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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Chaînes OCS "Vous n'avez pas accès à cette chaîne"?

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Bonjour,

 

J'ai deux décodeurs Samsung G5, sur l'un je reçois les chaînes OCS mais pas sur l'autre.

Depuis bientôt un mois (je suis patient) j'en suis à mon quatrième appel, j'ai bientôt doublé le prix de mon abonnement mensuel.

Premier appel: "il semble qu'il y ait un problème avec votre carte, lundi (on était vendredi) je demande à mes colègues de vous en faire parvenir une nouvelle, mercredi au plus tard" ... trois semaines après toujours rien reçu.

Deuxième appel (le vendredi suivant): "j'ai fait la modification, mettez vous sur la chaîne 0 ou mieux 63, dans moins d'une heure vous aurez les chaînes OCS" ... loupé.

Troisième appel (le vendredi suivant), après m'avoir baladé dans divers service avec à chaque fois une bonne attente: "je vois que votre carte ne prend pas la modification des droits, mais un autre service peut le faire, à partir de lundi, vérifez si vous avez accès aux chaînes OCS, jeudi au plus tard ça marchera" ... ça fait dix jours, toujours rien.

Quatrième appel, il y a quelques minutes, là on touche le fond: "je n'ai pas accès à 'informatique, veuillez renouveler votre appel"!!!

Que faire?

 

 

 

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

J'ai eu le même incident au début de mon changement de décodeur (médiasat) pour le cube. Je suis resté pendant 3 semaines sans la possibilité d'activer la nouvelle carte d'abonné après de multiples et longs appels au service client.

J'ai donc envoyé un courrier en recommandé en expliquant la situation ainsi que le montant de ma facture téléphonique. Une semaine après la réception de mon courrier j'ai reçu un appel d'un technicien qui lui a réussi l'activation de la carte. Puis j'ai eu le remboursement de mes communications plus un geste commercial de canal (6 mois offerts).

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Bonjour, Essayez de faire une mise à jour de vos chaînes sur le décodeur qui pose problème.

 

Bien sûr, j'ai commencé, avant d'appeler Canal, par faire une réinstallation (partielle) du décodeur!

 

Manifestement le problème vient de l'incapacité de Canal à modifier les droits de la carte dans ce décodeur.

 

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Essayez de faire une mise à jour de vos chaînes sur le décodeur qui pose problème. Sinon, pour ne plus dépenser de l'argent inutilement au téléphone, contacter via le chat (sur votre droite) le service client ( mais il ne faut pas oublier de bien faire la procédure). Suivant la réponse, vous pouvez envoyer un courrier en expliquant la situation en en demandant le remboursement de vos frais en téléphone.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/466797-contacter-canalsat-mail