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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Remboursement depot de garantie

phelps2303
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Bonjour,

suite au passage de mon abonnement de la TNT vers le cable, j'ai réexpédié mon décodeur +LeCube au service client.

Je viens de recevoir aujourd'hui un chèque de 15€ mais il me semble bien que la caution pour le décodeur était de 75€ non?

Pourquoi je n'ai donc reçu que 15€ ?

merci d'avance pour vos réponses.

Participations

Bonjour,

 

Merci Jacques pour vos éclaircissements.

@phelps2303 Lors du changement de décodeur qui vous a amené à recevoir Le Cube TNT, vous deviez effectivement être prélevé de la différence de montant concernant le dépôt de garantie, soit 60 euros.

 

Si après vérification il s'avère que vous avez réglé cette somme, je vous invite à contacter notre service client ici pour expliquer votre situation et demander le remboursement. Un conseiller prendra en charge votre demande.

 

Si vous n'avez pas réglé 60 euros lors du changement précédent de matériel, il est normal que vous ayez reçu 15 euros. Vous pouvez retrouver l'historique de vos prélèvements en vous rendant ici.

 

Tenez nous au courant une fois les vérifications effectuées.

 

A très vite.

 

 

phelps2303
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jacques2255 a écrit :

Bjr
quand vous avez pris votre abonnement canal+ quel décodeur avez vous reçu ?
car les anciens deco avaient un dépôt de garantie de 15€, seul le cube est a 75€ et si on vous a envoyé un cube en remplacement avec vous payé 60€ en sus de dépôt de garantie supplémentaire ?
cdt

Bonjour Jacques et effectivement j'avais un décodeur TNT+ au départ et je suis passé au Cube l'année dernière uniquement.

Mais il me semblait que c'était aussi 75€ pour le dépôt de garantie . Je vais vérifier dans mes anciens prélévements.

merci pour votre réponse

jacques2255

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Bjr
quand vous avez pris votre abonnement canal+ quel décodeur avez vous reçu ?
car les anciens deco avaient un dépôt de garantie de 15€, seul le cube est a 75€ et si on vous a envoyé un cube en remplacement avec vous payé 60€ en sus de dépôt de garantie supplémentaire ?
cdt