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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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problème récurent de réception

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Depuis quelques temps, j'ai de sérieux problèmes de réception. L'image commence par se figer puis un message d'erreur apparait. Je suis obligée de passer sur les chaines sd quand cela est possible. Mais le problème est le même sur ces chaînes.

Il est stipulé dans le message sur l'écran TV que cela peut provenir d'une situation de mauvais temps. Aujourd'hui, comme les autres jours, ce n'est pas la météo qui en est la cause.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît???? Merci d'avancee pour votre réponse.

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passpartou a écrit :

Bonsoir,
Faites cette manipulation :
MENU > MA TV > RÉGLAGES > INFOS TECHNIQUES > INFOS SYSTÈMES > Cliquez sur OK > Faites défiler jusqu'à la page 4 sur 8 et dites nous le nom inscrit en face de INDUSTRIEL.
Si vous voyez écrit Samsung, contactez le revendeur agréé Canal le plus proche de chez vous pour en changer.
En fonction du stock disponible, demandez un Pace ou un Sagem.
Cordialement.


Bonjour,

Merci pour votre message.

Il est écrit PACE....

Cordialement

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir isaraven,

 

Vous pouvez tout de même faire une réinitialisation de votre décodeur si vous avez oublié votre code parental.

 

Dans un premier temps je vous invite à débrancher votre disque dur afin de ne pas perdre vos enregistrements.

 

Retirez la carte de son emplacement puis procédez à un reset électrique du décodeur (éteignez-le depuis l'interrupteur qui se trouve à l'arrière puis rallumez-le).

 

Une fois que le décodeur a redémarré le message vous demandant d'insérer la carte apparaît: appuyez rapidement sur haut/bas/gauche/droite depuis votre télécommande.

 

Vous verrez alors apparaître sur l'écran de votre téléviseur un message vous permettant de lancer la réinstallation, validez avec ok.

 

Le décodeur va redémarrer.

 

Réinsérez la carte lorsque le décodeur vous le demandera.

 

Dites-moi si vous avez pu procéder à la réinstallation.

 

Cdlt,

 

Bonsoir et merci pour votre message. J'ai procédé à la ré-installation complète, mais le problème continu malgré tout... Je ne sais plus quoi faire....

Jordan - Equipe CANAL
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Bonsoir isaraven,

 

Vous pouvez tout de même faire une réinitialisation de votre décodeur si vous avez oublié votre code parental.

 

Dans un premier temps je vous invite à débrancher votre disque dur afin de ne pas perdre vos enregistrements.

 

Retirez la carte de son emplacement puis procédez à un reset électrique du décodeur (éteignez-le depuis l'interrupteur qui se trouve à l'arrière puis rallumez-le).

 

Une fois que le décodeur a redémarré le message vous demandant d'insérer la carte apparaît: appuyez rapidement sur haut/bas/gauche/droite depuis votre télécommande.

 

Vous verrez alors apparaître sur l'écran de votre téléviseur un message vous permettant de lancer la réinstallation, validez avec ok.

 

Le décodeur va redémarrer.

 

Réinsérez la carte lorsque le décodeur vous le demandera.

 

Dites-moi si vous avez pu procéder à la réinstallation.

 

Cdlt,

 

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jacques2255 a écrit :

re
voila la marche a suivre pour réinitialiser le décodeur:
menu
ma Tv
en dessous reglages
ensuite mon decodeur
ensuite mise a jour
ensuite tout a droite re-installation
ensuite code parental et enfin re-installation totale en débranchant le disque dur si vous en avez un pour ne pas perdre les enregistrements
dites nous


un message m'indique que le code parent est bloqué, or je ne m'en suis pas servie! de ce fait il m'est indiqué de recommencer ultérieurement!...

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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re
voila la marche a suivre pour réinitialiser le décodeur:
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ma Tv
en dessous reglages
ensuite mon decodeur
ensuite mise a jour
ensuite tout a droite re-installation
ensuite code parental et enfin re-installation totale en débranchant le disque dur si vous en avez un pour ne pas perdre les enregistrements
dites nous

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jacques2255 a écrit :

Bjr
non le temps n'est pas en cause car pluie ou vent n'influent pas sur la réception via le sat
seul des tempêtes de neige ou un gros orage peut couper la réception sur la durée de ces intempéries
(cela m'arrive 1 fois par an)
donc essayez en faisant une réinstallation totale de votre décodeur et en passant par le menu
ensuite allez voir le niveau de réception de votre parabole
dites nous


J'ai un décodeur satellite HD WIFI.

jacques2255
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quel décodeur avez vous?

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Bonjour, Merci pour votre message. Vous pouvez constater que je ne suis pas une pro. Qu'entendez-vous par réinstallation totale? Comment procéder? Cordialement...

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Bjr
non le temps n'est pas en cause car pluie ou vent n'influent pas sur la réception via le sat
seul des tempêtes de neige ou un gros orage peut couper la réception sur la durée de ces intempéries
(cela m'arrive 1 fois par an)
donc essayez en faisant une réinstallation totale de votre décodeur et en passant par le menu
ensuite allez voir le niveau de réception de votre parabole
dites nous

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Encore un espoir perdu!
Le décodeur ne fonctionnant plus j'ai espéré voir Canal via l'appli Canal+ de mon Ipad mais.... Canal ne permet pas qu'on utilise autre chose que l' Ipad!! Impossible de récupérer les émissions via AppleTV ou une connection HDMI entre Ipad et TV.
Canal, il faut donner des solutions de rechanges aux clients qui paient!!!

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jacques2255 a écrit :

Bjr
l'installation a été faite par un pro ?


oui, par canal+

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Bjr
l'installation a été faite par un pro ?

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passpartou a écrit :

Bonsoir,
Votre installation a combien de temps ?


Bonjour,

L'installation n'a pas 1 an...