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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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comment contacter par mail le service client ?

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Bonjour,

Vu que mon message précédent a été censuré, je réitère :

Comment contacter par mail le service client ? Le site me fait tourner en rond... Et le formulaire qu'on pouvait trouver auparavant a disparu...

merci

Bonjour 070659,

Je vous invite à vous rendre sur cette page et à en suivre les indications. Vous pourrez contacter le Service Client par téléphone, chat ou mail.

Cordialement,

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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SaidS a écrit :

bonjour encore des problèmes avec la tv parfois j'ai plus d' images merci

Bonjour,

vous êtes sur un forum public, effacez votre numéro de téléphone.

Pour contacter Canal, c'est via la rubrique "nous contacter".

 

cdt

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@ Jpplc71 :

Bonjour. Si vos réclamations n'ont pas abouti (la réponse qui vous a été faite est en effet hallucinante), adressez-vous au médiateur de Canal. C'est l'ultime recours.

Il est accessible par ce lien : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/cid2150-le-s...

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Réclamer ne suffit plus! J'attends depuis début juillet le remboursement d'une 2° caution prélevée à tort malgré 3 réclamations et 3 contacts clients. Selon Canal le service remboursement est surchargée depuis mai et travaille chaque chèque à la main... Vous serez rembourser dans quelques mois?

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Quand allez vous me rembourser location de décodeur rendu l

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@ Rugby Paris :

Comme je vous ai indiqué ailleurs, pour récupérer la caution du décodeur non reçue depuis des mois selon vous, il faut adresser une "Réclamation" à Canal en passant par votre Espace client.

Personne ne peut vous aider directement ici, nous n'avons pas accès à votre dossier.

*** Ne mentionnez jamais votre numéro de téléphone ici, n'importe qui pourrait l'utiliser.

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Dothee44 a écrit :

Je tourne également en rond depuis des jours. Je viens de m'abonner je n'ai accès à rien sur mon espace client alors que je l'ai créé. My canal n'a marché que 2 jours et l'installateur de la parabole est passé pendant que nous étions dans le jardin.Il a laissé un mot sur la porte disant de rappeler le 0892393910. Ce que nous avons fait sans parvenir à avoir qqu'un ou a reprendre rendez-vous.
Comment peut-on contacter quelqu'un par telephone chat ou mail ?????
Car je suis à deux doigts de tout résilier tellement je perds mon temps.

Bonjour,

en allant dans la rubrique "noux contacter" (voir la colonne à droite), vous pouvez contacter le service client par chat (gratuit) ou par téléphone (surtaxé) suivant votre demande.

Pour les contacter par mail, il faudra selectionner "réclamation".

 

Vous avez également un numéro non surtaxé indiqué sur votre contrat dans les CGA à l'article 14.

 

cdt

 

Dothee44
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Je tourne également en rond depuis des jours. Je viens de m'abonner je n'ai accès à rien sur mon espace client alors que je l'ai créé. My canal n'a marché que 2 jours et l'installateur de la parabole est passé pendant que nous étions dans le jardin.Il a laissé un mot sur la porte disant de rappeler le 0892393910. Ce que nous avons fait sans parvenir à avoir qqu'un ou a reprendre rendez-vous.
Comment peut-on contacter quelqu'un par telephone chat ou mail ?????
Car je suis à deux doigts de tout résilier tellement je perds mon temps.

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Je n'arrive pas a joindre le service client. Comment faire?

Bonjour 13vero,

Conformément aux règles d'utilisation du site, j'ai édité votre message afin d'en effacer les données personnelles.

Concernant votre demande, nous vous invitons à envoyer un mail au Service Client, qui vous recontactera au plus vite.

Un expert technique vous rappellera et établira un diagnostic pas à pas

Vous pouvez également consulter le délai de traitement ici au moment de l'envoi de votre message.

Cordialement,

13vero
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depuis le 30 juillet sur un decodeur je n ai plus rien ce n est pas la premiere fois j ai essaye toute les manœuvre que vous preconiser c est pire l ecran est tout noir aussi je commence a en avoir assez donc j ai pris la resolution suivant vous me contacez et l on resoud le probleme ou je vous envois une lettre pour resilier mes contrats je gagnerais 970euros par an salutation laroumagne

francoise.jardemar@neuf.fr
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pourquoi payer un supplément pour la chaine GOLF+, si l'US OPEN est retransmis sur canal +? l'émission est coupée le soir et n'est plus en direct.
merci, de répondre

Bonsoir nathalie45260,

 

Pouvez-vous me dire quel est l'objet de votre demande afin que je puisse vous orienter vers le bon lien?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

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Je suis contente de voir que je ne suis pas la seule à ne pas pouvoir contacter le service client par mail
Du coup, j'ai téléphoné tout à l'heure (malgré la surtaxe des appels) et pour ce que je demandais, il m'a été répondu que ce ne pouvait pas être géré par téléphone, mais uniquement par mail au service client !
Je suis abonné fondateur (27208)... je ne suis plus en capacité de travailler, donc pour moi, le confort de Canal + - Canal Sat est important, mais je trouve que la fidélité est bien mal récompensée

Vais-je devoir résilier mon abonnement pour pouvoir "enfin" bénéficier de tarifs avantageux et d'un vrai "multi-écrans" ?

Que me conseillez vous de faire ?

johnmarco
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour johnmarco,

 

Nous sommes tout à fait ouvert à la critique.

 

Ce site est une Communauté d'Entraide, vous avez parfaitement le droit de vous exprimer dessus, seulement les débats et les avis politiques n'y ont pas leur place.

