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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème d'identification (pc et smartphone)

Tchoupah
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Bonjour,

Je suis abonné Canal+ et CanalSat par le biais de mon FAI et bénéficie donc du Multi-Écrans. Je Je rencontre des problèmes d'identification sur pc et sur smartphone:

Sur PC, lorsque je me connecte, la connexion ne tient pas et 3 secondes plus tard je suis déconnecté, impossible donc d'avoir accès aux programmes sereinement. 

Sur smartphone, je ne peux carrément pas me connecter. On me donne un message d'erreur: mes identifiants sont erronés OU je ne suis pas abonné au Multi-Écrans; alors que mes identifiants sont bons et que je bénéficie du Multi-Écrans. 

De plus, l'appli Canal+ pour mon smartphone est buguée et l'appli CanalTouch, que j'ai du installer via l'apk trouvée sur le web, puisque visiblement non compatible avec mon téléphone (Samsung GS3), n'affiche pas l'image lorsque je regarde la rediffusion d'un programme (en clair). Le son fonctionne par contre parfaitement. 

 

Cdt,

Tchou.

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Tchoupah
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Bonjour, 

Après une désinstallation, un nettoyage du cache, un redémarrage du téléphone et la réinstallation de l'appli, je reste toujours avec le message m'indiquant que mes identifiants sont incorrects et/ou que je ne suis pas abonné au Multi-Ecrans...

 

Cordialement.

 

Bonjour,

Je vous invite à désinstaller l'application Canal+ de votre Smartphone, puis à la réinstaller (l'appli Canaltouch est uniquement compatible pour les tablettes). Essayez à nouveau de vous identifier.

En ce qui concerne le Live TV sur votre PC, je vous invite à effectuer un diagnostic en ligne via le CHAT ou la MESSAGERIE en cliquant ici

Un conseiller pourra ainsi réaliser un diagnostic pas à pas afin de résoudre le dysfonctionnement que vous observez.

A bientôt !