Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Probleme jeu top 14 sur le club canal

aimyle
aimyle

aimyle

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
78 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Je viens de vivre un grosse deception hier soir :

J'ai tenter ma chance sur le jeu TOP 14 pour deux places en VIP au stade de france.

Après plus d'une heure ou le jeu bugguait, j'ai reussi a repondre au question vers 18h15 et là j'ai pu lire le message ressemblant à cela :

Bravo vous avez été selectionné, veuillez saisir votre numéro de téléphone afin de recevoir vos places pour le stade de France !

Trop heureux j'ai saisi mon numero, mais là le site canal a buggué et m'a affiché le message suivant :

OUPS Votre inscription n'a pas pu etre enregistré car vous n'avez pas communique votre numero. Veuillez recommencer. avec une touche 'Recommencer' (j'ai une copie d'ecran a disposition de canalplus si vous le souhaitez !

Or cette touche ne fonctionnait pas !!!

Du coup je n'ai pas pu valider et au revoir les places, d'une valeur de 600 € quand même !

J'ai réussi un peu plus tard à me mettresur la liste d'attente mais sans aucune certitude que je serait recontacter afin d'obtenir ces fameuses places :-s

Je souhaiterai avoir une réponse a ce sujet de la part des équipes de canal plus, et je trouverai légitime que je puisse être mis en avant sur la liste d'attente de manière a obtenir le lot que j'avait légalement gagné.

Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une réponse a ce sujet car pour le coup, je reste frustré de cet évenement !

Merci d'avance

Participations

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3621 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Men63,

 

Merci de votre retour fort intéressant.

 

Voilà, un geste agréable.

 

Nous sommes contents de voir qu'un dédommagement vous a été proposé même si vous ne pouvez pas en profiter pleinement.

 

Peu d'évènements sont à prévoir cet été, c'est sûrement pour cette raison que cela ne fait pas partie des offres de dédommagements.

 

Je remonte néanmoins ce point à nos équipes.

 

A bientôt.

men63
men63

men63

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je viens de recevoir l'appel pour les dédommagement.
En dédommagement, j'ai le remboursement des frais engagé (transport + le téléphone), trois goodies, un mois gratuit au mois de Juillet et tout canalsat au même prix que mon abonnement pendant 6 mois. Ceci est intéressant, le soucis ça correspond pas pour moi, car finissant les études, je pars mi-juin de mon appart.

Je m'attendais à d'autres trucs comme par exemple des places pour un événement ou autres. Mais voilà ceci est intéressant, malgré que ça convient pas à mon profil.

Les dédommagement devrais être adapté au profil de la personne concerné.

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3621 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour ce complément d'informations 33370 ;)

Bonne journée.

Bonjour,

Je voulais apporter une précision concernant le numéro de télephone du club canal que j'ai transmis à ceux qui l'ont demandé en M.P.

Je les ai contacté et j'ai eu des informations supplémentaires sur ce numéro de  téléphone. Il s'agit d'un prestataire qui travaille pour canal afin d'organiser des évenementiels comme en autres les avant première de cinéma.

Dès qu'il s'agit d'évenements plus importants comme la finale du top 14, c'est directement canal qui le gère.

C'est pour celà que je tenais à vous en informer.

Bonne journée,

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3621 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Men63,

Je comprends votre déception.

Le Club Canal s'est efforcé de satisfaire le plus grand nombre d'abonnés annoncés comme gagnants à ce Jeu, vous faites partie des quelques abonnés n'ayant pas obtenu satisfaction et nous en sommes désolés.

Nous espérons que cela sera la dernière fois qu'il arrive pareil incident.

Nous sommes en contact avec les équipes en charge du Club Canal et nous leur faisons part quotidiennement de vos remontées et réactions.

Nous reviendrons vers vous si nous avons du nouveau par rapport à cet évènement.

Bonne journée.

men63
men63

men63

sujet posté
1
participations
6
Niveau
0
63 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

clde2 a écrit :

bonjour
oui après de nombreux appels aux services clients et avec la preuve(copie d'écran) que nous avions bien gagné, nous aons eu les places mais cela n'a pas été une mince affaire et dommage que tout le monde n'ai pas eu satisfaction
la soirée à été super sauf pour le stationnement car on ne savait pas qu'il fallait acheter un billet pour le parking (la province à paris)

cordialement

Tu as de la chance car Vendredi et Samedi matin je n'ai pas arrété de les harcelé et j'ai rien eu, mais je suis pas prêt de lacher ! Le bug est qu'une excuse, car j'ai bien gagner et d'autres aussi !

clde2
clde2

clde2

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
64 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour
oui après de nombreux appels aux services clients et avec la preuve(copie d'écran) que nous avions bien gagné, nous aons eu les places mais cela n'a pas été une mince affaire et dommage que tout le monde n'ai pas eu satisfaction
la soirée à été super sauf pour le stationnement car on ne savait pas qu'il fallait acheter un billet pour le parking (la province à paris)

cordialement

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3621 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Roogeer,

Avez-vous eu un retour ?

Comment cela s'est-il terminé ?