 

C'est pour cela que certains de vos mails ont été modérés.

 

Cdlt,

 

Bonjour johnmarco,

 

Nous sommes tout à fait ouvert à la critique.

 

Ce site est une Communauté d'Entraide, vous avez parfaitement le droit de vous exprimer dessus, seulement les débats et les avis politiques n'y ont pas leur place.

 

C'est pour cela que certains de vos mails ont été modérés.

 

Cdlt,

fredfl
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Bonjour,
Utilise internet-explorer, va dans ton "dossier personnel", et tu verra apparaitre a droite sous ton identifiant "envoyer un e_mail".

Avec firefox, cela ne marche pas

Cordialement

johnmarco
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Bah , n insiste pas , personne ne te repondra , cela 3 messages que je leurs envoie , ou je fais part des griefs a leurs encontre & nulles reponses , evidemment quand cela les genent & que l ont ne les flattent pas , ils font les morts & sont arrogants ! pour ma part , je pense reellement cesser mon abonnement !

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@renaudin :
J'ai deux numéros de téléphone indiqués : mon fixe et mon portable. Je précise que je ne travaillais pas la semaine passée...
Le service client devrait indiqué dans le dossier personnel l'heure d'appel...

Ils peuvent vous avoir contacter mais que vous n'étiez pas la

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@renaudin

aujourd'hui, ce lien marche : miracle !
la semaine passée, j'aterrissais sur la page d'accueil de contact.

Merci !

Toutefois, ça n'explique pas que le service client ne m'a pas contacté, contrairement à ce qui est annoncé dans mon dossier personnel.

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Naïf comme je suis, j'ai essayé avec Safari... Même résultat, on arrive jamais au formulaire.
Je pense sincèrement que Canal ne veut absolument pas que nous contactions le service Client par mail.
Et oui, le numéro de téléphone payant est tellement plus efficace...

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@Mario
Bizarrement, sur le service client, il est indiqué qu'on a cherché à me joindre le 25/04. Or, je n'ai reçu aucun appel du service. Le numéro de téléphone est le bon.
Et mon message initial date du 24/04...
Idem, il parait que le service m'a contacté le 27/04 : mensonge absolu...

Ensuite, j'ai essayé avec Google Chrome de trouver le formulaire d'envoi de mail. Je m'en contre-fiche royalement du lien qui renvoie à cette page : http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid...
Donc je vais essayer avec Safari.
Je suis sous Mac.
Au fait, à quand le service de rattrapage sur Mac ? Ah oui, jamais...
Je roucoule bien.

Mario
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Bonjour,

 

@cooler le message que vous avez reçu a été envoyé après plusieurs tentatives de rappel de notre service client. Pouvez-vous vérifier dans vos informations personnelles que votre numéro de téléphone est bien renseigné?

 

Par ailleurs je vous invite à consulter votre Dossier Personnel pour m'indiquer si vous avez une trace de ces tentatives de rappel. Depuis cette page vous avez un lien pour envoyer un e-mail au service client, pouvez-vous me dire si celui-ci fonctionne? Avez-vous essayé avec différents navigateurs (Firefox, Google Chrome, Internet Explorer)?

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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cool1er a écrit :

Cable.
Mais je l'ai déjà précisé au service client...

En reponse a jordan qui lui demandait :"@cool1er, quel est votre moyen de de réception? "

Rappelons qu'il suffit de cliquer surle pseudo pour avoir le modr de reception !

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Cable.
Mais je l'ai déjà précisé au service client...

Bonjour à tous,

 

@cool1er, quel est votre moyen de de réception?

 

@gegevoulton, concernant le matériel vous devez restituer:

 

  • le décodeur
  • un câble d'alimentation
  • un câble péritel
  • une télécommande.
  • la carte
  • un câble HDMI si c'est un décodeur HD (le Cube par exemple)

 

Cdlt,

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Bonsoir
De mon coté je voudrai envoyer un mail à canalsat et je rencontre le même problème (je tourne en rond)en ce qui me concerne je voudrai obtenir la liste du matériel que je vais devoir retourner suite à ma résiliation et la impossible de les contacter par ce moyen qui pourtant est le plus simple ( est ce le fait d'avoir résilié mon abonnement???)

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Bonjour,

Je cherche à répondre à un mail du service client :

 


Bonjour Monsieur B...,

Nous avons bien reçu votre demande. 

Pour pouvoir vous apporter une réponse, nous cherchons à vous joindre par téléphone.

Aussi, pour faire le point sur certains éléments de votre demande, merci de nous contacter au 0811 90 39 70 (numéro non surtaxé).

Ce numéro dédié est valable pendant un mois à compter de la date indiquée ci-dessus.

Cordialement,

L’Equipe Service Clients

CANAL+/CANALSAT

 

 

Il est marqué, à moins que quelque chose m'échappe, que le service cherche à me joindre par téléphone. Soit dit en passant, j'attends toujours.

Et je ne vois pas pourquoi je paierais la communication alors qu'il est dit qu'on cherche à me contacter. Mon téléphone est allumé tous les jours...

Sinon, pour répondre à vore question : non, je n'arrive pas à envoyer de mail, ni à accéder à un chat dont je n'ai jamais vu la couleur. Le site renvoie sans cesse à ça : http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid764154-nous-contacter.html

Je souhaiterais comprendre pourquoi un écran noir remplace les programmes C+ ou alors parfois les droits qui ne sont pas accordés. Lorsque je souhaite regarder un match de football, c'est rageant. 36€/mois je rappelle. Ca inclut un service client de qualité normalement...

Pourquoi n'y a-t-il pas un formulaire directement accessible ?