbox.

 

Une fois ces manipulations effectuées, je vous invite à réactiver vos droits via ce lien

Patientez ensuite 1 heure sur la chaine 63 (France 4).

 

Si à l'issue de cette opération vous n'avez toujours pas accès aux chaînes alors que vous êtes bien abonné, il faudra contacter votre fournisseur d'accès car le dysfonctionnement peut venir du décodeur ou de votre installation.

 

Tenez-nous informés et à bientôt !

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oui fait reboot elect mais je passe par le cable et non par adsl

jacques2255
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avez vous rebootez votre box adsl (je ne parle de la bbox)