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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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A quoi sert la caution et pourquoi la payer ?

sana59
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Bonjour,

suite au vol par effraction à mon domicile de mon décodeur le cube et et sa carte j'ai fait une déclaration à la police, à l'assurance et à canal.

Canal m'a envoyé une facture de 140€ pour le décodeur et de 15€ pour la carte que j'ai réglé et j'ai reçu un nouveau décodeur.

Je me demande à quoi sert la caution de 75€ et pourquoi il faut en plus payer une indémnité forfaitaire. L'indemnité aurait du être de 140-75€, non  ?

De plus, en cas de vol dont on est pas responsable je ne suis pas sur (et l'expert d'assurance non plus) que canal est en droit de réclamer des indemnités car comme précisé dans les conditions générales § 12.1 l'indemnité est due sauf "... preuve par l'abonné de son absence de faute..."

Ce qui est encore plus troublant c'est que canal vient de me débiter un prélévement exeptionnel de 75€ pour une nouvelle caution, j'imagine pour le nouveau décodeur. Mais qu'est donc devenue la caution du premier ? Nulle part dans les différents courier que canal m'a envoyé après le vol, il était précisé qu'en plus des 140e il fallait encore payer une caution.

Mes questions sont donc:

1) En cas de vol dont on est pas responsable faut il payer l'indemnité forfaitaire ?

2) Faut il également payer une nouvelle caution pour le nouveau décodeur ?

3) finallement à quoi sert la caution puisqu'il faut en plus payer des indemnités ? 

 Merci de votre aide. 

 

 

 

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Bonjour Sana89,

 

En effet, je vous le confirme, une fois la facture acquittée vous devriez recevoir le montant de votre dépot de garantie par chèque.

 

Enfin, il est normal que le dépot de garantie pour le nouveau matériel ait été prélevé en Mars, c'est la condition pour toute prise de matériel.

 

Je vous invite à contacter le Tchat pour plus d'informations et afin que votre dossier soit mis à jour.

 

Tenez-nous au courant de la suite.

 

Bonne journée et à bientôt.

sana59
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Sonia,
merci de votre réponse. Si je comprend bien le montant de garantie du 1er décodeur doit mettre remboursé. C'est bien ça ?

Mais quand ? Car la facture a été acquitté en février et pourtant toujours pas de remboursement des 75€. Par contre vous avez bien prélevé en mars le dépôt de garantie du second décodeur.

Sana

Sana,

 

La plupart de vos interrogations viennent du fait qu’il ne s’agisse pas d’une caution mais d’un dépôt de garantie restituable lorsque le matériel est rendu.

 

Dans le cas présent ceci n’étant pas possible, une fois la facture du matériel acquittée, votre dépôt de garantie initial vous sera remboursé.

 

Cependant, le service commercial m’informe que vous avez la possibilité de demander le montant du matériel à votre assureur.

 

Enfin,il s'avère que la prise de matériel génère automatiquement un prélèvement du dépôt de garantie sauf pour certains cas particuliers.

 

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à passer sur le tchat afin qu'un conseiller puisse prendre en charge votre demande.

 

A votre disposition.

Bonne soirée.

 

Bonjour Sana59,

Nous sommes désolés de ce qui vous est arrivé.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais afin de répondre à vos interrogations.

A très vite.