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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Le mode de diffusion de vos chaînes évolue : votre décodeur aussi, passez au + LE CUBE HD Wi-fi !

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Bonjour à tous!


Comme nous vous l'avons annoncé, le mode de diffusion de vos chaînes à la carte et OCS va changer d'ici quelques semaines.


Vos décodeurs Médiasat et Médiasat+ ne seront donc plus adaptés pour recevoir vos programmes.


Parce que notre priorité est de vous garantir l'accès à vos programmes sans interruption, nous vous invitons à demander un décodeur compatible en passant par le Chat en ligne ou la messagerie


Le décodeur satellite HD Wi-fi est un décodeur numérique Haute Définition qui vous permettra de profiter sur votre téléviseur des services de télévision à la demande.


Bien entendu, la date d'échéance et le montant mensuel de votre abonnement, ainsi que la location du décodeur restent inchangés. Le dépôt de garantie de votre ancien décodeur est automatiquement transféré au titre de votre nouveau décodeur.


Nous vous souhaitons de très agréable moments télé avec votre nouveau décodeur.


Cdlt,

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Bonjour,

Pour cela, il faut que vous contactiez le service client : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

Attention, les cartes 18 ne vont que dans les décodeurs locatifs, cela veut dire qu'il vous faut louer le cube.

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JE voudrai echanger ma carte 39 contre la 18

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Bonsoir Rite

Pour bénéficier du décodeur +LE CUBE TNT, je vous invite  à en faire la demande au Service Client via le CHAT ou MESSAGERIE

A bientôt !

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je souhaite recevoir le nouveau décodeur

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Abonné Canal+ (résiliation en cours pour fin juin 2016)

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moi passer au CUBE,
c'est un cauchemar que je vivrais, oui

j’ai deja abandonné le louage du decodeur made in Canal
pour eviter de payer ce malus + qui fait cher annuellement,
alors que je pouvais investir ailleurs pour ce prix alloué
en peu de plaisir reçu

canal made est un resultat piteux de l'appareillage
camouflé par des gadgets mirobolants
..................................................................................
depuis que j'achete des decodeurs canal ready
quel moment merveilleux

amelle31 a écrit :

depuis le changement de décodeur je ne reçois plus les chaines rugby+ (réponse vous n'êtes pas abonné) alors que sur le contrôle des contrats je le suis toujours

Bonjour.

Quel est le modèle de votre décodeur ? Le HD Wifi ou un autre ?

Bonne journée.

amelle31
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depuis le changement de décodeur je ne reçois plus les chaines rugby+ (réponse vous n'êtes pas abonné) alors que sur le contrôle des contrats je le suis toujours

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Christian, CANAL INTEGRALE G5 Wi-Fi PACE avec DD TV Sony 32 P,Parabole composite 75cms LNB QUATTRO.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@chloiret : C'est une donnée qui serait intéressante d’avoir, cependant, nous ne pouvons pas distinguer les terminaux Canalready HD et SD. En effet, seul le n° de la carte est renseigné sur les dossiers personnels. Nous n’avons pas connaissance de la marque et du modèle du décodeur détenu par les abonnés.

 

A bientôt !

Encore merci Remy pour votre reponse.

En effet je comprend mieux maintenant qu'il est difficille de faire le distingo entre le parc des terminaux Canalready HD & SD.

Cependant si j'ai bonne memoire, depuis début 2013 les abonnés  possedant des terminaux Canal ready ont aussi reçu de la part de Canal+ le courrier ci dessous:

Bien sur il faut que maintenant tout les abonnés repondent à ce courrier .

 

Pour tout ceux qui n'ont pas repondu, et si un 2eme courrier devait leur etre envoyé, à mon avis,  il serait peut etre bon d'indiquer que prochainememnt plus aucune chaine ne pourra etre reçue s'il ne dispose pas d'un terminal HD et ce qui est d'ailleurs  comme tout le monde le sait deja le cas pour plusieurs chaines comme les 4  OCS , Voyage NAT Géo Wild et aussi L'equipe 21 qui est certes en SD  mais uniquememnt diffusée en MPEG4 et à partir du 11 Fevrier se sera le  tour  de  8Mont Blanc .  

