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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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live tv bloque sur chargement en cours sur pc

anjegardien
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bonjour,

apres avoir suivi l'installation du programme et vu plusieurs films (fonctionnement normal)

 depuis plusieurs jours je n'arrive plus a regarder le live tv sur mon ordi! en effet en me connectant je reste bloque sur "chargement en cours" et page noir

malgre mes recherches et des solutions telles que supprime et reinstaller le programme cela ne fonctionne toujours pas,

ou supprime les cookies, les historiques et autres => toujours le meme resultat

alors merci de votre aide

car les vacances arrive lol

 

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josserand_joss
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Bonjour,

Lors de mon dernier post, je constatais que :

  • ça marchait sous IE
  • ça ne marchait pas sous Firefox,
  • ça ne marchait pas sous Chrome.

Aujourd'hui, sous IE :

  • j'ai tenté de blocage les cookies tiers uniquement (et authorisation des cookies standards), ça semble marcher systématiquement après une authentification.
  • j'ai tenté de ne bloquer aucun cookie. La 1ère fois, ça ne marche pas ("Chargement en cours..."), la 2ème fois, ça marche... et toujours après une authentification (je ne comprends pas pourquoi d'ailleurs, j'ai du louper un paramètrage quelque part).

Aujourd'hui, sous Firefox :

  • ça marche et ça a déjà marché il y a 2 ou 3 jours, sans avoir bloqué les cookies. Je suis déjà authentifié (preuve de la présence des cookies).
  • (Rappel : ça n'avait pas marcher lors de mon test précédent.)

    Aujourd'hui, sous Chrome :

    • ça ne marche pas ("Chargement en cours..."), sans avoir bloqué les cookies.
    • ça marche après avoir vider les cookies.

    J'ai également essayé les modes de navigation privée de ces 3 navigateurs et même résultat à chaque fois :

    • "chargement en cours..." avec le rond qui tourne, mais ça n'aboutit jamais.

    En résumé, on pourrait penser que le problème vient de la présence des cookies.
    Ca rejoint le test de @patrick49, mais pas celui d'@anjegardien le 26/05... ni mon test sous Firefox aujourd'hui.
    Et je n'explique pas pourquoi ça n'aboutit pas en navigation privée, mais je pense que le problème est autre puisque le rond apparaît quand même.
    J'écarte la piste du firewall, sans quoi on aurait le même comportement sur les différents navigateurs (théoriquement).

    Bref, comportement toujours instable, qui semble différent selon le navigateur et selon l'utilisateur. Très étrange.

    Vos avis ?

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour à tous!

 

Tout d'abord je tiens à remercier patrick49 pour sa solution de contournement .

 

La nouvelle mise à jour de CanalTouch sera disponible d'ici la fin de cet été et devrait permettre de corriger ce problème.

 

Pour plus d'informations sur myCanal c'est par ici.

 

Pouvez-vous me dire si la manipulation de patrick49 fonctionne chez vous?

 

J'attends vos retours.

 

Cdlt,

patrick49
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Bonjour à tous.

Je reviens sur ce sujet car j'ai eu le même problème ces derniers jours : impossible de regarder Canal+ sur mon pc, l'écran restait bloqué sur "chargement en cours"

J'étais sur Firefox, j'ai donc essayé sur Internet Explorer et ça a marché ! .....une seule fois...à la seconde utilisation je me retrouvait devant le même problème. Même chose avec Google Chrome.

Finalement il semblerait que lorsque l'on utilise le "live tv" un fichier cache ou un cookie s'installe et bloque l'utilisation (en tout cas chez certaines personne).

La solution que j'ai trouvé c'est de configurer votre navigateur, quel qu'il soit, pour qu'il supprime automatiquement toutes traces de navigation une fois fermé (ce qui aura pour effet de supprimer également le fichier gênant)

Bien sur cela peut être gênant sur votre navigateur habituel car cela l’empêche de maintenir vos connexions à vos sites préférés, donc installer un deuxième navigateur que vous n'utiliserez que pour Canal+

En espérant que cela en aidera certains et certaines

Remy - Equipe CANAL
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@josseran_joss : je vous invite à tester la manipulation du pare-feu et à nous tenir informés si vous observez toujours ce défaut selon le navigateur choisi.

A très vite !

josserand_joss
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Bonjour,
Je constate exactement le même problème.
Le problème ne doit vraisemblablement pas venir du firewall puisque, aujourd'hui par exemple :

  • sous Firefox, ça ne marche pas,
  • sous Chrome, ça ne marche pas,
  • sous Internet Explorer, ça marche.
  • J'ai également essayé avec mon 2ème ordinateur, c'est pareil.

    Le problème ne date pas d'aujourd'hui, sauf qu'il y a quelques semaines, ça marchait parfois sur Firefox, ou quand ça ne marchait pas sous Firefox, ça marchait sous Chrome.

    Bref, il n'y a pas de comportement reproductible... et du coup c'est très gênant quand je souhaite regarder mes programmes sportifs en direct quand je ne suis pas chez moi certains week-ends.

    Merci de votre aide.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), mais que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos de Canal+ et/ou Canalsat.

Désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge. Si ce n’est pas le cas, vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir http://www.canalplus.fr/ et http://www.canalsat.fr/ comme des sites de confiance.

Essayez de consulter une autre vidéo pour savoir si cela fonctionne à nouveau.

Si vous êtes certain que le dysfonctionnement ne vient pas de votre pare-feu : videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis relancez-le. Vous pouvez également essayer de regarder la vidéo dans un autre navigateur.

Si le défaut persiste, je vous invite à contacter le Service Client par CHAT ou MESSAGERIE afin d'obtenir un diagnostic pas à pas.

Tenez-nous informés,

A bientôt !

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bonjour jordan,
j'ai essaye sous Google chrome et ca ne fonctionne toujours pas
toujours la page chargement en cours!
merci

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Bonjour anjegardien,

 

Pouvez-vous essayer de vous connecter à partir d'un autre navigateur internet et me dire ce qu'il en est?

 

J'attends votre retour.

 

cdlt,