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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Golf+ via canalsat opérationnel sur BBOX fibre?

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Bonjour,

Mon FAI est Bouygues Telecom sur BBOX FIBRE

Je viens de m'abonner à Canalsat (Séries Cinéma) dans l'intention d'y adjoindre Golf+

J'ai fait l'opération en deux temps:

Hier abonnement Canalsat à partir d'un code promo fourni par Bouygues Telecom. Aujourd'hui l'activation est effectuée et j'ai accès aux chaînes demandées

Aujourd'hui modification de mon abonnement pour y ajouter GOLF+. L'abonnement est bien enregistré dans ma liste client canal et le conseiller Canal m'indique que la chaîne est disponible au 141

Mais pas de chaîne GOLF+ sur ma TV!!!!!

"Vous n'avez pas accès à cette chaîne"

J'aimerai comprendre ce qui se passe

Merci

 

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Il y a plus de 2 ans le Groupe Canal fermé le robinet SPORT+ sur les réseaux tiers, NC et autres, ça fonctionnait trop bien.

Qu'est ce qui les a pris de remplacer cette chaîne par GOLF+ ? Non seulement il y a des contraintes techniques d'un type nouveau mais en plus l'abonnement préalable à CanalSat est requis.

Le Service Client, lorsque je l'ai interrogé pendant ma procédure d'abonnement sur ma configuration BOUYGUES - FIBRE ne voyait aucun problème de comptabilité....
Il n'en a convenu que lorsque j'ai constaté plus tard que ça ne fonctionnait pas.
Je vois que plusieurs mois après, ça se passe toujours de la même manière.
Peut-être que le groupe Canal espère conserver malgré tout sa nouvelle clientèle qui vient de s'abonner à CanalSat pour avoir Golf+ ??
Personnellement, je me suis immédiatement désabonné des deux par lettre recommandée avec accusé de réception
-----
Consolons-nous, il faut savoir aussi que GOLF+ ne diffuse pas les tournois majeurs du circuit américain et européen. Il faut pour ça être abonné à Canal+, en PLUS !!!!

Ils mettent la barre un peu haut, vous ne trouvez pas?

renaudin
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C'est l'ensemble des protagonistes qui est en cause.

C'est le fait que NC ne reprennent pas la chaine, c'est le fait que bbox sous loue, c'est le fait que Canalsat n'est pas mettre du reseau,.....

Et en plus, il s'agit d'une chaine en option, donc cela prendrait une place pour peu de personnes visées.

Cela peu évolué à l'avenir.

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Ce n'est pas cela
"Même si la majorité des chaines sont mutualisées, Bouygues Fibre loue des fréquences à numericable, une chaine peut être sur bbox fibre mais pas sur NC"

Alors les infos des conseillers en ligne sont fausses , ce qui ne m'étonne pas.Mais d'où vient le problème alors ? CANAL ou BOUYGUES ?

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renaudin a écrit :

titione63 a écrit :


Donc Canal refuse de fournir Golf +à Bouygues fibre car il faudrait mettre aussi la chaine à disposition de Numericable

Ce n'est pas cela

Même si la majorité des chaines sont mutualisées, Bouygues Fibre loue des fréquences à numericable, une chaine peut être sur bbox fibre mais pas sur NC

 

 

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titione63 a écrit :


Donc Canal refuse de fournir Golf +à Bouygues fibre car il faudrait mettre aussi la chaine à disposition de Numericable

Ce n'est pas cela

Même si la majorité des chaines sont mutualisées, Bouygues Fibre loue des fréquences à numericable, une chaine peut être sur bbox fibre mais pas sur NC

 

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L'arnaque Golf + de canal sat et canal +
Les technologies des cartes sont identiques ( 65 et 85) mais Bouygues passe par Numéricable pour commercialiser la fibre , d'où les cartes 85 (identification Numericable ) ...
Mais il n'y a pas d'accord commercial avec Numéricable pour commercialiser Golf +
Donc Canal refuse de fournir Golf +à Bouygues fibre car il faudrait mettre aussi la chaine à disposition de Numericable

Une histoire d'argent , il fallait s'en douter!

