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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problèmes de contact, de facturation, de reception.

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Bonjour, je vais commencer par une constatation, j'ai été abonné Canal+ par le passé et rien n'a changé, nous sommes encore des vaches à lait.

Ensuite, je vais decomposer mes problemes en 3 paragraphes:

1) Le probleme de contact, a part par telephone, et encore, le numero non surtaxé n'étant qu'une poudre aux yeux...canal propose le contact par mail ou chat, il faut d'abord selectionner une rubrique puis cliquez sur un lien a droite...inexistant.

2) Le probleme de facturation: Ma copine est titulaire d'un abonnement free mais c'est moi qui le paye, elle a voulu me faire plaisir...humhum...en prenant canal, elle est donc passé par la telecommande de sa box et à renseigner son RIB lors du process. Elle n'était pas au courant des 50€ de frais d'acces au numerique et des 15€ d'abonnement premier mois...qui viennent se rajouter au 24,90 d'abonnement au pack multi écran. Je ne sais pas ou est le probleme mais on s'est retrouvés avec 89,90€ prélevé sur MON compte et non sur le sien comme demandé....belle surprise.

3) Nous avons déménagés depuis, l'abonnement ADSL nous a suivi mais canal ne fonctionne pas sur 2 écrans mais sur un seul seulement et pendant seulement quelques minutes, apres il y a affiché, diffusion interrompue par le serveur distant...

Tout ça pour dire que 89,90€ payé par moi pour mon cadeau que je n'ai pas...c'est plus que moyen.

En conscéquence, n'étant pas prévenu de la somme conscéquente prélevée sur le mauvais compte, j'ai simplement fait opposition. N'ayant jamais signé de contrat ni d'autorisation de prélèvement, ni moi ni ma copine, sans geste commercial consistant en la suppression pure et simple des 50€ de frais d'acces au numérique et des 15€ d'abonnement de premier mois nous ramenant ainsi a la somme initialement prévue de 24,90, ainsi que de la prise en compte du bon RIB initialement communiqué, vous pouvez garder votre abonnement. Auquel cas je me plaindrait directement a Vivendi.

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flolebogos
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33370 a écrit :

Bonjour,

Pour votre problème de contact par chat ou courriel, il ne faut pas oublier de passer par votre espace client, voir le lien qui explique la procédure donnée dans un autre post:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/466797-contacter-canalsat-mail

Bon 01 mai,

Merci bonne fête du travail à vous aussi. J'ai bien sur suivi la procédure correcte...Mais je n'ai pas la possibilité d'envoyer de mail. Je suis sur un ordinateur de travail, le mode de compatibilité est peut être en cause...Pour le reste j'espère avoir une réponse avant ce week-end.

33370
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Bonjour,

Pour votre problème de contact par chat ou courriel, il ne faut pas oublier de passer par votre espace client, voir le lien qui explique la procédure donnée dans un autre post:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/466797-contacter-canalsat-mail

Bon 01 mai,