Merci de votre retour.

A bientôt

roogeer
roogeer

roogeer

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
14 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'avais aussi reçu le mail d'invitation pour 2 personnes, mais suite discussion sur le chat avec le service client de Canal+ le 28/05 après une longue attente de recherche on m'a annoncé qu'il y avait eu un bug mais que je ne faisais pas partie des gagnants !! Je viens de recevoir un mail (comme tous les abonnés je suppose) pour confirmer ce problème. Que va faire Canal+ pour réparer cette erreur ?

nahla83
nahla83

nahla83

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui j'ai reçu le mail
Mais non j'ai due les contacter pour qu'on me dise que c'est erreur alors que tous est réservé je me retrouve devant le sdf sans place....

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3621 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Nahla83,

 

Avez-vous été contactée ?

 

Aviez-vous reçu le mail de confirmation initialement ?

 

Merci de votre retour.

 

Bonne journée.

 

nahla83
nahla83

nahla83

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Prosper-29,

 

A l'heure d'aujourd'hui, il n'y a plus de campagne d'appels.

 

Avez-vous essayé de joindre le Club Canal ou avez-vous été contacté ?

 

Merci de votre retour.

Alors la c'est très fort on fait croire à plein de monde qu'ils ont gagner des places, trop content on s'organise billet d'avion, nuit d'hôtel, ... Et si on les appels pas personne nous prévient que c´etait un blague et qu'on avait rien gagner . Ça fait quand même plus d'un mois on nous permet même pas de ce retourner pour avoir des places. 

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3621 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Prosper-29,

A l'heure d'aujourd'hui, il n'y a plus de campagne d'appels.

Avez-vous essayé de joindre le Club Canal ou avez-vous été contacté ?

Merci de votre retour.

prosper-29
prosper-29

prosper-29

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Et voilà, on me dit que c'est bon 3 fois, je dis bien 3 fois, et ce jour on me dit que c'est mort, que c'est une erreur, avec livre et serviette offerts, sauf que là je ne peux plus me procurer de places, qui sont désormais vendues aux supporters directement

J'ai en plus d'avoir perdu ces places VIP (ce qui n'a pas grande importance) SURTOUT PERDU LA CHANCE D'ASSISTER A LA FINALE DU TOP14

Là je parle même pas d'un préjudice financier de la valeur de 600 euros, mais plutôt du préjudice moral que je viens de subir, canaplus va m'offrir, imaginons, dans un élan de générosité miraculeux, 1 mois d'abonnement, est ce que ca vaut le fait de ne pas avoir vu la finale du top 14 2013 ? quel geste pourra racheter ca ?

Donc evidemment, car j'ai été bien éduqué et que je pense que l'entreprise canal plus aussi, je présume que toute faute mérite sanction, et j'envisage très sérieusement de porter cette affaire devant les tribunaux à même de juger ces affaires, en sachant très bien que je (nous?) sortirai vainqueur, mais j'espère surtout que le préjudice moral sera reconnu, c'est une faute grave de la part de canal, on ne promet pas quelquechose, surtout on n'assure pas plusieurs fois au téléphone que tout est ok, pour dire au final à 3 JOURS de la finale, que c'était une petite erreur informatique.

Qui envisage SERIEUSEMENT, de porter plainte ? une plainte groupée aura plus d'impact c'est certain.

Prosper.

prosper-29 a écrit :

Bonjour je suis dans le meme cas, j'ai gagné 2 places pour 600 euros le 29 avril 2013.
j'ai appelé canal plus vers le13 mai 2013, l'opérateur m'a signalé que je recevrai un appel pour confirmer ma venue.
le 20 mai ne voyant rien venir j'ai refait la meme chose, j'ai recontacté canal plus, qui m'a redit la meme chose.
le 27 mai ce jour, j'ai refait la meme chose, et la finale est dans 6 jours, j'attends, j'attens, j'attends... et la vente des billets commencent demain matin via le RCT.
Je ne sais pas quoi faire. HELP LE CLUB CANAL;
merci;
EM

Bonjour,

Je vous transmets le niuméro du club canal en MP.

Bonne journée,

prosper-29
prosper-29

prosper-29

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

 

Je comprends votre mécontentement.

 

Suite à vos réactions, j'ai demandé des informations au service en charge du Club Canal.

Celui-ci m'informe qu'une campagne d'appels est lancée à nouveau depuis ce matin afin de prévenir l'ensemble des participants annoncés comme gagnants au jeu Finale du Top 14.

 

Si vous avez reçu un mail de confirmation et que vous n'avez toujours pas été contacté, je vous invite à patienter vous serez recontacté très rapidement.

 

D'ici la fin de la semaine, l'ensemble des participants auront plus d'informations à ce sujet.

Bien entendu nous vous tiendrons informés aussitôt que nous aurons plus de détails.

 

Bonne soirée et à très vite.

BONJOUR nous sommes le 27 mai ET je n'ai toujours pas été contacté !!!!

la finale est dans 6 jours.

