Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Impossible de modifier mon abonnement Csat sans m'abonner à C+

Bonjour,

 

je voulais rajouter des packs à mon abonnement CanalSat, mais lorsque je clique sur modifier ma formule, Canal est déjà coché et je ne peux pas le décocher... Du coup quand je regarde mon panier, si je veux rajouter un pack, il y a un abonnement Canal Plus qui apparait en plus... Comment faire pour rajouter un pack à mon abonnement CanalSat sans m'abonné à Canal Plus ???

Participations

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,


Suite à vos différentes remontées, nos équipes techniques ont identifié cette anomalie et des corrections ont été apportées.

Je vous confirme aujourd’hui que cet incident est résolu.

Toutefois, si vous avez le moindre doute ou des questions concernant une modification de votre abonnement, n’hésitez pas à contacter notre service client par Chat.

Un conseiller prendra rapidement en charge votre demande et vous accompagnera dans vos démarches.

Je vous souhaite à tous un bon week-end sur nos programmes.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@jujux75 : Merci beaucoup pour votre alerte, je viens d'en faire part au Service Clients. Je vous tiens informé dès qu'un retour m'est fait.

A très vite !

jujux75
jujux75

jujux75

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Meme chose à l inverse! Impossible de modifier l abonnement canal+ sans se voir proposer de force un abonnement canalsat!!!
Çà sent la vente forcée !Nous sommes les 3 novembre et le problème existe toujours.A croire que tout ça arrange bien canal histoire de refourguer quelques abonnements .
On se moque bien du monde!
Les associations de consommateurs j en suis sur seraient peut être plus énergiques!Non?

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3651 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonjour Chrisleo,

L'incident  est toujours en cours de résolution.
Il a été résolu pour une partie des abonnés, cependant l'incident subsiste chez certains de nos abonnés nous transmettons votre cas au service dédié à l'Espace client. En attendant n'hésitez pas à passer par le Chat  pour effectuer les modifications que vous souhaitez.

A bientôt.

 

chrisleo
chrisleo

chrisleo

sujets postés
2
participations
17
Niveau
1
179 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

renaudin a écrit :

Bonjour,

Il s'agit d'un problème récurrent

Essayer de passer par le tchat : https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu... ou http://espaceclient.couple.canal-plus.com/secure/0/accuei...

A gauche de l'écran

Ce n'est pas un "problème récurrent", mais un bug volontaire. Il faut arrêter de jouer les faux-nez de canal.

chrisleo
chrisleo

chrisleo

sujets postés
2
participations
17
Niveau
1
179 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Il NE faut surtout PAS passé par la modification d'abonnement en ligne pour changer une option ou quoi que ce soit.
Pour ne pas payer, utilisez le chat uniquement. En plus ça fait une trace écrite.
Les équipes de Canal ne veulent pas corriger ce bug, car finalement ça les arrange bien.
On force comme ça gentiment la main aux gens et puis s'ils ne s'en rendent pas compte ou qu'ils ne râlent pas : ça fait 1 abonné de gagné (39.90 par mois pendant 1 an) !

Et surtout ne venez pas me dire que c'est un bug qui a besoin d'un an pour être résolu.

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

sujets postés
10
participations
1334
Niveau
4
13994 / 20000
points

. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pas de Calais

Bonjour pcios
Victime en décembre 2012 de ce genre de procédé, j'avais vu des le lendemain que j'étais abonné à Canal +
J'ai fait procédé au blocage éventuel des prélèvements.
En ce temps là l'équipe de Canal avait accès à nos dossiers et Léa m'avait sorti de ce guêpier. J'avais quand même fait un recommande avec AC pour me mettre à l'abri.
Je ne fais plus de modification d'abonnements sur le site, même si ma case Canal est décochée dans mon cas.
Pour les modifs
j'en ai fait une en début de mois j'utilise le décodeur wifi c'est beaucoup plus sécurisant.
Bonne journée Jojo0474

pclos
pclos

pclos

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,
Pour moi, rien n'est réglé, on m'a répondu que je suis abonné à C+ jusqu'en juin 2014 et que je ne peux pas résilier alors que je n'ai rien demandé... et que je n'ai jamais voulu C+...
Et bien que n'ayant pas renvoyé l'autorisation de prélèvement, ils prennent quand même l'argent tous les mois (je suis abonné CanalSat depuis plus de 15 ans).
Je vais déposer plainte, c'est certain!
Vente forcée, escroquerie pour les prélèvements, et j'en passe...

palou06
palou06

palou06

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

20 Septembre et le "bug" n'est toujours pas corrigé ... je trouve un peu fort qu'un groupe comme Canal laisse un tel bug persister sur internet aussi longtemps.
Il semblerait qu'aucun abonné n'ait pensé à appeler cela de la vente forcée car si ce n'en est pas cela y ressemble beaucoup.

