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Prélèvement de régularisation ?

Bonjour, je suis abonnée depuis fin janvier avec l'offre 15€ / mois, et voilà qu'on m'annonce par mail, pour le 1er mai, un prélévement "de régularisation" de 15€ en plus de mon prélèvement habituel prévu pour le 4 mai, soi-disant "votre abonnement a évolué fin mars".

Je n'ai souscrit à aucune option, je suis allée voir dans mon espace client, seule la formule 15€ est indiquée et rien d'autre. La seule chose que j'ai faite récemment est de modifier ma date de prélèvement car elle ne tombait pas au moment le plus favorable, mais cela ne vaut quand même pas 15€ ??

Merci de m'éclairer. J'ai tenté d'appeler la hotline, mais au bout de 10min d'attente, elle allait bientôt me coûter plus que payer ces 15€ donc j'ai laissé tomber.

Bonjour,

 

Je comprends votre étonnement à la réception de ce courrier si vous n'avez pas modifié récemment votre abonnement.

En général ce type de régularisation arrive lorsque qu'un prélèvement précédent n'a pas eu lieu. En consultant vos prélèvements, pouvez-vous vérifier si vous avez bien été débités de votre abonnement sur les mois de mars et avril?

Si un prélèvement n'a pas été effectué sur les mois précédent, ce courrier correspond au rattrapage de la somme non perçue qui se fera début mai.

Si tous les prélèvements récents ont eu lieu, vous pouvez envoyer un e-mail au service client depuis la page "vos prélèvements" pour en savoir plus.

 

J'attends vos retours.

 

A très vite.

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J'ai aussi vérifié. Effectivement il n'y a pas eu de prélèvement en avril, bizarrement.
Donc tout est normal ! Ouf !
Merci Mario pour l'indication. Car sur le coup j'ai eu l'impression de me faire arnaquer.

Bonjour,

 

@vitalic76 merci de m'avoir tenu au courant.

Je vous rejoins sur le fait que le message que vous avez reçu peut porter à confusion. J'en ai informé nos équipes en charge de l'édition des courriers pour qu'elles se penchent sur la question.

 

Bon week-end.

 

 

vitalic76
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Merci Mario pour le retour.

Effectivement je n'ai pas été débité pour le mois d'Avril.

Alors OK pour le règlement de régularisation mais je trouve que le mail envoyé n'était pas assez explicite d'où une certaine inquiétude concernant la "manœuvre".

Bonne soirée à tous

Vitalic76

Non, je n'ai pas résilié Foot + . Et l'option coûte 8€ et non 15. C'est vraiment incompréhensible. Le minimum serait d'envoyer un courrier pour expliquer cette soi-disant évolution d'abonnement.

Baron kamal
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J'ai reçu le même mail aujourd'hui et j'ai résilié foot+ fin mars c'est inadmissible ce genre de pratique!

joje213
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Moi aussi, j'ai reçu ce mail aujourd'hui !! Je ne trouve pas ça normal, c'est totalement malhonnête de leur part !! Je vais me faire prélever 20 euros le 1er mai et à nouveau 20 euros 3 jours plus tard !! Il faut absolument qu'on s'entraide et qu'on demande des explications !!
La seule évolution, c'est que j'ai résilié à l'option Foot+ fin mars, mais on ne m'avait jamais indiqué que cela allait engendré des frais !!

vitalic76
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J'ai eu exactement le même mail aujourd'hui. Je suis aussi abonné depuis Janvier.

Une question: as-tu résilié Foot+ fin mars? Il me précise que mon abonnement a subit une modification fin mars et que ces frais seraient engendrés par la suppression de cette option.

Je vais aller me renseigner directement en boutique.

Canal+ commence à nous inventer de nouveaux frais...un peu comme les opérateurs téléphoniques.