Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Prélèvement changement de contrat

jo2perplexe2a
jo2perplexe2a

jo2perplexe2a

sujets postés
3
participations
8
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Abonnée à Paris depuis les années 80 au bouquet C+, j'ai déménagé en avril 2003. C+ n'a pas voulu résilier mon contrat et a suspendu mon abonnement le temps que je puisse habiter dans ma maison.

Fin octobre 2004, j'ai pris un pilotime avec C+ et Canalsat avec un nouvel abonnement. Je ne me souviens plus ce qui a motivé ce nouvel abonnement. En tout cas ce n'est pas moi qui en ait décidé.

Bref, aujourd'hui j'ai demandé à visualiser mes prélèvements de l'actuel abonnement, ce qui n'est pas possible car tout est resté sur l'ancien. Et il est impossible de se connecter sous l'ancien numéro client. Cela a été vérifié par une technicienne Canal.

Quelqu'un a-t-il connu ce problème ? Comment cela a-t-il été résolu ?

Merci pour vosz réponses.

Cordialement.

Participations

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7804
Niveau
6
80616 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Si la modification a été faites aujourd'hui sur votre compte , je vous conseille de réessayer après 24h donc demain, le temps que le site se mette à jour et intègre les modifications du jour .


 

jo2perplexe2a
jo2perplexe2a

jo2perplexe2a

sujets postés
3
participations
8
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour.

Afin que la communauté puisse profiter de cette solution, je vous remercie de bien vouloir approuver la réponse qui vous sembler la plus pertinente. Ceci passera votre sujet en "Résolu".

A bientôt

Bonjour,

Il reste un souci lorsque je demande à voir mon relevé de compte, j'ai le message suivant :

"Manque RIB sur le prélèvement (Pb RINUM)"

Mais je vois mes prélèvements.

Merci.

Cordialement.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7804
Niveau
6
80616 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour.

Afin que la communauté puisse profiter de cette solution, je vous remercie de bien vouloir approuver la réponse qui vous sembler la plus pertinente. Ceci passera votre sujet en "Résolu".

A bientôt

jo2perplexe2a
jo2perplexe2a

jo2perplexe2a

sujets postés
3
participations
8
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai appelé Canal et le service client a annulé mon rib sous l'ancien numéro d'abonné et sous l'actuel numéro puis il a remis le n° du rib sur l'actuel contrat.

Maintenant je vois mes pélèvements.

Merci à vous.

Cordialement.

jo2perplexe2a
jo2perplexe2a

jo2perplexe2a

sujets postés
3
participations
8
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

 

Le dossier personnel vous permet de retrouver des documents datants de moins de treize mois. Il est donc normal que votre chèque émis en 2004 n'y figure pas.

 

En revanche vous devez avoir accès au courrier que vous avez adressé dernièrement. Pouvez-vous faire un nouvel essai, en utilisant différents navigateurs (Google Chrome, Mozilla ou Internet Explorer).

 

Quelles informations apparaissent sur la page "Consulter mes prélèvements", disponible ici?

 

Si malgré plusieurs tentatives certaines de ces informations demeurent manquantes, je vous invite à le signaler à notre service client grâce au lien que Jordan vous a communiqué la semaine dernière.

 

Tenez-nous au courant.

 

A très vite.

 

 

 

Sur la page "consulter mers prélèvements" apparaît :

"Vous ne pouvez pas consulter votre relevé de compte car vous n'êtes pas le payeur de ce compte. Pour consulter votre relevé de compte, merci de votre déconnecter de l'Espace Client et vous reconnecter avec un compte payeur."

Sur la page "mes contacts avec le service client" apparaissent les échanges du 30/5 et du 6/6 et ma lettre mise en ligne par le service client le 4/6 n'y est plus.

J'ai fait ces manips sous Mozilla, Chrome, Internet Explorer, ça ne change rien.

Merci.

Je vous tiendrai au courant.

Mario
Mario

Mario

sujets postés
29
participations
921
Niveau
3
4651 / 5000
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

 

Le dossier personnel vous permet de retrouver des documents datants de moins de treize mois. Il est donc normal que votre chèque émis en 2004 n'y figure pas.

 

En revanche vous devez avoir accès au courrier que vous avez adressé dernièrement. Pouvez-vous faire un nouvel essai, en utilisant différents navigateurs (Google Chrome, Mozilla ou Internet Explorer).

 

Quelles informations apparaissent sur la page "Consulter mes prélèvements", disponible ici?

 

Si malgré plusieurs tentatives certaines de ces informations demeurent manquantes, je vous invite à le signaler à notre service client grâce au lien que Jordan vous a communiqué la semaine dernière.

 

Tenez-nous au courant.

 

A très vite.

 

 

 

jo2perplexe2a
jo2perplexe2a

jo2perplexe2a

sujets postés
3
participations
8
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mario - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Les réglements par chèque n'apparaissent pas sur votre relevé de compte en ligne, seuls les prélèvements sont disponibles, en vous rendant ici.

En revanche vous disposez d'un outil qui vous donne accès à de nombreuses informations et documents, comme un chèque ou un courrier que vous nous avez adressé. Il s'agit du dossier personnel, que vous pouvez retrouver ici.

Une page a été spécialement créée pour vous expliquer l'utilité et le fonctionnement de cet outil. Vous pouvez la consulter en utilisant ce lien.

Si vous avez émis un chèque, dites-moi si vous l'avez retrouvé grâce au dossier personnel.

A bientôt.

Bonjour Mario,

Merci pour votre réponse mais :

1. Les prélèvements n'apparaissent pas sur mon compte

2. Dans mon dossier personnel n'apparaît PLUS (depuis le 4/6ausoir) ma lettre du 30/5, visible le 4/6 au matin

3. Le chèque datant de 2004 ne figure pas dans mon dossier ni d'ailleurs mon contrat.

Cordialemet.

Mario
Mario

Mario

sujets postés
29
participations
921
Niveau
3
4651 / 5000
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,


 


Les réglements par chèque n'apparaissent pas sur votre relevé de compte en ligne, seuls les prélèvements sont disponibles, en vous rendant ici.


 


En revanche vous disposez d'un outil qui vous donne accès à de nombreuses informations et documents, comme un chèque ou un courrier que vous nous avez adressé. Il s'agit du dossier personnel, que vous pouvez retrouver ici.


 


Une page a été spécialement créée pour vous expliquer l'utilité et le fonctionnement de cet outil. Vous pouvez la consulter en utilisant ce lien.


 


Si vous avez émis un chèque, dites-moi si vous l'avez retrouvé grâce au dossier personnel.


 


A bientôt.

jo2perplexe2a
jo2perplexe2a

jo2perplexe2a

sujets postés
3
participations
8
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour jo2perplexe2a,

 

Je vous invite à contacter le Service Client par le biais du Chat ou de la Messagerie en ligne afin qu'il puisse faire le nécessaire pour régulariser votre abonnement.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

Merci Jordan.
La personne que j'ai eue a essayé elle-même de faire la manipulation mais elle n'a pas réussi et m'a dit que c'était impossible !
Comme j'avais un souci d'un autre ordre, j'ai écrit au service client et leur en ai parlé.
Pourriez-vous me dire si l'on voit sur le relevé de compte en ligne un paiement par chèque ?
D'avance merci.
Cordialement.
Jo

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
118
participations
4310
Niveau
5
37707 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour jo2perplexe2a,

 

Je vous invite à contacter le Service Client par le biais du Chat ou de la Messagerie en ligne afin qu'il puisse faire le nécessaire pour régulariser votre abonnement.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,