Petite histoire, un soir après une rude journée de boulot, coup de fil pour me proposer tout canal pendant 3 mois ... au même prix.
Habitué à ce genre d'appel, je cherche l'arnaque ...
question : est-ce que je pourrais revenir à mon abonnement actuel ?
réponse : bien sur monsieur vous allez sur internet et vous décochez les chaines que vous ne voulez pas....

Résultat 10 jours avant la fin de la période promotionnelle, je cherche à modifier mon abonnement pour revenir à mon abonnement précédent et là : Oh surprise mon abonnement passe à 75 Euros car Canal+ m'est IMPOSE sur le site.
Au vu de ce que je viens de lire sur ce Forum, je confirme qu'il s'agit d'une vente forcée et je demande au groupe Canal d'intervenir au plus vite sur son site car nous pourrions être nombreux à faire remonter ce genre de pratique.

Signé un abonné très mécontent d'avoir encore été dérangé le soir en fin de journée pour lui enfiler un abonnement doublé pour 2,5 mois d'abonnement tout canal au même prix ...

PS : je ne souhaite pas appeler la ligne surtaxée pour faire changer un abonnement qui était sensé rester inchangé à l'issu de la période gratuite si cela ne me plaisait pas.

chrisleo
chrisleo

chrisleo

sujets postés
2
participations
17
Niveau
1
179 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

5 juillet et toujours rien de fait... ça fait au moins 9 mois maintenant que rien n'a été fait par les équipes de développeur du site de Canal. 10 millions d'abonnés et 270 jours plus tard... c'est ce qu'on appelle un service client aux "petits oignons" !

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
119
participations
6909
Niveau
6
69745 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Jaques pour votre réactivité .

Bon Week end à vous

jacques2255
jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Merci amen123 pour ce retour.

Pour les autres, avez vous constaté la même chose ?

Merci.

 

Bjr Said 

 je viens de faire une similation et rien n'a changé  impossible de décocher canal+

Merci de continuer les investigations

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
119
participations
6909
Niveau
6
69745 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Merci amen123 pour ce retour.

Pour les autres, avez vous constaté la même chose ?

Merci.

 

amen123
amen123

amen123

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je viens de voir que pour moi la case canal+ et décoché .

Au revoir

jpplc71
jpplc71

jpplc71

sujets postés
7
participations
195
Niveau
2
1913 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mais oui 2 mois, 4 mois pour régler une case à cocher
Il sont forts les techniciens chez Canal!!!
En attendant les pigeons sont bien pris..; 3 ou 4 téléphones surtaxés ou un abonnement pour les étourdis! C'est la politique habituelle de CANAL

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

J'ai lu vos messages et je comprends vos réactions.

Sachez que nos techniciens ont bien pris le point, la résolution de cette anomalie prend du temps.

 

En attendant, je vous invite à passer par le Chat pour modifier votre formule d'abonnement, un conseiller prendra en charge votre demande.

 

Je n'hésiterai pas à revenir vers vous dès que ce dysfonctionnement sera résolu.

Merci de votre compréhension,

Bonne soirée

 

chrisbordy
chrisbordy

chrisbordy

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je vois qu'au 26 JUIN (!!!!) Le problème n'est toujours pas résolu. Ce qui me conforte dans l'idée de tout résilier à la prochaine date anniversaire qui est septembre. J'ai laissé assez de plumes dans la (més)aventure CANAL.

chrisleo
chrisleo

chrisleo

sujets postés
2
participations
17
Niveau
1
179 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

25 mai... l'interface n'est toujours pas changée. On ne peut pas prendre une option ou la supprimer sans être engagé de "force" à CanalPlus.
De qui se moque t'on ?

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7085
Niveau
6
77016 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pclos a écrit :

Bonjour,
Abonné Canalsat, j'ai modifié mes options sur le site et me voila de force abonné à Canal+ dont je ne veux pas.
Que faire?
Merci.

Bonjour,

 

Passez par le tchat pour régulariser la situation : http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid732733-acces-au-chat-etape-1.html

pclos
pclos

pclos

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Abonné Canalsat, j'ai modifié mes options sur le site et me voila de force abonné à Canal+ dont je ne veux pas.
Que faire?
Merci.

