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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible de télécharger vidéos Canal+ et Canal Sat

titi_66
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Bonsoir,

Je ne peux plus télécharger les vidéos de canal + et de canal sat.

Il y a 3 jours j'ai téléchargé des vidéos sur canal + et de canal sat, mais le lendemain c'était devenu impossible.
J'ai donc désinstallé et réinstallé mais toujours rien, liste "mes téléchargements" vide quand je demande de télécharger une vidéo.
Mais si je veux la retélécharger message comme quoi la vidéo a été téléchargé.

Donc ce matin j'ai tout réinstallé sur un autre PC et là les téléchargements qui avaient disparus se sont lancés.
Mais après avoir arrété le PC au redémarrage plus de téléchargements possibles.

PC sous Windows 7 X86 et Firefox ,Internet Explorer, Chrome (même Problème)

Merci de votre aide

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour titi_66,

Est-ce que vous vous rendez bien sur le site mycanal.fr ?

Cordialement,

titi_66
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Bonjour,

Il y a-t-il un nouvel incident car depuis hier le problème est revenu?

Remy - Equipe CANAL
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@titape : Bonjour, l'incident concernant l'impossibilité de télécharger les programmes à la demande sur PC est désormais résolu (+ d'infos ici).

Pouvez-vous de nouveau télécharger vos programmes ?

A très vite !

titape
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exactement mêmes pbs et mêmes manips effectuées sans succès

Bonjour lyneett,

 

Rencontrez-vous un message d'erreur en particulier?

 

Les causes de ce problème peuvent être multiples: mise à jour logicielle, résolution d'écran, débit, etc.

 

Afin d'obtenir un dépannage pas à pas, je vous invite à contacter le Service Clients par CHAT.


Un conseiller technique vous y attend pour réaliser un diagnostic en ligne.


Cdlt,

lyneett
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j'ai le même problème que vous tous depuis quelques jours mais je ne parviens pas àa faire les manoeuvres que vous préconisez car je suis toujours avec windows XP (encore pour quelque temps) et avec google chrome. je n'utilise plus explorer qui me cause d'autres soucis. toutefois j'ai essayé de reprendre explorer pour solutionner ce problème, ça a marché 1jour ou 2 et le problème est revenu à nouveau.
en désespoir de cause, j'ai tenté de me connecter avec firefox et là...... ça a été pire, donc je l'ai supprimé et suis revenue à google chrome. je comprends d'autant moins que j'utilise canalsat à la demande sur mon PC depuis très longtemps et ça marchait très bien jusqu'ici. est ce que quelqu'un peu m'aider ?

titi_66
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Il faut quand même installer l'application pour l'installation du service "CanalPlus.VOD".
Mais ensuite lancer les téléchargements par internet.
http://canalsatalademande.canal-plus.com
ou
http://canalplusalademande.canal-plus.com

xtianp
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Merci pour votre prompte réponse, il ne se passe rien quand je clique sur upgrade
En revanche, dans votre réponse vous dites ne pas utiliser l'appli PC, l'objectif étant quand même de télécharger sur le PC comment faites vous ?
Merci de votre aide

titi_66
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Solution:
1 - Vérifier que le service partage Média Player n'est pas demarré.
2 - Supprimer le Dossier DRM dans "C:\ProgramData\Microsoft\Windows"
3 - Lancer Internet Explorer en mode Adminstateur.
4 - Aller à l'adresse : http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/fr/indivit....
5 - Cliquer sur Upgrade et suivre les instructions.
6 - Voilà les DRM sont réinstallées.

Par contre je lance pas l'appli sur le PC sinon les DRM sont modifiées et re-plantage, donc suppression du lancement de l'application au démarrage et utilisation d'Internet

Fonctionne sous Windows 7 x86 et x64 et aussi sous Windows 8 x86 et x64 (version média center).

xtianp
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Bonsoir
Comment avez vous résolu ce problème ?
Car j'ai exactement le même
Merci

titi_66
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Merci pour toute votre aide.

J'ai résolu mon problème, maintenant téléchargement et liste Ok sous Windows 7 x86 et x64 ainsi que sous Windows 8 x86 et x64.