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Suite Frequences decodeur

mamyli
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Frequences decodeur

Echange de décodeur avec promesse de retrouver les chaines perdu le 8 avril mais rien de rien !!!! je viens de chater avec Jeremy du service client qui m annonce maintenant que c'est ma parabolle qui a un probleme. si je rebranche l ancien decodeur je parviens a capter que deux chaines et en installant le nouveau decodeur cela ne fonctionne pas donc c du a ma parabolle??? Mais ils prennent leur abonnee pour des idiots? et j image que le prelevement ce fera ce mois si meme si je n ai pu jouir de canalsat. Je trouve honteux et regrettable que l on se moque ainsi de nous!
 
 

RÉPONSE

jacques2255

jacques2255

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

si vous avez un doute sur ce que vous a dit Jeremy allez chez un revendeur ou chez un voisin vérifier votre décodeur
mais a mon avis vous avez bien un problème avec votre parabole qui doit être mal réglée 
pour cela il faut faire venir un antenniste 
cdt

 

Et bien suite au Chat avec Jeremy du service client, l installateur est venu verifier l antenne et les frequences. Mon antenne de 2 m est parfaitement installer et le probleme ne vient pas d elle! Impossible de capter la frequence de reference! les autres frequences sont bien visible sauf celle ci! et vraisemblablement sans la frequence de reference impossible de faire quoi que ce soit!

Serieusement comment une ste tel que canalsat peut se permettre de mettre ses abonnées dans une tel situation. Tout marchait parfaitement avec le 8 Avril. A quoi cela a t il servit de faire ce changement de systeme! Que dois je faire maintenant ? me contenter d avoir un decodeur et un abonnement inutilisable? 

 

Je suis terriblement decu!

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Bonjour Mamyli,

La fréquence de référence 12363 est bien diffusée par le satellite Astra .

Si ce n’était pas le cas, vous ne serez certainement pas la seule personne impactée par la non réception de cette fréquence .

Si vous avez la certitude que votre parabole est bien réglée , le problème vient donc soit du tuner du décodeur qui ne capte pas cette fréquence soit de la tête LNB de votre parabole .

 

Est ce que l'installateur a vérifié la réception avec un appareil de mesure ?

A t il vérifié le signal directement sur la tête LNB ou sur le câble relié au décodeur?

 

Je vous conseille de procéder par élimination, remplacez le décodeur, si le dysfonctionnement persiste, c'est que la panne est forcement due à la tête LNB.

 

Autre point, je vous remercie de ne pas copier/coller vos messages dans plusieurs sujets, il s'agit dans ce cas de"répétition" qui n'est pas autorisé par les règles d'utilisation de cet espace communautaire .

 

Je vous remercie pour votre compréhension

mamyli
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Serieusement comment une ste tel que canalsat peut se permettre de mettre ses abonnées dans une tel situation. Tout marchait parfaitement avec le 8 Avril. A quoi cela a t il servit de faire ce changement de systeme! Que dois je faire maintenant ? me contenter d avoir un decodeur et un abonnement inutilisable?

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