En attendant , je suis passé de Numericable à Bouygues avec la garantie d'avoir Golf + .......

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bonjour j3desqy

Canal n'informe pas correctement sa clientèle GOLF+ et persiste d'en conseiller l'abonnement aux abonnés fibre BBOX. Si vous vous êtes abonné à Canalsat pour accéder à Golf+ vous pouvez les résilier tous les deux par lettre recommandée avec accusé de réception.
Autre mauvaise surprise pour les amateurs de GOLF+ abonnés via le satellite ou l'adsl: les tournois majeurs sont réservés exclusivement aux abonnés Canal+
Ça fait beaucoup pour accéder à l'ensemble des tournois du PGA et de l'European Tours: Canalsat, Golf+ et Canal+
Combien de temps cela durera-t-il?

renaudin
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j3desqy a écrit :

Je suis dans la même situation depuis hier, je ne trouve pas la chaîne Golf+ 141 dans la liste Canalsat de ma TV , pourtant les conseillers au téléphone et par chat, ont bien pris cette option en considération avec une carte Bbox fibre 85 !
Cette incompatibilité sera telle résolue où faut-il renoncer à voir du Golf sur canalsat ?

Bonjour,

 

Comme expliqué plus bas, la chaine n'est pas disponible sur BBOX Fibre.

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Je suis dans la même situation depuis hier, je ne trouve pas la chaîne Golf+ 141 dans la liste Canalsat de ma TV , pourtant les conseillers au téléphone et par chat, ont bien pris cette option en considération avec une carte Bbox fibre 85 !
Cette incompatibilité sera telle résolue où faut-il renoncer à voir du Golf sur canalsat ?

Bonsoir,

 

Je regrette d'apprendre que des informations inexactes vous ont été communiquées en marge de votre souscription à Canalsat et je comprends vos réactions.

 

@ddan29 les technologies utilisées entre les cartes 65 et les cartes 85 sont différentes, ce qui explique certaines divergences de comptatibilité, même s'il s'agit dans les deux cas d'un abonnement à Bouygues Telecom Internet.

 

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés si par la suite Golf+ venait à être disponible avec votre matériel.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension.

 

 

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Bonjour à tous,

Ci joint copie du courrier que j'ai adressé à CanalSat fin décembre 2012.
Suite à l'envoi de ce courrier, j'ai été contacté par un responsable CanalSat, qui m'a confirmé que la diffusion de Golf+ n'était pas compatible avec ma box fibre. Pour des raisons que je n'ai toujours pas comprises. Par contre, il s'engageait à revenir très vite vers moi dès que cela serait possible.
Rien de nouveau à ce jour ...
Mis à part un geste commercial (gratuité C+ 2 mois) au titre du remboursement des 50€ de téléphone ...

Sachez le, client Bbox fibre, Golf+ n'est pas pour vous ...

FGD
*****************************************************************************************************************
Messieurs,

Golfeur passionné, c'est avec grand plaisir et beaucoup d’intérêt que j'ai vu arriver une chaîne dédiée au golf dans l'offre CanalSat : Golf+ !
Celle-ci est payante ? qu'importe ! Quelques euros par mois pour bénéficier enfin d'un programme golf digne de ce nom, ça m’intéresse !

Déjà abonné Canal+, j'apprends que je dois prendre aussi le bouquet CanalSat pour pouvoir profiter de la chaîne en question.

Mais pas de chance, vos services m'informent que l'opérateur télé chez qui je suis depuis plus de 20 ans (ma commune étant l'une des "pilotes" de la TV câblée à la fin des années 80) ne distribue pas le bouquet CanalSat.

Qu'importe, je décide donc de changer d'opérateur.
Client Bouygues Télécom pour la téléphonie, j'opte donc pour leur nouvelle offre : Bbox Sensation fibre.
Confirmation prise auprès de Bouygues et de CanalSat, aucune restriction pour la distribution des bouquets sur cette offre.

Ayant procédé à toutes les démarches et ayant changé d'opérateur, je prends donc un abonnement CanalSat ainsi qu'un abonnement à Golf+
L'abonnement CanalSat se met en place sans problème, dans le délai annoncé.
Par contre, pas de chaîne Golf+ dans la liste de celles qui me sont proposées.
Le début du grand n'importe quoi.

