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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

ecran blanc après visualisation d'une vidéo en replay FAI SFR

maxence41300
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Bonjour, 

 

Client SFR avec décodeur netgem nouvelle interface, depuis quelques mois j'ai remarqué un problème, après avoir visualisé une vidéo sur canalsat a la demande, a la fin de la lecture l'écran devient blanc, impossible de revenir sur l'écran d'accueil canalsat a la demande pour choisir une autre vidéo. Il faut zapper sur une chaîne exemple D8, retourner sur la chaine 14 canalsat a la demande, arrivé ici l'écran redevient blanc. Il faut de nouveau zapper sur une chaîne, patienter quelques secondes et retourner sur la 14 canalsat a la demande pour avoir accès a l'écran d'accueil des vidéos Canalsat.

Deuxième problème rencontré, il m'arrive par moment de ne plus avoir d'image, l'écran devient gris mais le son fonctionne correctement, je peux avancer ou reculer la lecture mais l'image n'apparait plus. Je dois quitter Canalsat a la demande et rechoisir la vidéo pour profiter de nouveau de l'image. Problème remarqué sur 13eme rue émission hondelatte part en live et replat ocs.

Mon débit n'est pas en cause, je possède également le décodeur évolution SFR qui lui ne rencontre aucun soucis.

Bisous

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Bonjour maxence41300,

 

Je vous invite à contacter votre FAI afin qu'il procède à un échange de votre décodeur pour un décodeur Evolution.

 

Nous avons en effet effectué des tests et il s'avère que ce dysfonctionnement ne touche que les décodeurs Netgem.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est ok.

 

Cdlt,

 

maxence41300
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Bonjour Jordan,

J'ai redémarré la box ADSL et le décodeur netgem avant de regarder en replay buried sur ocs, mais a la fin du film l'écran blanc apparaît et impossible de revenir sur l'accueil canalsat a la demande.

http://forum.sfr.fr/t5/Mes-cha%C3%AEnes-vid%C3%A9os-%C3%A...

Bisous

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Bonjour maxence41300,

 

Avez-vous réinitialisé votre matériel en débranchant boîtier Tv et box ADSL puis en les rebranchant?

 

Rencontrez-vous toujours le même problème?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,