Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Commande Tablette Galaxy Tab 2 - offre Free Avril 2013

Petergun_1977
Petergun_1977

Petergun_1977

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
157 / 750
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Qu'il me soit permi de lancer un cri de désespoir ! Cool

CHERCHE Service Client Desespérément. sans vouloir être ironique ou acerbe, je ne sais plus que faire (ant d'en venir au médiateur et instances légales). 

Je pense avoir passé par tous les moyens : Service client téléphonique, Chat, Mail, complaintes plus ou moins désagréables sur le forum. Mon taux d'exaspération a explosé et c'est avec humour et agacement que je viens ici passer quelques lignes...

Abonné depuis moins d'un mois, dans les clous INDISCUTABLEMENT pour recevoir la tablette Galaxy Tab II dans le cadre de l'offre couplée avec Free (offre du 2/04 au 15 mai). J'ai passé commande de cette "foutue" tablette 2 fois. La première n'a pas pris et on ne m'a rien dit, je me suis inquiété de ne rien recevoir et c'est pour cela que j'ai recommencé à O la procédure ou l'on vous promet monts et merveille à savoir la réception sous 5jours maxi. Le 23 avril dernier, je recommande donc...je paye (mes information CB se baladent et c'est la fête et par Chat un conseiller trouve cela "normal"... bref si quelqu'un jouait avec sa CB je doute qu'il trouverait cela normal mais je vais écrire à la direction de Canal sur ce M. F dans pas longtemps ! lol)

Depuis j'attends encore, n'ayant aucune confiance et après une dizaine d'appel, mails, chat, contributions forums, je rappel samedi et là une personne très sympa au demeurant me dit que je dois attendre 8 jours : c'est  nouveau et ça vient de sortir ! le délai était de 5 et le service client est incapable de me donner ne serait-ce qu'une information.

ô rage ô desespoir on se croierait à la poste. M'a-t-on proposé un quelconque dédommagement, geste commercial, promesse que le travail avait été fait et bien fait ? NON, rien, que dalle.

Sur Wikipedia, j'ai trouvé la définition suivante : Le service client est la prestation de services à des clients avant, pendant et après un achat : je pense que cette définition est obsolette et mensongère. Je ne m'attends pas à avoir une réponse franche après cette petite contribution mais toute vérité est bonne à dire ! Merci Canal !

Participations

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
111
participations
4121
Niveau
5
35404 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Petergun_1977,

 

Je suis ravi que vous ayez enfin reçu votre tablette et vous remercie pour votre patience.

 

Le point a été remonté afin de faire en sorte que cette situation ne se reroduise plus à l'avenir.

 

Cdlt,

 

Petergun_1977
Petergun_1977

Petergun_1977

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
157 / 750
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Well, après moulte péripéties, appels dont le dernier a été très pro (savoir reconnaitre lorsque cela s'arrange...c'est aussi normal ! :) )... cela s'est enfin résolu ! MAIS ce fut anormalement long, anormalement compliqué et anormalement anormal ! :-D

Petergun_1977
Petergun_1977

Petergun_1977

sujet posté
1
participations
10
Niveau
1
157 / 750
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

...et voilà commande de mi-avril : plantée
...commande du 23 avril : encore plantée (2 mois d'abonnement offerts pour éviter que je bouillonne trop)...
...mais que fait le service client ? c'est tellement pénible et risible à la fois.
J'espère cher service client que vous vous rendez compte à quel point vous vous sabordez vous-même ? Ayant pour ma part une certaine idée de l'éthique et de la conscience professionnelle, j'aurais du mal à me regarder dans une glace mais bon je conçois que le j'm'en'foutisme est tellement plus facile à accepter dans un pays où ceux qui ont un travail devrait faire en sorte de le faire convenablement au risque d'insulter les millions de chomeurs qui aimeraient vivement avoir un travail... Suis-je acerbe et violent dans mon propos ? je ne pense pas !