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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Modification aléatoire du prix de l'abonnement Canalsat suite à résiliation Bein Sport

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Bonjour,

La saison de Ligue 1 se terminant, j'ai voulu "expérimenter" la résiliation de BEIN pour l'intersaison, seule option que j'ai souscrite actuellement sur un pack famille+Sport Canalsat à 39,90€.

Je me suis alors aperçu que l'option multi-écran devenait alors payante, rendant le résiliation financièrement moins intéressante !!

En continuant de regarder de plus près les modifications possibles de mon abonnement, je me suis aperçu que le pack  famille Sport cinema était alors affiché moins cher que mon pack famiile +sport. Je coche alors cette option remplaçant mon pack famille+sport. Par contre, avant de valider, je revérifie sur l'écran récap le prix qui n'est plus celui qui était affiché sur l'écran de choix des options ... annulation puis retour sur l'écran de choix des options : surprise, les prix affichés pour mon pack famille+Sport apparait en promo à 34,90 au lieu de 39,90 et le pack famille+sport+cinema à 24,90 ....

 

Bref, à chaque fois que je lance une transaction, l'affichage des prix semble devenu aléatoire voire erroné entre le prix affiché des options et l'écran recap de validation.

 

J'ai donc pour le moment tout annulé et j'attend en réponse de Canal de connaître les vraies conditions financières en vigueur en ce moment.

 

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Merci beaucoup @eagle4 pour votre retour.

A bientôt !

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Après contact par mail et téléphone avec le service client, il semble que le problème n'apparaisse que sur le web.

Sauf à leur fournir des copies d'écran établissant la preuve du problème, le Service client n'est pas capable de reproduire le problème vu sur le web avec le système de prise de commande dont ils disposent.
Bilan : 3 mois full canalsat gratuit mais je vais attendre avant de changer de pack et j'ai finalement gardé Bein ...

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toujours aucune réponse par mail de la part du service client auquel jai bien envoyé un mail reprenant cette description. Le 1 er juin est arrivé et je suis toujours abonné à bein .... Canal a déjà gagné un mois !!!

Bonjour,


 


La question que vous soulevez est très intéressante. Le tarif de l'abonnement varie en fonction de l'ajout/retrait de certains packs. Ceci dit je suis surpris que dans votre cas, le retrait de BeIn Sport augmente le cout de votre formule via le multi écrans.


 


N'ayant pas accès à votre dossier, pour avoir des précisions je vous invite à vous rendre sur cette page afin de poser vos questions par e-mail au service client. Un conseiller prendra en charge votre demande.


 


N'hésitez pas à revenir échanger avec nous une fois que vous en saurez plus.


 


A bientôt.