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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous venez de vous abonner, voici comment activer votre abonnement TNT ou Satellite Canal+ et/ou Canalsat

Bonjour à tous,

 

Vous avez récemment souscrit un abonnement Canal+ et/ou Canalsat par le satellite ou la TNT ? Il vous faut désormais activer votre abonnement.

 

Voici comment faire :

 

- Patientez jusqu'à la réception du matériel (sous 2 semaines maximum) : décodeur +LE CUBE TNT ou SATELLITE, selon l'option choisie.

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre matériel, celui-ci sera déposé dans le Relais Colis le plus proche de chez vous. L’adresse du relais colis vous sera communiquée via un bordereau laissé dans votre boîte aux lettres. Le matériel est conservé 2 semaines dans le relais colis.

 

- Dès que vous recevez le matériel, Il vous faut le brancher en suivant la notice d'utilisation fournie. Vous pouvez aussi vous aider des explications en ligne :

 

Décodeur +LE CUBE HD/WIFI TNT :

- Les étapes d'installation

- La vidéo d'installation

 

Décodeur +LE CUBE HD/WIFI Satellite :

- Les étapes d'installation

- La vidéo d'installation

 

Note : Si vous avez besoin d’une installation Satellite, appelez le 3910 (choix 1), ouvert de 8h à 22h à 0.23€/min depuis un poste fixe, afin de fixer un rendez-vous.

 

- Une fois votre décodeur installé, vous devez ensuite activer votre abonnement en appelant le 0891 360 320 (0,23 €/mn).

Restez près de votre matériel et munissez-vous de votre RIB pour l’activation de votre abonnement. Vous recevrez vos images suite à cette activation. Vos prélèvements débuteront le jour de l’activation de votre abonnement.

Vous pouvez aussi activer votre abonnement en ligne en cliquant ici

 

- Il ne vous reste plus qu'à patienter 1 heure sur la chaîne n°4 si vous avez souscrit un abonnement Canal+, ou sur la chaîne n°63, si vous avez souscrit un abonnement Canalsat ou couplé. Vous aurez ensuite accès à l'ensemble de vos chaînes.

 

A bientôt sur la Communauté !

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comme tout est simple quand on lit vos explications ! malheureusement , dans la réalité, c'est beaucoup plus compliqué..voici déjà 13 jours que j'ai reçu et branché mon décodeur et malgré tous mes appels mes droits ne sont toujours pas activés et j'ai toujours droit au même discours du type "il y a effectivement un problème que nous allons résoudre, je fais remonter l'information à mon responsable..."de qui se moque t on à Canal ?????

@dmb : Bonjour, merci bcp pour l'info, le lien a été mis à jour.

Bonne journée ☼

dmb
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Vous pouvez aussi activer votre abonnement en ligne en cliquant ici

Le lien ne fonctionne plus, merci.

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Robby - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour @celdran,

Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée.

Sachez tout de même que pour patienter, vous pouvez regarder vos programmes via myCANAL.fr ou sur votre tablette.

Je vous assure que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre au mieux le bug informatique qui vous impacte.

Tenez-nous informés.

A bientôt,

désolé, je n'ai pas de tablette et mon ordinateur est un peu faible ! tout le monde ne possède pas le matériel dernier cri

 

Robby - Equipe CANAL
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Bonjour @celdran,

Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée.

Sachez tout de même que pour patienter, vous pouvez regarder vos programmes via myCANAL.fr ou sur votre tablette.

Je vous assure que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre au mieux le bug informatique qui vous impacte.

Tenez-nous informés.

A bientôt,

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j'ai changé hier mon décodeur pour canal sat (réception parabole) je viens d'apprendre que suite parait il à un bug informatique, je ne peux accèder à mes chaines avant au minimum 15 jours ! merci la pub pour suivre les matchs de foot en direct ! ca ne sera pas mon cas
dès que je pourrai, je pense que j'irai voir ailleurs

Bonjour littleidiot,

 

Bienvenue sur la Communauité d'Entraide Canal.

 

Il est possible que la carte insérée dans votre décodeur n'aie pas reçu les droits d'accès, pour une raison ou une autre, ce qui expliquerait ce comportement de votre décodeur. En effet, en l'absence de droits sur la carte, celui-ci ne permet pas le zapping.

 

Je vous invite donc à procéder à une réactivation de vos droits depuis cette page de votre Espace Client.

 

Merci à vous de nous informer des suites.

