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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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ODR 250 euros sur achat d'un smartphone ( offre novembre 2012 )

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Bonjour à tous les infortunés, 

Je voulais simplement signaler que le problème a été réglé en une dizaine de jours après un contact par courriel avec le Médiateur, que je tiens à remercier. ( accusé de réception, lecture, transmission ) ! N'oubliez pas de le remercier en cas de succès ! 

Un conseil : utiliser le même " CANAL", mais soyez très explicite dans l'exposé des faits, de la chronologie et de vos griefs. Bon courage et bonne chance. 

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Bonjour,
en ce qui me concerne, je n'ai rien reçu malgré le fait qu'on m'ai confirmé que mon chéque allait me parvenir: je n'en peux plus d'entendre ou de lire cette meme réponse: "VOUS recevrez votre cheque dans un délai de 3 à 4 semaines" et ce depuis le mois de décembre. Pouvez vous me communiquer le courriel du médiateur svp???
merci

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Bonjour,

Suite à une question d'un "infortuné", je publie le texte de la lettre adressée au Médiateur, ainsi que son adresse Mail.

Monsieur le Médiateur,

Je vous remercie de bien vouloir examiner les faits suivants :

1 – Je me suis abonné le 2 novembre 2012 à Canal Plus et Canal Sat, via ma FREE BOX, dans le cadre d’une offre promotionnelle de 250 € en remboursement de  l’achat d’un smartphone.

2 – J’ai envoyé, dans les délais impartis,  le dossier de remboursement qui a été homologué.

3 – Depuis, j’ai contacté à de nombreuses reprises le Service Clients à ce sujet :

-              en janvier 2013 : réponse : remboursement à la fin du mois courant.

-              en février : même réponse

-              en mars : même réponse

-              réception d’un mail le 27 mars : votre chèque vous sera adressé dans un délai maximum de 4 semaines.

-              contact le 25 avril : le dossier est traité, mais nous n’avons pas trace du chèque !

-              réception d’un mail hier : le chèque vous sera adressé dans un délai de 4 semaines !

Depuis hier, je suis allé vérifier si d’autres heureux abonnés bénéficiaient du même traitement. La réponse est positive et j’ai même lu le substantif «  arnaque ».

Je ne m’attarderai pas dans une longue diatribe en exposant tous les griefs contre une Société plus soucieuse de l’apparence que de l’honnêteté commerciale, mais je vous saurais gré de bien vouloir faire le nécessaire pour que ladite société honore au moins ses promesses et mette fin à des pratiques de recrutement d’abonnés que je qualifierais de délictueuses.

J’adresse une copie de ce courrier au Service Comptabilité et à la DGCCRF.

 

Dans l’attente, je vous adresse mes respectueuses salutations.

mediateur@canal-plus.com

Bonjour,

 

Je suis ravi d'apprendre que vous avez pu bénéficier de votre offre et je vous remercie de nous faire part de cette bonne nouvelle!

N'hésitez pas à échanger avec les autres membres de la communauté tout au long de votre abonnement.

 

A bientôt.