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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible de regarder le GP de Monaco de F1 sur PC ou Smartphone!

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Je viens de souscrire mon abbonement à canal+ pour voir les grands prix dans de bonnes conditions. Je ne suis pas souvent chez moi le dimanche, mais l'offre de visionnage par internet / smartphone me convenait. Chouette, j'étais content.

Et dimanche, rien.

Le livetv nous renvois sur la page de l'appli du grand journal au début. Un peu plus tard, j'arrivais bien sur la bonne page, mais le chargement ne se terminait jamais.

Sur le smartphone : dans un premier temps, l'application était inaccessible "pour maintenance". Puis, quand ça a fonctionné, le chargement n'aboutissait jamais. Non, je suis mauvaise langue : j'ai pu voir 10 secondes par ce biais.

Alors, je suis revenu aux bonnes vieilles méthodes : image en streaming pirate dégueulasse d'un coté, grésillements de RMC de l'autre. Pour le prix d'un abonnement Canal. Super!

Il est innadmissible que canal+ vende un service qu'il n'est pas capable d'assumer. J'imagine assez bien ce qui a pu se passer ; après avoir fait couper la diffusion de la f1 des chaines étrangères des FAI et fait des offres alléchantes, ceci couplé à l'effet monaco, l'infrastructure n'a pas tenu la charge.

J'espère que cet incident ne se reproduira pas et que Canal mettra les moyens nécessaires à satisfaire ses abonnées pour les autres courses... parce que rassurez moi, habituellement, ça fonctionne au moins?

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Sauf que je vous ais précisé que ça fonctionnait parfaitement avant et après le grand prix. Que vous ne l'ayez pas référencé, soit. Vous ne pouvez tester tous les mobiles. Mais ça marche quand même.

Je serais beaucoup plus intéressé de savoir si par hasard vos serveurs n'auraient pas été un peu dépassés le 26/5 entre 14 et 16h, et que des mesures ont été prises afin qu'ils ne le soient pas, par exemple, dimanche prochain entre 20 et 22h.
Vous savez, on peut pardonner un problème passager... s'il est passager.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Pour le moment le HTC Desire S n'est pas référencé dans la liste des Smartphones compatibles, contrairement au HTC Desire HD.

Il se peut que votre Smartphone devienne compatible suivant les prochaines mise à jour du constructeur, et/ou de l'appli Canal+.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé à ce sujet.

A bientôt !
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Bonsoir,

La connexion à très bien marché sur l'ordinateur et mon téléphone avant et après le grand prix. J'en déduis que le problème ne vient ni de la connexion, ni de l'anti-virus. Mon téléphone est un HTC Desire S.

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Bonjour,

Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), et que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement via votre PC, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos de Canal+ et/ou Canalsat. Pour plus d'infos à ce sujet, on en parle ici

En ce qui concerne l'accès au Live TV via votre Smartphone, pouvez-vous nous indiquer la marque et le modèle que vous utilisez ?

Tenez-nous informés,

A bientôt !