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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Vous avez perdu des chaînes suite à un orage ou une tempête ?

Bonjour à tous,

Nous rencontrons des problèmes Météo (orages violents ) sur une grande partie de la France. Cela peut altérer la diffusion satellite et donc la bonne réception de certaines de vos chaînes.

En cas de coupure, Nous vous conseillons d'attendre quelques minutes (30 minutes) .

 

 

Effectuez ensuite un reset électrique de votre décodeur à l'aide de l'interrupteur Marche/Arrêt.

Si le problème persiste suivez les instructions ci-dessous:

Si vous disposez d’une antenne satellite individuelle, vous pouvez contrôler la qualité de réception d’une chaîne à partir de l’écran « Problème de réception » :


Sélectionnez REGLAGES ANTENNE, puis appuyez sur OK.

Vous accédez directement à l'écran « POINTAGE ANTENNE ».

Vous pouvez sélectionner :


- Directement la chaîne que vous souhaitez contrôler.

- Ou la fréquence correspondante à la chaîne que vous souhaitez contrôler (consulter le plan de fréquence).

Contrôlez d’abord  le câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale.


Si votre parabole est accessible, vérifiez la bonne orientation  en vous basant sur ce logiciel


Toutefois, si les problèmes de réception persistent, il est préférable que votre antenne soit testé par des professionnels disposant des appareils de mesures de la qualité du signal de grande précision.

 

Vous pouvez bénéficier d'un réglage de votre installation avec le SERVICE CANAL.

 
Si vous disposez d’une antenne collective, veuillez vous rapprocher de votre syndic.

 

A bientôt

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Bonjour Yalampassi,

Comme je vous ai conseillé sur un autre sujet, afin que la communauté puisse vous aider efficacement, merci de créer votre sujet dans la bonne rubrique ( ADSL).

N'hésitez pas à détailler la panne que vous rencontrez :

Opérateur internet

Le modèle de votre box

Noms des chaines impactées

Votre formule d'abonnement etc...

Je vous remercie pour votre compréhension

 

yalampassi
yalampassi

yalampassi

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une des conseilleres de canalsat m a demande de rester sur le numero 63 et attendre 1H30 pour a voir mes chaines perdu malheureusement rien a marcher, des chaines disparaissent les unes apres les autres pourtant qui faisaient bien partir de mon abonnement ,vraiment dommage des la fin de mon abonnement je resilie mon contrat

christopheciais
christopheciais

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slt esseye de mettre un cable antenne plus gros.mon oncle a eu un probleme avec les nouvelles tete. cela faisait planter le decodeeur ou avec gel d'images. i a change 2 x fois la tete . et fais teste la 2eme apres plantage du decodeur malgres la tete neuve. il a donc pris un cabe plus gros et le probleme a ete regle...

ngrim
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Bonsoir
Le pointage est bon
J ai perdu toutes les chaînes hd a priori y compris TF1 et tous mon bouquet canal
J ai fait une recherche complète et pourtant toutes les chaînes sont bien détectées
Je clique sur 4 et il m envoie sur la 5 !
J ai fait un reset électrique et rien n a changé
Je n ai ce problème que depuis la tempête (pas de neige dans ma région!)
Merci pour votre retour rapide
Cordialement

syldan60
syldan60

syldan60

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nombreux problemes (antenne) c recent a vous entendre c'est toujours du a notre installation ?? posez vous les bonnes questions ?cordialement

Bonsoir marielouise11,

 

Je vous invite à contacter le service Clients via le Chat, il vous indiquera la démarche à suivre pour le remplacement de votre décodeur.

 

Cdlt,

marielouise11
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Sur mon décodeur suite à un orage les indications numériques n'apparaissent plus et je ne reçois plus les chaînes .
Vétilliez m'indiquer ou je peux en trouver un autre
Salutations
Ps ma parabole est en bon état et fonctionne sur ma 2 ieme télé

jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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logt1 a écrit :

Bonjour,suite a la tempete je ne recoit plus ,mon antenne est bonne et quand je met le decodeur en fonctionnement il se met en fonction a 1h00 et non pas a l'heure normal et je ne recoit aucune chaine avez vous un problème que vous traitez actuellement merci pour votre reponse

Bjr 

 si votre décodeur est sur 1h c'est que votre parabole a bouger (elle ne recoit aucun signal)

 faites la verifier 

 cdt

logt1
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Bonjour,suite a la tempete je ne recoit plus ,mon antenne est bonne et quand je met le decodeur en fonctionnement il se met en fonction a 1h00 et non pas a l'heure normal et je ne recoit aucune chaine avez vous un problème que vous traitez actuellement merci pour votre reponse

chloiret

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Christian, CANAL INTEGRALE G5 Wi-Fi PACE avec DD TV Sony 32 P,Parabole composite 75cms LNB QUATTRO.

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Centre

Bonjour à tous.
Il faut bien savoir que, après un orage ou une tempête, la parabole peut avoir bougé de quelques millimètres, et cela ne peut pas se voir simplement à l'oeil nu.

Seule solution, c'est de reverifier à l'aide d'un pointeur l'antenne et aussi reverifier toutes les connexions.
Bonne journée.

francesco
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PANASONIC LED 119 cm HD WIFI LCD Funaï 82cm Freebox V6 révolution SHARP LED 102 cm TNTsat Vu+

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Moi je dois monter sur le toit pour regarder la parabole alors que vous vous avez des problèmes de diffusion ?

mifa45
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Comme pas mal d'anciens abonnés, Canal est devenu une pompe à fric !
Le client au coeur des préoccupations !
Le nouveau coup d'obliger de revenir au décodeur labelilsé "Canal" ceux qui ont choisi des télés pre-équipé est significatif et le démontre bien.

