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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Offre de réduction et problème de date anniversaire

chapi79
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Je me suis abonnée à Canal plus en avril 2011 et à Canalsat en juin 2011.
En mars 2012,  j'ai fait un courrier de résiliation pour les 2 offres. A la suite de mon courrier, on m'a appelé pour me proposer une offre de 30 % sur chacun de mes abonnements que j'ai acceptée.
L'offre de Canal plus était donc valable jusqu'en avril 2013 et celle de Canalsat aurait dû être appliquée jusqu'en juin 2013 (date anniversaire de mon abonnement).
Or, l'offre Canalsat s'est arrêtée en avril 2013 au même moment que celle de Canal plus et donc pour mes 2 derniers mois d'abonnement Canalsat je me retrouve à payer le tarif normal alors que mon engagement Canalsat va de juin à juin pour chaque année.
J'ai tenté d'expliquer mon problème à une personne du service client par le biais du chat mais sans issue...

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doudou1088
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Je n'ai pas voulu etre désagréable,j'ai simplement indiqué la marche a suivre au cas ou .maintenant vous pouvez attendre qu'un expert passe par la.bonne journée

chapi79
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Pourquoi clôturerais-je ce sujet alors que vous écrivez que vous me comprenez, que ce n'est pas vraiment logique et la personne du service client que j'ai eu sur le chat me disait la même chose?
Alors je dois me contentais de cela et payer?
J'ai résilié mes deux abonnements pour des raisons financières et je me retrouve à payer mes deux derniers mois plein tarif alors qu'on m'a fait une offre l'année dernière pour que je reste abonnée!
Elle doit être appliquée tout le temps qu'il me reste à être engagée puisque c'est la durée de mon contrat.
Est-ce qu'il est possible que j'échange avec une personne du service client de Canalsat via le forum?
Par avance, je vous remercie de votre réponse.

doudou1088
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chapi79 a écrit :

Je vous remercie du temps que vous prenez pour me répondre.
J'ai demandé la résiliation des deux.
Et je me retrouve donc avec les deux derniers mois de csat en plein tarif.
Je trouve cela vraiment incohérent.
On m'a proposé une offre commerciale avant la fin de mon abonnement en 2012, je l'ai acceptée pour qu'elle dure jusqu'à la fin de mon réengagement en juin 2013 et finalement on m'a caché qu'elle prenait effet dès l'acceptation et non dès la fin de l'abonnement qui courait.
Tout ceci n'est pas logique et pas commercial.

Rien n'est logique dans la vie,les offres de canal commence toujours le jour de l'acceptation+12 mois.ils ne vous l'ont pas dis en pensant que vous resterez chez eue apres l'offre,dites vous que s'aurait pu etre pire si csat arriver a echeance dans plusieurs mois.n'oubliez pas de clôturer votre sujet si vous n'avez plus de questions.cdlt

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Je vous remercie du temps que vous prenez pour me répondre.
J'ai demandé la résiliation des deux.
Et je me retrouve donc avec les deux derniers mois de csat en plein tarif.
Je trouve cela vraiment incohérent.
On m'a proposé une offre commerciale avant la fin de mon abonnement en 2012, je l'ai acceptée pour qu'elle dure jusqu'à la fin de mon réengagement en juin 2013 et finalement on m'a caché qu'elle prenait effet dès l'acceptation et non dès la fin de l'abonnement qui courait.
Tout ceci n'est pas logique et pas commercial.

doudou1088
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chapi79 a écrit :

doudou1088 a écrit :

Bjr,vu que vous avez accepté l'offre en mars 2012,vous etes reparti pour un an a partir de cette date.l'ancienne échéance est donc caduque.

Ok mais la date anniversaire devrait aussi se calquer sur celle de l'offre puisque l'inverse ne se fait pas.
Il est évident que je souhaitais bénéficier de l'offre sur toute la durée de mon réengagement.

(désolée pour le renvoi de mon message, je me suis trompée la première fois)

Effectivement,mais vous ne pouvez rien faire que d'attendre la date d'anniversaire.avez vous déjà résilier c+,sinon demandez leurs une nouvelle offre pour les 2.cdlt

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doudou1088 a écrit :

Bjr,vu que vous avez accepté l'offre en mars 2012,vous etes reparti pour un an a partir de cette date.l'ancienne échéance est donc caduque.

Ok mais la date anniversaire devrait aussi se calquer sur celle de l'offre puisque l'inverse ne se fait pas.
Il est évident que je souhaitais bénéficier de l'offre sur toute la durée de mon réengagement.

(désolée pour le renvoi de mon message, je me suis trompée la première fois)

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Ok mais la date anniversaire devrait aussi se calquer sur celle de l'offre puisque l'inverse ne se fait pas.
Il est évident que je souhaitais bénéficier de l'offre sur toute la durée de mon réengagement.

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Bjr,vu que vous avez accepté l'offre en mars 2012,vous etes reparti pour un an a partir de cette date.l'ancienne échéance est donc caduque.