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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Abus : Canal PLUS / canal SAT vers numéricable

goont
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Bonjour,

 

Je souhaite faire part de mon indignation face aux pratiques faite par CANAL PLUS / CANAL SAT en matière de transfert d’abonnement vers NUMERICABLE

 

En effet, j'ai demandé il y a 2 semaines mon transfert de FREE vers NUMERICABLE.

 

J'ai appelé un conseillé qui m'a dit qu'il n'était pas possible dans l'état de transférer les 2 abonnements, puisque CANAL SAT ne pouvait pas être fourni sur mon nouvel FAI.

Et qu'il fallait que je fasse une demande de résiliation de CANAL SAT avant que l’on transfère mon abonnement CANAL PLUS vers NUMERICABLE (sic)

Déjà, je ne comprenais pas bien cette politique, puisque j'ai bien 2 abonnements distincts (2 retraits sur mon compte en banque).

Bre, je m'exécute, envoie un LR/AR.

Avant-hier on me confirme la résiliation de CANAL SAT, j’appelle CANAL PLUS pour faire mon transfert.

Chose faite ce matin. Mais quelle est ma surprise lorsque je découvre par mail que je dois signer un nouveau contrat électronique qui me prolonge d’un an mon contrat chez CANAL PLUS (alors que celui-ci s’arrête en septembre)

J’appelle donc une conseillère et là… c’est une énorme déception.

Je pensais que mon contrat CANAL SAT se finissait ce mois ci… on me demande de payer jusqu'à la date anniversaire, malgré le fait que le service ne peut pas être distribué sur mon nouvel FAI

Que si je veux CANAL PLUS sur NUMERICABLE, il faut que je souscrive un nouvel abonnement, EN AUCUN CAS je ne peux transférer mon abonnement dans l’état

 

ET COMBLE DE TOUT, on me souscrit un nouveau contrat SANS QUE JAMAIS je ne l’ai demandé.

 

Résultat ? je dois envoyer un LR/AR pour demander une résiliation de contrat que je n’ai jamais demandé sous peine de devoir payer pendant 1 an !

Et je ne peux pas avoir un service que je paie sur NUMERICABLE.

 

Nous venons de re-parcourir le contrat d’abonnement, et cette pratique n’est jamais stipulée.

La loi voudrait, que dans un tel cas que le client soit avantagé. Réponse de CANAL PLUS ? On vous fait une faveur en ouvrant un nouveau contrat client CANAL PLUS sur numéricable à 24,99€ (alors que je n’ai rien demandé.)

 

Est-ce une façon de traiter un client de 7 ans d’ancienneté qui n’a jamais utilisé son droit de résiliation pour profiter de la réduction tarifaire ?

Est une facon de traiter les  litiges concernant canal sat et numéricable, en prenant les abonnés en otage ???

 

Je suis outré.

 

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franck83400
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Bonjour, même j'ai écrit une lettre détaillée en AR au DG de Canal, tout s'est arrangé avec un mois gratuit en plus et fin de l'abonnement Canal comme prévu initialement.

C'est juste gerbant!

Il faut savoir que Canalsat est sans engagement normalement et donc résiliable quand on veut, c'est juste pour canal + et ses 5 chaines que le scandal de la date anniversaire existe toujours malgré l'engagement de canal cet été de simplifier les choses.

C'est comme pour un medecin : après appel au service client, toujours demander un second avis... à 0.34ct/minutes quand même!

davidcedric
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Bonsoir, je tombe de haut aussi... je continue a payer canal sat sans le recevoir sur numericable ! On me dit que canal plus n'est pas transferable, qu' il est lié à Bouygues Télécom mon ancien operateur !! Donc je viens de decouvrir qu'on me fait une fleur en me faisant un nouveau contrat pour un an!!
C'est comme si votre assureur vous interdisait de changer de voiture ! Vous devez payer un deuxieme contrat en attendant l'échéance annuelle...
Je suis fatigué de ces pratiques... je plaint la personne qui voudra me relancer dans 12 mois car là ils recevront bien une demande de résiliation et il n'y aura pas de changement d'opérateur !

mikelkel
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Re-Bonjour,

Le service client de CANAL a 2 discours.

A tout hasard, j'ai rappelé une 2ième fois et j'ai eu un autre chargé de clientèle.
Il m'a dit qu'il n'y aucun problème. Il a résilié mon abonnement CANALSAT et transféré mon abonnement CANAL+ sur Numéricâble.
Il m'a demandé si je voulais un avenant à mon contrat pour stipuler que j'ai changé d'opérateur.
J'ai dit que ce n'était pas utile et il a clos le dossier.

Incroyable, mais vrai...
On dirait qu'il n'y aucune règle de définie et que chaque chargé de clientèle fait ce qu'il veut.

mikelkel
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mikelkel a écrit :

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

J'ai reçu ma BOX Numéricâble hier soir.
J'ai donc appelé le service client de CANAL ce matin pour transférer mon abonnement CANAL + et pour savoir si ils ont bien reçu mon courrier de résiliation CANALSAT.

Non seulement, ils me disent que je ne peux pas résilier mon abonnement CANALSAT avant l'échéance de l'abonnement qui est au 31/12/2013, mais en plus, je dois attendre 7 jours avant de les rappeler pour pouvoir transférer mon abonnement CANAL+.

C'est vraiment INADMISSIBLE....
de devoir continuer à payer pour quelque chose qui ne fonctionne plus et devoir attendre si longtemps pour réactiver des services lorsque qu'on change de fournisseur d'accès.

Je me demande si je ne vais pas me désabonner de tout...

Je suis aussi outré...

 

mikelkel
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Bonjour,

J'ai exactement le même problème.

J'ai reçu ma BOX Numéricâble hier soir.
J'ai donc appelé le service client de CANAL ce matin pour transférer mon abonnement CANAL + et pour savoir si ils ont bien reçu mon courrier de résiliation CANALSAT.

Non seulement, ils me disent que je ne peux pas résilier mon abonnement CANALSAT avant l'échéance de l'abonnement qui est au 31/12/2013, mais en plus, je dois attendre 7 jours avant de les rappeler pour pouvoir transférer mon abonnement CANAL+.

C'est vraiment INADMISSIBLE....
de devoir continuer à payer pour quelque chose qui ne fonctionne plus et devoir attendre si longtemps pour réactiver des services lorsque qu'on change de fournisseur d'accès.

Je me demande si je ne vais pas me désabonner de tout...

Je suis aussi outré...