Lors de mes différents appels, vos services me confirment que la chaîne fait bien partie de mon abonnement, mais quand je leur explique que je n'ai toujours rien, ils me donnent des explications parfois très contradictoires, me demandent d'attendre, ne comprennent pas, me laissent en attente, me promènent de service en service ...

Je vous passe les détails, les conversations étant enregistrées, il sera facile d'en extraire le contenu, si besoin.

Au final, une personne du service technique de chez vous, m'explique que finalement c'est normal, la chaîne Golf+ ne pouvant pas être "diffusé" pour le moment sur le réseau fibre.
Par contre, cette même personne s’étonne qu'il soit possible de l'attribuer à un client dans ce cas.

Il s'étonne ? ... Moi aussi !!!!
Plusieurs semaines de discussion, un changement d'opérateur, de matériel, un abonnement CanalSat qui finalement ne me sert à rien, pour m'entendre répondre que ce n'est pas possible ? Scandaleux. Limite même vente forcée, puisque étant obligé de prendre CanalSat pour bénéficier de Golf+, il est évident que je n'aurais pas fait tous ces changements si vous m'aviez dit la vérité (et donc pas pris d'abonnement CanalSAt). Limite aussi publicité mensongère !

Le comble, c'est que sur ma facture de téléphone du mois de novembre, 50,03 € ont été prélevé pour les appels dans vos services, et ce pour finalement aucun résultat !

C'est carrément scandaleux !
J'engage des démarches et des frais pour pouvoir recevoir une chaîne que vous vantez dans vos publicités. Je m'abonne (avec le surcoût associé par rapport à mon ancien opérateur) a un bouquet dont je n'ai pas besoin mais qui est obligatoire pour recevoir la chaîne que je veux, et au final, que je ne peut pas recevoir!
Et le comble c'est de devoir payer plus de 50 € d'appel sur le 0892 39 39 10 pour aucun résultat, aucune résolution du problème !

Vous comprendrez donc ma colère et ma déception, et mon obligation de constater votre incompétence sur le sujet.
En conséquence, et sous réserve de donner suite auprès des autorités compétentes si il le faut pour vente forcée et publicité mensongère, je vous demande donc le remboursement des frais de téléphone que j'ai du payer, ainsi qu'un geste commercial en compensation du préjudice lié à tout ce désagrément depuis 2 mois.

Par ailleurs, je viens de recevoir une publicité, destinée aux licenciés ffgolf, offrant à ceux ci 6 mois de gratuité à Golf+ pour tout nouvel abonnement à CanalSat !
Nulle part vous ne précisez que Golf+ n'est pas disponible pour les abonnés bbox sensation fibre, j'imagine donc que je suis pas (et que je ne serai pas) le seul à avoir été abusé par vos publicités.

Comptant sur une réponse rapide de votre part ,
Veuillez agréer Messieurs, mes cordiales salutations.

ddan29
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@Lilou

Pouvez-vous m'indiquer en quoi consiste cette différence entre (carte 65) et (THD/carte 85) ?

Re:

J'ai essayé de me connecter au Chat que vous avez indiqué mais je n'ai pas réussi à m'y connecter. Par ailleurs je ne souhaite vraiment pas passer de l'un à l'autre.

J'ai commencé ce chat ici samedi, et ce matin en prévision d'une difficulté technique j'ai déjà écrit au Service Clients Canalsat.
J'en attends une réponse officielle
Merci beaucoup de votre assistance
Bonne soirée

Bonsoir,

 

Merci de votre retour.

La chaine GOLF+ est bien accessible via Bouygues telecom ADSL et Bouygues Fibre (carte 65)

En revanche, GOLF+ n'est pas disponible via Bouygues Câble (THD/carte 85).

@ddan29, si votre matériel est bien la Bbox Fibre, je vous invite dès maintenant à passser par le CHAT afin qu'un conseiller prenne en charge votre demande.

 

N'hésitez pas à nous tenir informés par la suite.