 

A bientôt !

littleidiot
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Bonjour,
Lorsque j'allume mon cube S je n'ai aucun moyen de choisir la chaine 4, il se met sur une page d'accueil et je ne peux rien faire d'autre sinon choisir "en savoir+" ou "droits d'accès".
En vous remerciant de vos réponses.

pierrickand
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metalder200 a écrit :

bonjour moi j attend sur la chaine 14 france 4 mais comment je saurait que je peur avoir mes chaine et droit canalsat

Bonjour,

Au bout d'1h (comme indiqué), vous mettez une chaine Csat, si ça marche, c'est que c'est activé, sinon, ça n'a pas marché et il faut contacter le service client sur le chat.

Sinon, dans le menu du décodeur, il y a une section qui indique les droits reçus et leur date limite avant prochain renouvellement.

 

cdt

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bonjour moi j attend sur la chaine 14 france 4 mais comment je saurait que je peur avoir mes chaine et droit canalsat

Bonjour Bchancelcanal,

 

Merci de votre alerte. Avez-vous accès à vos programmes depuis la création de votre participation ?

Je reste à votre disposition,

Lilou

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Il ne se passe rien depuis plus d une heure toujours le message vous êtes déjà abonné à cette chaîne la réactivation de vos droits est en cours

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Bonsoir,
Suite à mon échange par chat avec un conseiller, mon problème est résolu, les droits de la 2eme carte ont été activés.
Merci

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Très bien, merci pour votre aide, je contacte un conseiller par chat.

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Je vous conseille dans ce cas de contacter un conseiller ici pour faire un diagnostic et éventuellement remplacer la carte si celle-ci est en panne.

 

Tenez-moi informé

 

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Je viens de faire le test du frottage de carte, ca n'a rien donné :(

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Donc pour moi, c’est votre carte qui présente une anomalie.

Pouvez-vous frotter légèrement la puce dorée de la carte contre un vêtement par exemple (comme pour une carte bancaire muette)

Dites-moi si vous constatez le même message ? Merci  

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Ah, il y a du nouveau, merci.
La TV fonctionne enfin avec la carte principale, bon par contre la carte du décodeur secondaire ne fonctionne pas...cependant je ne l'ai pas testé avec le cube n°2..dois je absolument l'activer avec le 2eme cube?

clementB42
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Le message exact est :
Vous n'avez pas accès a cette chaine.
Vérifier que votre carte est correctement inserée.
Le mode de reception est la TNT et je n'ai pas la possibilité de regarder les chaines en clair (ni Canal+ ni une autre).
La carte est bien correctement inserée, puisque j'ai essayé avec celle d'un ami, et cela fonctionne.

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Quel est le message exact que vous constatez sur votre écran?

Quel est votre mode de réception?

Recevez-vous Canal+ en clair ?

Merci

 

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Bonjour,

Oui malheureusement, mes droits ne semblent toujours pas activés.
J'ai pourtant laissé une nuit entière le decodeur allumé sur la chaine 4 et j'ai meme procédé à une réinitialisation suivi d'un nouveau démarrage, rien n'y fait.

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Bonjour ClementB42,

Est-ce que vous constatez toujours cette anomalie?

Merci

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Bonsoir,
J'ai procédé à l'activation de ma carte vers 20h30 et alors qu'il est maintenant 21h47, je n'ai toujours pas accès aux chaines de télévision.
Le décodeur est allumé, mais sur la chaine 0, il ne m'est pas possible de mettre la chaine 4.
Le message qui affiché est : " Vous n'avez pas accès a cette chaine, vérifiez que votre carte est correctement inserée".
Pourriez vous m'aider?
Merci

@Krioss_88 : Vous êtes ici sur une Communauté d'Entraide. Si vous voulez une réponse en temps réel, contactez un conseiller par CHAT.

Pour répondre à votre question, si vous n'avez pas eu de nouvelles de l'installateur, contactez le numéro dédié qui vous a été communiqué pour la gestion de votre rendez-vous.

A bientôt !

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une réponse c'est difficile ?

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je n'ai pas reçus d'appel hier (le 08/10/2014) pour confirmer mon rdv d'aujourd'hui (le 09/10/2014) pour l'installation de la parabole comment cela ce fait

@kriss_88 : Bonjour, je vous invite à activer votre abonnement une fois que votre parabole sera installée et que votre décodeur sera branché.

En attendant, activez vos droits temporaires afin d'accéder à vos programmes sur votre Smartphone, Tablette, PC/MAC et Xbox. + d'infos ici.

A bientôt !

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Bonjour j'ai reçus mon décodeur il y a 2 jours j'attend l'installateur pour la parabole dois je déjà activer mon matériel ou attendre l'installation de la parabole merci

@regisa : Si vous souhaitez obtenir un décodeur TNT Canal Ready de ce type, je vous invite à contacter le fabricant du décodeur pour connaître les points de vente les plus proches de chez vous.

A bientôt !

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merci pour le renseignement ;mais j'aimerai savoir dans quel magasin ,peut-on acheter un décodeur canal ready ?