Je crois que je vais aussi passer à l'acte et envoyer Canal au diable.
C'est vraiment décevant !
mifa45

bibiche315
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Membre fondateur de Canal + j'ai vu beaucoup de choses au cours de ces années mais vouloir une technique approfondie pour subir ce genre de bêtise me permet de dire que malgrès mes + de 25 ans d'abonnement, je vais quitter Canal + et satellite sans regret

christopheciais
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la solution virer cette daube de decodeur, tu achette ton materiel, tu rends le decodeur tu ne paye que 24.90 euros/M sans la location. je te conseulle humax car il redimentionne automatique l'image .. et c'est un tres bon produit

Alexandre914
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J'ai aussi eu de l'orage cette nuit, ce matin, plus de signale a l’écran, la parabole n'a pas l'air d'avoir bouger. J'ai aussi essayer de réinitialiser le décodeur, j'ai un message mise a jour puis Er01 puis Scan secours :-(

bebel le peintre
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depuis le 1 10 je n ai plus canal+ ni canal sat

christopheciais
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achetez votre propre decodeur sat. je vous conceille strong ou humax a partir de 148 euros. vous economiserez 6 euros de location par mois et vous pouvez demander a csat 2 cartes en viacces et demander l'activation double ecran.avec mon decodeur achete je n'est plus eu de probleme de reception meme par temps pluvieux.t mon signal est a 92% presque au maximum . du coup avec l'acaht du decodeur et l'option second ecran je ne paye que 24.90euros..

equimou
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Il existe réellement un problème. Après avoir (difficilement) réussi à faire admettre que mon décodeur avait un problème, j'ai maintenant toutes les chaînes. Cependant, dés que la météo se dégrade, je n'ai plus accès à aucune chaîne. J'ai l'impression que plus la technologie se sophistique, plus les problèmes apparaissent. Ici, dans le sud ouest depuis une semaine nous subissons des orages violents certes mais courants ici. Depuis que nous avons ce nouveau décodeur, le maudit message nous indiquant un défaut de signal apparait alors que l'ancien décodeur arrivait à nous fournir souvent une image sauf, parfois, durant quelques minutes quand l'orage était très très violent ce qui n'est pas forcément le cas en ce moment.

jacques2255

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chouchouboule a écrit :

Bonjour,
Pour ma pArt mon problème est quasi résolu. Après plusieurs essais, ce matin j'ai enfin eu un résultat positif de l'installation simplifiée, j'ai à nouveau le sat, mais pas les chaines en hd! Pourquoi?

Bjr 

 il semblerai que votre parabole ai bougée 

 faites la verifier 

 cdt

chouchouboule
chouchouboule

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Bonjour,
Pour ma pArt mon problème est quasi résolu. Après plusieurs essais, ce matin j'ai enfin eu un résultat positif de l'installation simplifiée, j'ai à nouveau le sat, mais pas les chaines en hd! Pourquoi?

monica7770
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Bonsoir j'ai pris l'abonnement multi-écrans mais systématiquement je n'ai pas accès le message est que mon abonnement ne le permet pas alors que j'ai réussi à regarder canalsat le 1er jour mais depuis 1 fois sur deux je n'y ai pas accès. es-ce du au mauvais temps?

jacques2255

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claudesicre a écrit :

bonjour, j'ai un décodeur canal + tntHD sa fait 4jours que des que je l'allume sa me mais problème de réception pourtant il est a la bonne heure que doit je faire? (il est brancher a l'antenne mural qui et collective)

Bjr 

 comme vous êtes en collectif je vous préconise de brancher l'antenne directement a votre tv (voir si vous avez bien les chaînes)  et sinon d'aller demander a un voisin 

 revenez nous dire

 cdt

claudesicre
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bonjour, j'ai un décodeur canal + tntHD sa fait 4jours que des que je l'allume sa me mais problème de réception pourtant il est a la bonne heure que doit je faire? (il est brancher a l'antenne mural qui et collective)

magic7
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J'ai un pack multi-écrans et depuis ce matin je n'arrive plus à accéder au LiveTV de CanalSat-Canal+ . J'ai un message qui me dit que je dois m'abonner au service alors que j'y suis déjà !!! Parfois, j'ai un autre message : "une erreur est survenue, la liste des programmes n'a pas pu être récupérée"

frederic33800bo
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nous avons des problemes de son sur canalsat
que pouvons nous faire

danjac
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impossible d'accéder à canal à la demande malgré toutes les mises à jour et réinitialisation
message d'erreur 004

benny07
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Nous n'avons plus du tout de signal depuis deux jours nous avons fait tous ce qu'il fallait mais les chaines ne sont toujours. Cela nous est déjà arrivé le week end dernier on nous a fait changer notre tête de parabole mais le problème a persiste pendant deux jours et d'un seul coup c'est revenu dans la matinée de mardi. Alors a quoi est ce du????

sylviepolvent
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les chaines perdues vont elles revenir ?

chloiret

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Bonsoir a tous,

Oui avant toute chose toujours vérifier le pointage de la parabole car cela ne peut pas ce voir comme cela à l'œil nu .

Si celle ci a bouger seulement de 1 cm le signal devient nul.

Bonne soirée et bon dimanche à tous.

chouchouboule
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vous avez vérifié si elle avais bougé avant de faire une autre demande? moi que ca soit installation avancée ou installation simplifiée, aucune chaines et aucun signal est perçu