 

 Cher M ......,

Vous le savez sans doute, la technologie évolue et la Haute Définition devient la norme en termes de qualité d'image.

Soucieux de garantir la meilleure qualité de diffusion des programmes, nous souhaitons nous assurer de la compatibilité du décodeur dont vous êtes propriétaire.

C'est pourquoi nous vous invitons à nous indiquer aujourd'hui le type de décodeur
en votre possession. Un clic suffit !
Votre réponse nous permettra de vous proposer un accompagnement personnalisé.

Nous vous remercions de votre confiance
et de votre disponibilité,
L'équipe CANAL+/CANALSAT

 

Voici d'ailleurs le nombre de chaines qui seront exclusivememnt diffusées en HD à partir du 11 Février prochain et inévitablement d'autres suivront dans les mois qui viennent     

Bonne soirée à tous.

 

 

OCS  Max HD

OCS City  HD

OCS Choc HD

OCS Géants HD

NON STOP PEOPLE HD

J-ONE   

Chérie 25                 

Discovery Science  HD

Nat Geo Wild HD

Voyage HD             

8 Mont Blanc

KOMBAT SPORT HD                

BRAVA  HDTV

Mezzo Live HD

DJAZZ  TV  HD

Penthouse HD

 

 

 

 

Bonjour Renaudin.
Si on supprime les chaines SD, ça laisse de la place pour les chaines HD, tout en gardant les mêmes fréquences.
L'idée est intéressante.
Bonne journée.

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GillesC+ a écrit :

Bonjour, pour être clair l'idée serait de supprimer les doublons SD pour permettre le passage de plus de chaînes en HD.

Quelqu'un a-t-il des infos sur le coût de cette opération ? Supprimer la douzaine de doublons suffirait-il pour avoir 4 ou 5 chaînes à passer en HD ? Je pense aux chaînes du groupe (D8, I-télé, Sport+, Comédie+...).


C'est idiot mon raisonnement ?

Bonjour,

 

Sur une fréquence Canalsat peut placer 7 chaines HD ou 10/12 chaines SD.

 

Sans oublier, le fait qu'il y a un probleme de place actuellement sur le sat.

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FIFI7622 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@chloiret : Bonjour !

 

Environ 20 000 abonnés détiennent un terminal SD (Mediasat et Mediasat+).

Tous ces abonnés ont reçu plusieurs communications (courrier, email, appels téléphoniques) les invitant à passer au décodeur +LE CUBE HD/WIFI.

Dès qu'un abonné contacte le Service Clients, un nouveau décodeur lui est envoyé.

 

Il est bien prévu, à terme, de suprrimer les doublons SD et de passer le maximum de chaînes en HD.

Nous continuerons de vous tenir informé à ce sujet.

 

A bientôt !

Bonjour,

 

C'est malheureusement le même chiffre de 20000 que vous avez déja donné il y a plus d'un an, donc je ne vois pas les choses aller dans le bon sens.

Votre marketing doit faire un forcing plus poussé de ses clients qui n'ont toujours pas vu de HD en 2014!!!!

Bonjour,

 

Le vrai probleme n'est pas les terminaux locatifs, il y aura toujours des retardataires (cela c'est vu avec la TNT) mais les terminaux Canal Ready.

 

 

GillesC+

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Décrypteur | Cube HD WiFi Pace | Tv By Canal Freebox-Révolution | TV LG 55" 3D

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Bonjour, pour être clair l'idée serait de supprimer les doublons SD pour permettre le passage de plus de chaînes en HD.

Quelqu'un a-t-il des infos sur le coût de cette opération ? Supprimer la douzaine de doublons suffirait-il pour avoir 4 ou 5 chaînes à passer en HD ? Je pense aux chaînes du groupe (D8, I-télé, Sport+, Comédie+...).