Bonne soirée

renaudin
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Bonjour,

Golf + HD n'est pas disponible sur BBOX fibre

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@Lilou

Bonjour,

Non, je viens de le revérifier, l'option GOLF+ n'est toujours pas disponible sur mon décodeur BBOX Fibre.
Lorsque je sélectionne la chaîne 141 j'arrive encore sur la chaîne 140 avec la mention:
"Vous n'avez pas accès à cette chaîne"

Bonjour à tous,

 

@ddan29, pouvez-vous nous confirmer que l'option Golf+ est bien disponible sur votre décodeur Bouygues ?

ddan29
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jacques2255 a écrit :

Bjr
si vous avez activé golf+ aujourd'hui attendez jusqu’à demain pour voir car comme c'est samedi la mise en route n'est peut être pas encore effective
cdt

Bonjour jacques

Depuis mon premier message j'ai trouvé sur plusieurs forums des témoignages d'incompatibilité de Golf+ avec BBOX fibre. Pourtant j'avais posé la question de compatibilté canalsat avec la fibre et ensuite indiqué mon intention de m'abonner à Gof+

Ça m'inquiète...

Voici la copie du chat avec un collaborateur Canalsat lors de ma procédure d'abonnement à canalsat et à Golf+ en respectant aussi bien que possible l'orthographe et la mise en page d'origine. J'ai conservé la copie d'écran de cette conversation , je peux la communiquer ici s'il est possible de joindre des images dans ce forum:

XXXX: (c.a.d le collaborateur) Bonjour et bienvenue, je suis votre conseiller Canal+/Canalsat.
Ce service est réservé aux clients souhaitant souscrire aux offres Canal+ et/ou Canalsat.
Pour toutes questions concernant un abonnement en cours, un service de Chat client est disponoible sur : ce lien
En quoi puis-je vous aider?
Vous: (c.a.d moi) bonjour, je ne souhaite pas poursuivre les offres FOOT+ et RUGBY+ a l'issue de la période gratuite de 3 mois après l'abonnement à l'offre B1M3 (promo pour clients bbox). est-ce possible?
XXXX: je serai ravie de vous proposer nos services.
XXXX: Avant de poursuivre, puis-je vous demander si vous êtes déjà client CANAL+/CANALSAT ?
Vous: mon abonnement est en cours, je veux savoir les conditions exactes de l'abonnement avant de m'engager définitivement
XXXX: Avec cette offre rugby+ et foot+ s'arrêtent automatiquement à l'issue de la période de gratuité, vous n'aurez aucune démarche à effectuer.
Vous: bien, merci, j'ai une autre question concernant l'accès bbox: je suis abonné bbox fibre, votre offre concerne explicitement bbox adsl. Qu'en est-il exactement?
XXXX: Rassurez vous c'est pour tous les abonnés bbox, vous pouvez donc en bénéficier que ce soit par la fibre ou l'adsl, d'ailleurs il vous faudra cocher la réception adsl lors de la commande (qui permet de recevoir les chaînes par adsl ou fibre).
XXXX: Puis-je faire autre chose pour vous?
Vous: merci, j'ai une dernière question concernant la chaîne GOLF+: je suis licencié FFG et j'ai sous les yeux l'offre FFG6. A quel moment puis-je souscrire à cette promo qui concerne les nouveaux abonnés Canalsat?
XXXX: Vous pourrez y souscrire une fois que vous aurez créé votre espace abonné ou en contactant le service client une fois que vous aurez effectuée la commande et reçu votre numéro d'abonné par mail.
Vous: Merci pour votre réactivité, je vais m'abonner sur la base de vos déclarations. Bonne journée

- Merci et bonne visite sur nos sites Canal + et CanalSat. -

(fin de la conversation)

--------------

On en peut pas dire que canalsat ignorait la configuration de mon fournisseur d'accès  Clin d'œil

J'espère surtout que tu as raison et que ça marchera demain Clin d'œil

 

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Bjr
si vous avez activé golf+ aujourd'hui attendez jusqu’à demain pour voir car comme c'est samedi la mise en route n'est peut être pas encore effective
cdt