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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Difficile d'accéder à Canal plus à la demande. Quoi faire ?

celenia9
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Bonjour,

J'avais déjà posté ce même sujet le 7 mai mais aucune réponse.

Donc je réitère mon problème. Pourquoi avons nous autant de difficulté a accéder à Cana+ à la demande.
 Chez moi il se bloque même avant de pouvoir choisir et on ne peut rien faire mise à part d'éteindre le décodeur. J'ajoute pour info que j'avais le problème avec SFR et que je l'ai toujours avec la BBOX de Bouygues.

Les services de Canal me répondaient qu'il s'agissait de mon FAI et mon FAI me disait que c'était un problème de Canal+. J'ai vu sur le forum que l'excuse invoqué par Canal était le débit. Donc avant tout je suis allée vérifier le débit et bouygues m'a confirmé que j'avais un excellent débit. Je précise que j'ai la Box évolution.
Donc ça commence a être fatigant !!! Cela fait 24 ans que je suis chez Canal + et je trouve que maintenant nous sommes très peu considérés quand je vois toutes ces réclamations et aucune solution. Je rêve encore à espérer que quelqu'un viendra à mon secours !!!! Merci

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Merci pour votre réponse , même si elle ne m'as pas convaincue.

En effet ce qui est surprenant c'est que cela se produise avec deux FAI différents.

Comment expliquer vous alors quand j'étais abonnée à Foot+ ligue 1, je pouvais regarder 9 matchs de ligue1 et le 10ème, celui pour lequel j'étais abonnée tout particulièrement, je ne pouvais le voir qu'une fois sur 2. J'avais un écran noir sans aucune explication ou message d'erreur. C'est ce qui m'as poussée à résilier mon abonnement. La raison invoquée par vos services était que nous devions être nombreux à vouloir regarder ce match. Or je me trouve loin de l'endroit ou se situent la majorité des supporters (département voisin), et dans le meme temps eux avaient pu le voir sans problème, info obtenue via le forum,  et chaque fois nous étions quelques uns à ne pas pouvoir le voir!!!!

Pour en revenir à Canal + a la demande certains films encore visible quelques jours et figurant dans la rubrique "derniers jours" quand vous cliquez sur regardez vous retomber sur la page d'accueil!!!

Et j'ai beau y retourner 20 fois à des heures et jours différents, rien n'y a fait. J'ai ainsi raté une quantité incroyable de films, magazines, emissions etc.....

Toutes les manipulations que vous venez de m'indiquer, vous pensez bien que je les ai déjà faites et a plusieurs reprises. Dès le départ les différents FAI vous apprennent à faire un reset dès qu'il y a un problème !!! Donc rien ne change et mon FAI me dis que cela n'est pas de leur fait mais du votre !!!!

Si votre débit est supérieur à 7Mbs, je vous invite à contacter votre fournisseur d'accès. Nous n'avons pas d'incident en cours sur le service à la demande via l'ADSL.

Les causes du dysfonctionnement peuvent être nombreuses : ligne, installation, matériel.

Votre fournisseur doit être en mesure d'effectuer avec vous un diagnostic de votre équipement : vérifiez que votre décodeur est bien à jour par exemple.

Si vous observiez déjà ce défaut avec votre précédent FAI, il se peut que le défaut provienne de votre ligne.

Néanmoins, avant de contacter votre FAI, nous vous invitons à procéder une reset complet de votre box et de votre décodeur :

  • Débranchez votre décodeur TV à la prise électrique ou à la prise d'alimentation du décodeur.
  • Débranchez ensuite électriquement votre box ADSL et patientez 5 min
  • Rebranchez votre box ADSL et patientez jusqu'à l'initialisation complète de la box (environ 15 min)
  • Rebranchez ensuite votre décodeur TV et réessayez d'accéder au service à la demande.

Tenez-nous informés,

A bientôt !

celenia9
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Afin de profiter pleinement du service à la demande, nous vous recommandons un débit de 7Mbs. En dessous de ce débit, vous pouvez observer des lenteurs, notamment le soir lors des périodes de fortes affluences.

Il faut bien prendre en compte le débit réel et non le débit théorique de votre ligne. Ce débit peut varier selon les moments de la journée.

Quel est votre débit ADSL ?

Nous vous recommandons aussi de bien laisser votre décodeur en veille le soir de façon à ce qu'il puisse procéder correctement aux mises à jour.

Observez-vous aussi des dysfonctionnements sur le service à la demande de votre bouquet TV Bouygues ?

Tenez-nous informés,

A bientôt !

Bonjour,

J'ai bien conscience que le débit est variable. J'ai donc vérifié à chaque fois et il est toujours supérieur à 7Mbs et je parle bien du débit réel et non théorique. Il varie entre 10 et 12 Mbs.

Mon décodeur reste en veille justement pour que les mises à jour puissent se faire. Non je n'ai pas observé des dysfonctionnements sur le service à la demande du bouquet TV Bouygues.

Merci pour votre réponse avec d'autres solutions!!!

 

Bonjour,

Afin de profiter pleinement du service à la demande, nous vous recommandons un débit de 7Mbs. En dessous de ce débit, vous pouvez observer des lenteurs, notamment le soir lors des périodes de fortes affluences.

Il faut bien prendre en compte le débit réel et non le débit théorique de votre ligne. Ce débit peut varier selon les moments de la journée.

Quel est votre débit ADSL ?

Nous vous recommandons aussi de bien laisser votre décodeur en veille le soir de façon à ce qu'il puisse procéder correctement aux mises à jour.

Observez-vous aussi des dysfonctionnements sur le service à la demande de votre bouquet TV Bouygues ?

Tenez-nous informés,

A bientôt !