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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible de charger un film sur canalsat/canal+ a la demande

TonyX91
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Bonjour à tous,

Je viens ici pour demander de l'aide pour un problème qui affecte mon service canalsat/canal+ à la demande depuis quelques jours.

Je ne peux plus charger quoique ce soit, lorsque je sélectionne "regarder", il apparait alors "lecteure possible xx secondes", et aux alentours de 17/18 secondes apparait le message "le téléchargement suivant TITRE DU FILM a été interrompu", puis cela passe sur un écran noir avec un gros @ gris en fond, et écrit "Le téléchargement suivant a été interrompu".

J'ai tout tenté, redémarrer le décodeur satellite, redémarrer la livebox, connexion wifi, connexion ethernet, le décodeur est à jour, rien n'y fait, et cela devient vraiment pénible.

Merci d'avance pour les réponses que vous pourrez m'apporter.

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Bonjour,
Je rencontre depuis près de 4 mois le même problème avec le service à la demande. Les téléchargements des contenus sont toujours en échec, au bout de 10 secondes, un message indique "téléchargement interrompu". Un technicien Canal nous a conseillé de voir avec Orange et notre Live Box Play car cela venait de débit Internet. Mais tout fonctionne parfaitement. En revanche sur l'application My Canal sur le PC le service à la demande ne pose aucun problème.
En sommes, nous payons un service auquel nous n'avons pas accès.
Est-ce que de votre côté le problème a été résolu ?

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour chris62380,

Pourriez vous me préciser de quelles vidéos il s'agit ?

car si votre disque dur a été initialisé, ce dernier efface tous les enregistrements qu'il contient .

Si vous n'arrivez pas à telecharger du copntenu sur les service à la demande, merci de me communiquer le message exact que vous constatez sur votre écran

 

 

CHRIS62380
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bonjour, j ai eu le même soucis le disque dur a tout efface, canal ma demandé d initialisé .et toujours pareil pas d acces au video

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour P30,

Votre dysfonctionnement n'est pas lié à celui constaté depuis la nouvelle interface.
Avez vous essayé une réinstallation de votre décodeur ?

Menu>Ma TV>Réglages> Mon décodeur> Mise à jour puis réinstallation

Choisissez "Totale" et laissez vous guider .

Merci de nous tenir informés

 

p30
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Bonsoir,

 

Et ca continue......Je n ai PAS de disque dur externe !!!!

Alors forcement je ne peux pas l'initialiser !!!

Je pense qu il serait temps que vous ecoutiez vos "clients", cela fait quelques semaines que ce probleme dure, que, visiblement, je ne suis pas le seul concerne et que vous tournez autour du pot !

Je ne peux toujours pas telecharger de film depuis canal+ a la demande (telechargement interrompu.....)j ai reinitialise dix fois mon decodeur, dix fois ma neuf box (avec le tech SFR des fois que je ne saurais pas le faire....).

Je pense que je suis patient...alors maintenant remuez vous et regardez tous les messages que j ai postes.

malgre tout....cordialement

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour p30,

 

Lorsque vous réinitialiser votre décodeur cela ne réinitialise pas pour autant votre disque dur.

 

Pour réinitialiser votre disque dur je vous invite à procéder à la manipulation suivante: sélectionnez "ma tv">"mon décodeur">"espace de stockage"> puis validez en appuyant sur "initialiser".

 

 

Tenez-moi au courant pour me dire si tout est ok.

 

 

Cdlt

 

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour p30,

 

Lorsque vous réinitialisez votre décodeur cela ne réinitialise pas pour autant votre disque dur.

 

Pour réinitialiser votre disque dur je vous invite à procéder à la manipulation suivante: sélectionnez "ma tv">"mon décodeur">"espace de stockage"> puis validez en appuyant sur "initialiser".

 

 

Tenez-moi au courant pour me dire si tout est ok.

 

 

Cdlt

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Alors, comment dire ????

Je viens de reinitialiser ET ma neufbox ET mon decodeur HD wifi et voici le resultat :

Je n arrive toujours pas a telecharger une video dans Canal+ à la demande par le canal 14 (message "telechargement interrompu")

Quand je passe par le menu et que je choisis sur la liste des videos se trouvant en bas de l ecran j'ai un message du type "pas assez d espace de stockage" alors que forcement je n ai aucune video enregistree puisque j ai reinstalle mon decodeur !!!

NB je pense que ce probleme ne vient pas de la nouvelle interface car tout fonctionnait bien auparavant.

Cela fait bientot 3 semaines que cela dure cette histoire !!!

 

Merci de bien vouloir faire le necessaire

Cldt

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour p30,

 

Nous avons effectué un test depuis une box SFR et n'avons pas constaté le problème lors du visionnage de films.

 

Lors de la réinitialisation de votre matériel il est très important de réinitialiser ET le boîtier TV, ET la box ADSL.

 

Le fait que vous puissiez accéder au service depuis votre tablette me conforte dans l'idée que le souci provient de votre matériel ADSL.

 

Je vous invite donc à réinitialiser les deux boîtiers et à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

 

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Bonjour p30,

 

Nous avons effectué un test depuis une box SFR et n'avons pas constaté le problème lors du visionnage de films.

 

Lors de la réinitialisation de votre matériel il est très important de réinitialiser ET le boîtier TV, ET la box ADSL.

 

Le fait que vous puissiez accéder au service depuis votre tablette me conforte dans l'idée que le souci provient de votre matériel ADSL.

 

Je vous invite donc à réinitialiser les deux boîtiers et à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Quel est votre fournisseur d'accès internet?

 

Lorsque vous attendez un moment avant de lancer la lecture rencontrez-vous le même problème?

 

J'attends vos retours.

 

Cdlt,

 bONSOIR

Je suis abonne chez SFR, tout fonctionne correctement. Qd j utilise le multi ecran avec m tablette tout va bien egalement. J ai reinstalle mon decodeur, ca n a rien arrange !

Merci de faire le necessaire

 

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Bonjour à tous,

 

Quel est votre fournisseur d'accès internet?

 

Lorsque vous attendez un moment avant de lancer la lecture rencontrez-vous le même problème?

 

J'attends vos retours.

 

Cdlt,

 

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Bonjour,
J ai exactement le meme probleme.....Je viens de tout reconfigurer et ca ne marche pas plus !
au secours !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!