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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Droit fantomes pour Foot+ et Rugby+

Thibaut74430
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St Jean D'Aulps

Bonsoir, depuis un certain temps, je n'ai plus accès à foot+ et à rugby +. Rugby + etait inclus dans mon abonnement et je payais et je paye toujours pour un produit fantôme à 8€/mois... Lorsque que je consulte mes droits via mon decodeur le cube wifi, foot + et rugby + n'y figurent plus !!!!! Quand je vais sur mon contrat via mon espace client , plus de foot+ et rugby+!!! Pourtant, cela fait 4 fois que j'appelle la hotline surtaxé!! et ils me repondent que foot+ et Rugby + spnt activés sur ma carte!!!! On me redirige vers un technicien et... 30 minutes plus tard... coupé... J'attends un geste commerciale de canal plus et canalsat car fin juillet c'est la fin de mon contrat.... A bon entendeur...

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Merci Thibaut74430 pour votre retour.

Je invite à passer votre sujet en "résolu" en approuvant la réponse qui vous a été la plus utile.

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Merci Thibault74430 pour ce retour. Je suis ravi que tout fonctionne pour vous.

A très bientôt sur la Communauté !

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St Jean D'Aulps

En faite j ai eu quelques impaye que j ai regle le 11 avril. Mais la personne que j ai eu a mit mon solde de foot + sur canalsat qui m a fait du coup un avoir. Mais du coup foot + reste sans le savoir en impaye. Le seul bemol, c est que mardi dernier, personne du service client n a ete capable de voir cela tandis que Samedi on me la dit en 2 minutes d ou venait le probleme. J ai retrouve Foot + et Rugby + dimanche matin.

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Bonjour . Probleme resolu.

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c'est deja fait depuis longtemps mais rien ne se passe. Golf + est bien coché mais foot + et rugby + non. J'ai bien coché foot + et rugby + et validé mais rien n'y fait. Je l'ai fait egalement par le 3920 mais j'ai un message qui me dit que l'action est impossible. La dernière personne qui a pris mon dossier en charge a laissé un commentaire sur mon dossier.

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@Thibaut74430 : avez-vous suivi les préconisations citées plus bas ?

Vous pouvez aussi contacter le Service Client par CHAT ou MESSAGERIE via cette page afin d'obtenir plus d'infos sur vos prélèvements et vos options.

Tenez-nous informés !

A bientôt !

Thibaut74430
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St Jean D'Aulps

Bonjour, alors pour etre precis:
Lundi: appel au service client ( 30 min ) on a pu me confirmer que j etais bien abonne a Foot + et Rugby +. On a essaye de me passer un technicien mais coupure de la communication car plus de 30 minutes

Mardi: Rappel du service client ( 30 min ): on me passe un technicien mais j arrive a l avoir a la 29 ° minutes, il me dit qu il me rappel mais..... Rien!
je rappel le service client en montrant mon mecontentement! La, la personne me dit ma superieur a prit votre numero client et votre probleme sera resolu dans les 72h car meme le service client n arrive pas a me remettre foot + et rugby +... Plus de 72h plus tard et le probleme n est pas resolu!!! Et en attendant je suis toujours facture des 8 euros!! Pour un service que j ai pas. Je ne rappellerai pas le numero surtaxe car j ai du paye une avance a mon operateur mobile pour grosse facture!!! A bon entendeur.. Si le probleme n est pas resolu d ici Mercredi prochain je bloquerais tout prelevement tant que le probeme ne soit resolu.

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Bonjour,

 

Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client

Pouvez-vous nous dire si les options Rugby+ et Golf+ sont cochées ?

 

 

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à cocher les options souhaitées puis à cliquer sur "Continuer" en bas de la page.

Patientez-ensuite sur la chaîne n°4 si vous êtes abonné à Canal+ ou sur la chaîne n°63 (France4) si vous êtes abonné à CanalSat ou couplé.

 

Tenez-nous informés,

 

A bientôt !