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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Canaltouch: Vous rencontrez le message "Votre connexion n'est pas assez rapide..." sur votre tablette Android 4.1.1

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Comme vous avez pu le constater, l’application Canaltouch rencontre un problème avec les tablettes  en  4.1.1. Ce dysfonctionnement étant complexe, l'identification et la résolution de celui-ci par nos services techniques ont pris du temps.

 

Lors du chargement de flux, elles affichent un message d’erreur : « Votre connexion n’est pas assez rapide veuillez-vous rapprocher de votre borne WIFI ou se connecter à autre réseau ».

 

Nos services techniques ont enfin identifié le problème : ces tablettes mettent plus de temps que les autres à initialiser le flux, ce qui entraine l’apparition du message d’erreur avant que le flux soit chargé.

 

Une modification du timeout permet de contourner le problème, pour que celle-ci se fasse une mise à jour de l’application est nécessaire.

 

Cette nouvelle version de l’application avec le correctif est en cours de test sur plusieurs types de tablettes pour un déploiement très prochain.

 

 

Nous vous tiendrons informés dès que cette mise à jour sera mise à disposition.

 

Merci de votre patience.

 

A très vite !

Participations

 

Bonsoir patrickdu95,

 

Je vous invite à télécharger l'application myCanal depuis l'App Store en prenant soin de désinstaller CanalTouch.

 

Cette application est une évolution de CanalTouch, n'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est ok.

 

Cdlt,

patrickdu95
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La chaine Canal+ n'apparait plus dans le guide télé (ni sur Android, ni sur IOS). Jusqu’à maintenant cela permettait de contourner le bug d'android. Comment retrouver Canal ?

patrickdu95
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Bonsoir,

Le bug non corrigé pouvait être contourné jusqu’à récemment en passant par le guide TV puis en choisissant sa chaine. depuis quelques jours Canal+ n'est plus accessible sur tablette (Android ou IOS) et donc pas moyen de lancer le live pour ma tablette android Xoom en 4.1.1. Quand Canal va t'il enfin écouter ses clients?

maverick1961
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Bonjour,

Je vous confirme que sur une tablette avec Android 4.2.2 l'application canaltouch rencontre encore quelques problèmes. Systématiquement, le premier message lorsque l'on veut regarder une chaîne est "Votre connexion n'est pas assez rapide ...."

Mais en cliquant sur rééssayer, miracle Surpris cela fonctionne.

Bonne nouvelle donc et vivement l'arrivée de la version MyCanal.

A bientôt

CanalTouch sur Tablette IFIVE X et android 4.2.2

Canal+ sur HTC Desire S et Android 4.0.4

 

Bonjour à tous,

 

L'évolution de l'application CanalTouch, à savoir myCanal, qui corrigera ce dysfonctionnement sera lancée dans les jours à venir.

 

Elle sera d'abord disponible en bêta-test pour une poignée d'abonnés qui se sont portés volontaires pour l'essayer, avant d'être déployée de façon plus étendue.

 

Nous vous tiendrons informés dès qu'elle sera disponible.

 

Je vous remercie de votre patience.

 

Cdlt,

 

lalu198
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Bonsoir,
Cela fait des mois que le problème doit être résolu et ce n'est toujours pas le cas ! Quand cela va-t-il être réglé car, comme beaucoup je pense, je m'impatiente et je trouve cela indigne de Canal....Doit-on se tourner vers Bein ????
Cordialement.

Bonjour à tous,

 

Voici la réponse que j'ai publié il y à quelques jours sur la Communauté:

 

"L’application Canaltouch pose problème avec les Tablettes Galaxy Tab en 4.1.1 . Lors du chargement de flux, elles affichent parfois un message d’erreur : « votre connexion n'est pas assez rapide veuillez-vous rapprocher de votre borne WIFI ou se connecter à autre réseau »

Le problème a été identifié : ces tablettes mettent plus de temps que les autres à initialiser le flux donc, le message "lenteur" apparaît avant que le flux soit chargé.

Une modification du temps de réponse de la tablette au serveur permet de contourner le problème.

Pour cette modification, il faut une mise à jour de l’application.

Cette nouvelle version de l’application avec le correctif est en cours de test sur plusieurs types de tablettes pour un déploiement très prochain.

Nous vous tiendrons informés dès qu'elle sera opérationnelle."

A très bientôt!

 

lio13480
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Bonjour, même PB avec ma tablette cube U30gt en 4.1.1.....dommage j attends la résolution avec impatience !!
Merci
La solution concernant la modif fuseau horaire ne fonctionne pas....

fou de F1
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rebonjour ,je viens d'essayer la solution de sherbez mais pour moi cela ne fonctionne pas(cela fait maintenant 7 mn que je vois le rond de telechargement qui tourne),de plus sur la meme tablette l'autre application de canal+ fonctionne correctement ciao

fou de F1
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bonjour la version de ma tablette samsung 7.0 que vous m'avez envoye est en 4.1.2 mais le probleme de message et d'ecans noir persiste de plus la fonction plein ecran n'apparait ,j'ai contacté votre service qui a ma grande stupefaction ne sont pas au courrant de ce probleme de connection ,ce qui est dommage au prix de la minute lorsque l'on vous appel,de plus aucune solution ne ma ete donnee .en esperant avoir une solution a ce probleme. cordialement

Remy - Equipe CANAL
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@sherbez : merci pour votre retour.

A bientôt !

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Le changement des paramètres horaires a résolu le problème.
Passer la tablette en GMT+1 et ajuster l'heure manuellement.
Conserver les paramètres de date en jj/mm/aaaa

vincent grillet
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Ce serait sympa une mise a jour pour ces tablettes dont la connexion n'est pas rapide car ca commence à faire un peu long...

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@grincheux91640 : Nous avons observé ce défaut : la lecture d'un programme via les tablettes AndroId peut dans certains cas se couper au bout de 20min.

 

L'équipe technique travaille actuellement à la résolution de ce dysfonctionnement.

 

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site INFOS INCIDENTS

 

A bientôt !

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REMY bonjour,
la tablette et une samsung galaxy2 7

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@grincheux91640 : pouvez-vous nous préciser la marque et le modèle de votre tablette ? Avez-vous vérifié si votre tablette est compatible avec l'application ? Pour le vérifier, rendez-vous ici

grincheux91640
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tablette passée en 4.1.2 mais perte de connexion au bout de 30mn de film ! :-(

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Bonjour,

Juste pour info, mon XPERIA S vient de passer en 4.1.2 et l'appli fonctionne à merveille (en wifi 30M au bureau)
a+

grincheux91640
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idem pour moi impossible de voir en replay et en live saccade tout le temps

patrickbouchot
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