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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Non respect du contrat d'abonnement

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Bonjour,

J'ai pris un abonnement CANAL + TNT via vente privée.com. Le contrat mentionnait que les frais d'accès de 50 € était offert. Or, j'ai eu 2 jours plus tard un prélèvement de 50€ sur mon compte bancaire. J'ai eu 2 interlocuteurs sur le chat en ligne(Anthony puis ELSA) avec à chaque fois des réponses différentes. La dernière interlocutrice, une pseudo ELSA m'a demandé qu'il fallait que je prouve ce prélèvement en adressant à C+ un relevé bancaire. Je crois rêver, on me prend de l'argent et il faut que je prouve. Je précise à cette même personne que nous n'avons toujours pas renvoyé le contrat avec l'autorisation de prélèvement. Comment ce fait-il que C+ prélève tout de même? Pas réponse de sa part... D'ailleurs il suffit d'aller sur de nombreux forums pour se rendre compte que ce type de procédé est réccurent de la part de C+. Enfin, j'ai précisé à "ELSA" que je ne renverrai pas mon contrat et souhaitais me rétracter. ELSA,  gênée par mes questions perninentes à résilié mon abonnement pour la fin du mois, alors que votre site précise que le chat en ligne n'est pas autorisé à gérer les rétractations, résiliations etc... Nouvelle faute de gestion de C+, donc d'ELSA.

Pouvez-vous me confimer que la rétractaion est bien enregistré, même si le procédé est illégal? (Elsa nous à déjà supprimé toutes les options offertes).

Pourquoi je n'ai plus la possibilité d'accéder au chat en ligne depuis la discussion avec ELSA?...j'ai des impressions écran de nos discussions... aurait -elle pris conscience de ses erreurs???

Quand allez-vous me remboursser les 50 € indus et prélevés illégalement?

Y a t-il autres mesure à prendre pour que mon dossier soit clôturer correctement.

Merci de donner des réponses claires à mes interrogations.

D'avance merci.

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Fefeto
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bonjour,
je suis presque dans le même cas que vous, en effet je me suis abonné le 31 aout 2013 je pense, (je ne sais plus la date exacte vu que je l'ai fait avec le free box) l’échéance de mon contrat est le 31/08/2014. J'ai reçu le contrat par mail le 5 septembre 2013, mais je ne l'ai pas signé comme demandé.
Je souhaite ne plus m’abonnè, je pensais avoir 3 mois gratuits pour essayer mais vu le nombre de personnes qui se plaignent j'ai décidé d'arrêter très rapidement et de rester loin des entreprises tel que canal plus.

Je compte envoyer le courrier avec AR dès lundi 9 septembre 2013, donc j'aimerais savoir si je suis toujours dans le délai de rétraction, vu que le contrat je l'ai reçu le 5 septembre.

Ce n'est vraiment pas sérieux, Canal plus fait de la publicité mensongère pour attirer les clients.

merci de me repondre

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à CANAL+,
merci de me répondre, la réponse se fait longue très longue...seriez-vous gênés par mes questions???
J'ai prévenu ma banque de ce prélèvement illégal je rencontre un avocat ce mercredi afin que ce type de procédé ne se reproduise plus!!!