Le problème des intempéries bloquant le signal HD est réel, j'habite le sud-ouest et je peux assurer que lors de violents orages ça ne passe pas. Mais je viens de changer la tête LNB de ma parabole (vieille de 15 ans) et déjà le signal s'est amélioré de 15% à 20%.

CanalSat ne pourrait-il pas donner plus de conseils (parabole 80cm vs 60cm, qualité des cables, des prises...) ? On gagnerait certainement en réception, on pourrait supprimer les doublons, on augmenterait le nombre de canaux HD...

C'est idiot mon raisonnement ?

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@chloiret : Bonjour !

 

Environ 20 000 abonnés détiennent un terminal SD (Mediasat et Mediasat+).

Tous ces abonnés ont reçu plusieurs communications (courrier, email, appels téléphoniques) les invitant à passer au décodeur +LE CUBE HD/WIFI.

Dès qu'un abonné contacte le Service Clients, un nouveau décodeur lui est envoyé.

 

Il est bien prévu, à terme, de suprrimer les doublons SD et de passer le maximum de chaînes en HD.

Nous continuerons de vous tenir informé à ce sujet.

 

A bientôt !

Bonjour,

 

C'est malheureusement le même chiffre de 20000 que vous avez déja donné il y a plus d'un an, donc je ne vois pas les choses aller dans le bon sens.

Votre marketing doit faire un forcing plus poussé de ses clients qui n'ont toujours pas vu de HD en 2014!!!!

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@chloiret : C'est une donnée qui serait intéressante d’avoir, cependant, nous ne pouvons pas distinguer les terminaux Canalready HD et SD. En effet, seul le n° de la carte est renseigné sur les dossiers personnels. Nous n’avons pas connaissance de la marque et du modèle du décodeur détenu par les abonnés.

 

A bientôt !

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Bonjour Rémy,

Merci pour votre réponse.

Je vois tout de même que depuis un an le nombre de terminaux SD propriétaires a considérablement baissé mais reste celui des terminaux non propriétaire et non labélisés Canal Ready qui doivent être certainement encore nombreux mais je me trompe peut être.

A propos et si je peu me permettre cette 2eme question,

Concernant le parc des terminaux SD non propriétaire, A combien s'élève le nombre de ces d'abonnés?

D'avance merci et bon après midi.

Bonjour.
C'est vrai que les conditions atmosphériques peuvent altérer les conditions de réception des chaines HD.
Toutefois, certaines chaines n'émettent plus en doublons (C+ Séries, Voyage qui me reviennent en mémoire) et ça ne pose que peu de problème.
Bonne journée.

chloiret
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Bonjour Jack et vous tous,

Je suis bien d'accord avec toi.

je suis moi aussi pour le 100% HD sur toutes les plateformes.

Ceci indiqué, et la tu soulèves en effet un problème les terminaux actuels ont encore quelques problèmes de sensibilité sur les chaines HD par rapport à celles en standard ,mais je trouve que depuis quelques temps déjà et même par de très mauvaises conditions atmosphériques (Orage et fortes pluies) le problème devient moins récurrent.

Il est vrai que pour mon cas précis, j'ai remis mon installation satellite à neuf et cela y est peut être aussi pour quelque chose.

Maintenant il est clair que la double diffusion SD/HD va disparaître rapidement ; probablement d'ici fin 2015 si les calendriers sont maintenus et c'est à souhaiter car c'est un cout non négligeable pour les chaines et de plus cela encombre les transpondeurs en utilisant une bande passante inutile qui pourrait servir à d'autres chaines ou services.

Bonne journée

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

Le passage d'un maximum de chaines en HD personne ne peut être contre, mais la suppression des doublons HD-SD va entrainer à terme, sauf erreur de ma part, l'impossibilité de pouvoir continuer à regarder, comme actuellement, un programme quand les conditions de réception sont limites, c'est relativement rare mais cela existe.