à vous

EM (prosper.eric@hotmail.fr)

prosper-29
prosper-29

prosper-29

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
ADSL ORANGE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour je suis dans le meme cas, j'ai gagné 2 places pour 600 euros le 29 avril 2013.
j'ai appelé canal plus vers le13 mai 2013, l'opérateur m'a signalé que je recevrai un appel pour confirmer ma venue.
le 20 mai ne voyant rien venir j'ai refait la meme chose, j'ai recontacté canal plus, qui m'a redit la meme chose.
le 27 mai ce jour, j'ai refait la meme chose, et la finale est dans 6 jours, j'attends, j'attens, j'attends... et la vente des billets commencent demain matin via le RCT.
Je ne sais pas quoi faire. HELP LE CLUB CANAL;
merci;
EM

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3621 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Merci de votre retour Tartassemarie, celui-ci rassurera les autres participants au jeu.

 

Nous sommes contents de voir que vous avez finalement pu avoir vos places :)

 

Cela se termine finalement bien, une belle finale vous attend donc, profitez-en bien.

 

Bonne soirée et à bientôt.

tartassemarie
tartassemarie

tartassemarie

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci beaucoup je vient de confirmer mes places encore MERCI

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3621 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Aimyle,

 

Avez-vous été contacté ?

 

Merci de votre retour.

 

Bonne journée.

 

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3621 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,


 


Merci de vos retours positifs Karitch et Sst21 Savary, nous sommes ravis pour vous ;)


 


@rienavoir, je vous invite à patienter encore jusqu'à la fin de la semaine.


 


Rassurez-vous si vous avez reçu le mail de confirmation, vous devriez normalement avoir vos places.


 


Tenez-nous au courant d'ici demain soir.


 


Merci de votre patience et bonne journée.

karitch
karitch

karitch

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
44 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je viens de recevoir l'appel et par la même occasion 2 places pour la finale !!!!!!!!!!! Merciiiiiiii

rienavoir
rienavoir

rienavoir

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, je suis dans le même cas, j'ai reçu un mail me confirmant es invitations, mais toujours pas de nouvelles. Pourrais-je joindre quelqu'un par téléphone (autre qu'un répondeur qui ne sert à rien, puisque j'y ai déjà laisser mes coordonnées).

Je trouves cette situation indigne de Canal Plus,

Merci de me tenir au courant...

sst21
sst21

sst21

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Après un appel téléphonique que j'ai passé et l'envoi du mail que j'avais reçu au club canal, je viens de recevoir la confirmation de mon invitation.
OUF !!!! bonne chance à tous en espérant que le service client qui a apparemment pris la mesure du problème soit aussi efficace et sympa pour vous tous.

tartassemarie
tartassemarie

tartassemarie

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour ,
Moi je vie ma grosse déception aujourd'hui . J'ai jouer pour les place de top 14 ça ma marquer que j avait gagnée les deux place j'ai donc donnée mon numéro de tel mais je n ai reçu ni mail ni appel. Après de multiple appel au service client qui me disait que j avait bien gagné car je ne pouvait plus rejouer ,aujourd'hui on m'annonce que finalement je n'aurai pas de place car pas de mail. Je suis très mécontente car j'avais bien rentre mes coordonnée et que j'avais gagnée, je pense portée plainte. Quelqu'un d'autre est dans ma situation?

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3621 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir à tous,

 

Je comprends votre mécontentement.

 

Suite à vos réactions, j'ai demandé des informations au service en charge du Club Canal.

Celui-ci m'informe qu'une campagne d'appels est lancée à nouveau depuis ce matin afin de prévenir l'ensemble des participants annoncés comme gagnants au jeu Finale du Top 14.

 

Si vous avez reçu un mail de confirmation et que vous n'avez toujours pas été contacté, je vous invite à patienter vous serez recontacté très rapidement.

 

D'ici la fin de la semaine, l'ensemble des participants auront plus d'informations à ce sujet.

Bien entendu nous vous tiendrons informés aussitôt que nous aurons plus de détails.

 

Bonne soirée et à très vite.

clde2
clde2

clde2

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
64 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

karitch a écrit :

imad82 a écrit :

Suis-je un des seuls a avoir gagné et toujours aucun appel?

Merci

Non non tu n'est pas le seul... je suis dans le même cas et ça commence sérieusement à me gonfler... On est vraiment pris pour des c*** !!!!

bonjour

c'est la même chose pour moi, que pouvons nous faire ensemble

clde2
clde2

clde2

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
64 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

karitch a écrit :

imad82 a écrit :

Suis-je un des seuls a avoir gagné et toujours aucun appel?

Merci

Non non tu n'est pas le seul... je suis dans le même cas et ça commence sérieusement à me gonfler... On est vraiment pris pour des c*** !!!!

 

clde2
clde2

clde2

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
64 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour
idem pour moi

karitch
karitch

karitch

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
44 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

imad82 a écrit :

Suis-je un des seuls a avoir gagné et toujours aucun appel?

Merci

Non non tu n'est pas le seul... je suis dans le même cas et ça commence sérieusement à me gonfler... On est vraiment pris pour des c*** !!!!