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Ce dysfonctionnement est connu et identifié,c'est en cours d'investigation. Cet incident sera bientôt résolu.

 

Je vous tiendrai informés, merci de votre patience.

A très vite!

 

amen123
amen123

amen123

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je suis absolument d'accord pourquoi passer par le décodeur alors que canal doit simplement décocher la case canal+ je ne vois pas en quoi cela doit être aussi compliqué a moins que cela soit fait volontairement.

chrisleo
chrisleo

chrisleo

sujets postés
2
participations
17
Niveau
1
179 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je vois pas pourquoi il faudrait passer par le décodeur Canal pour faire des changements d'abonnement... surtout pour des personnes comme moi en carte seule !

chloiret
chloiret

chloiret

sujets postés
8
participations
543
Niveau
4
7461 / 20000
points

Christian, CANAL INTEGRALE G5 Wi-Fi PACE avec DD TV Sony 32 P,Parabole composite 75cms LNB QUATTRO.

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Centre

big sleep a écrit :

 

Passez par le décodeur Wifi HD (il faut qu'il soit connecté à Internet).

Menu > Ma TV > Espace client > Mon abonnement > Canalsat > Mes packs > Modifier mes packs

Là, il suffit de choisir le pack à ajouter (ou à supprimer).

J'avais le même problème d'abonnement à Canal+ imposé sur le site. J'ai modifié mon abonnement avec le décodeur et Canal+ ne s'est pas ajouté.


Bonjour,

 

En attendant que le probleme soit résolu sur le Net c'est en effet bon à savoir.

Un grand merci à vous Big Sleep!

Bon Dimanche 

big sleep
big sleep

big sleep

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
53 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ouanje a écrit :

Bonjour,

 

je voulais rajouter des packs à mon abonnement CanalSat, mais lorsque je clique sur modifier ma formule, Canal est déjà coché et je ne peux pas le décocher... Du coup quand je regarde mon panier, si je veux rajouter un pack, il y a un abonnement Canal Plus qui apparait en plus... Comment faire pour rajouter un pack à mon abonnement CanalSat sans m'abonné à Canal Plus ???

Passez par le décodeur Wifi HD (il faut qu'il soit connecté à Internet).

Menu > Ma TV > Espace client > Mon abonnement > Canalsat > Mes packs > Modifier mes packs

Là, il suffit de choisir le pack à ajouter (ou à supprimer).

J'avais le même problème d'abonnement à Canal+ imposé sur le site. J'ai modifié mon abonnement avec le décodeur et Canal+ ne s'est pas ajouté.

chrisleo
chrisleo

chrisleo

sujets postés
2
participations
17
Niveau
1
179 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Surtout n'essayez pas de passer par la page de modification de votre csat. Vous courrez au devant de gros problèmes.
J'ai eu le malheur de le faire en janvier dernier pour rajouter une chaîne en option. Je me suis retrouvé abonné "de force" à canal+
Il a fallu que je rappelle le service client (numéro surtaxé) puis 3 séances de chat et des menaces de résiliation pour obtenir d'être désabonné de c+

En janvier dernier, ce problème lié à la programmation du site devait être réglé ; on m'avait dit au téléphone que c'était prioritaire pour le service client. Nous sommes 4 mois plus tard et rien n'a été fait.

Je vais finir par croire que c'est volontaire, les services canal ont reprogrammé une partie du site de l'Espace Client (dont ce fabuleux forum), mais pas une partie essentielle comme la modification d'abonnement. Et qu'on ne vienne pas me dire que c'est un problème très lourd à gérer du point de vue informatique.
Il suffirait simplement de mettre en place des boutons à cocher (boutons radios), ou même simplement de désactiver provisoirement la possibilité de s'abonner à canal+ par ce biais... sachant qu'en plus ce n'est pas l'objet de la page !

En tout cas passez votre chemin de cette page infernale et utilisez le chat !

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
4002
Niveau
5
34132 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Nous constatons également ce dysfonctionnement sur l'Espace Client et nos équipes techniques font le nécessaire afin de le corriger le plus rapidement possible.

 

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à ce sujet.

 

Cdlt,

 

amen123
amen123

amen123

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour j'ai le même probléme j'ai demandé a canal de décocher la case canal+ j'attends .

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7085
Niveau
6
77016 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le chat apparait plus facilement sur le deuxième lien que j'ai mis ressayer lundi