 

Mais peut être que d'ici là la technologie permettra d'avoir des décodeurs satellite moins sensibles aux conditions atmosphériques. Soyons clair, à choisir en ce qui me concerne, je vote pour le tout HD le plus rapidement possible.

 

Cordialement

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@chloiret : Bonjour !

 

Environ 20 000 abonnés détiennent un terminal SD (Mediasat et Mediasat+).

Tous ces abonnés ont reçu plusieurs communications (courrier, email, appels téléphoniques) les invitant à passer au décodeur +LE CUBE HD/WIFI.

Dès qu'un abonné contacte le Service Clients, un nouveau décodeur lui est envoyé.

 

Il est bien prévu, à terme, de suprrimer les doublons SD et de passer le maximum de chaînes en HD.

Nous continuerons de vous tenir informé à ce sujet.

 

A bientôt !

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chloiret a écrit :

Bonjour Jordan,

Je rebondi sur ce sujet que vous aviez lancé le 6 Juin 2013 afin de savoir si à aujourd'hui il reste encore des terminaux propriétaires SD chez les abonnés par satellite ?

En effet une fois tout ces terminaux SD rapatriés chez Canal+ , et étant donnés que même pour les abonnés qui possèdent des terminaux non propriétaire labélisés "Canal Ready" doivent maintenant être très majoritairement en HD pourrait permettre d'anticiper, comme certaines chaines l'ont déjà fait , la suppression de la version standard de toutes les chaines qui émettent encore en doublon HD & SD qui coutent un prix exorbitant et en plus encombre inutilement les transpondeurs qui une fois libérés ,permettrait ainsi d'accueillir plus de chaines en Haute Définition.

D'ailleurs est ce que des infos circulent au sein de Canal et la SES Astra sur une date de suppression des ces chaines en doublon sur le satellite?

D'avance merci et bonne soirée

Bonne question, que je pose aussi régulièrement, mais ils attendent plutôt que cela se fasse tout seul alors qu'envoyer un courrier a tous les possesseurs de terminaux SD de faire l'échange dans un point relais contre un HD serait profitable à tous.

Depuis le temps que l'on en parle , cela aurait du être fait même si le cout de fourniture de HD est élevé, il sera vite amorti par l'allegement des transpondeur.

Mais au lieu de donner à tous de la HD, ils préfèrent payer des droits de sport et nous convaincre de regarder en streaming sur de petits écrans, je n'en fait pas partie.

A suivre.

 

chloiret
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Bonjour Jordan,

Je rebondi sur ce sujet que vous aviez lancé le 6 Juin 2013 afin de savoir si à aujourd'hui il reste encore des terminaux propriétaires SD chez les abonnés par satellite ?

En effet une fois tout ces terminaux SD rapatriés chez Canal+ , et étant donnés que même pour les abonnés qui possèdent des terminaux non propriétaire labélisés "Canal Ready" doivent maintenant être très majoritairement en HD pourrait permettre d'anticiper, comme certaines chaines l'ont déjà fait , la suppression de la version standard de toutes les chaines qui émettent encore en doublon HD & SD qui coutent un prix exorbitant et en plus encombre inutilement les transpondeurs qui une fois libérés ,permettrait ainsi d'accueillir plus de chaines en Haute Définition.

D'ailleurs est ce que des infos circulent au sein de Canal et la SES Astra sur une date de suppression des ces chaines en doublon sur le satellite?

D'avance merci et bonne soirée

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Bonjour jrh07,

 

Afin de demander le Cube HD Wifi je vous invite à contacter le Service Client via le Chat, il vous enverra votre décodeur sous un délai de 48 heures ouvrées.

 

Cdlt,

jrh07
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Bonjour,
Pouvez-vous alors nous envoyer ce cube?
Cordialement
JR HAMON

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Bonjour Konfirm,

 Si vous optez pour le décodeur +Le Cube TNT, il vous suffira de régler le dépôt de ganrantie. Il n'y a pas de location de matériel, celle-ci est offerte.

Bonne journée

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@33370 : afin d'opter pour un décodeur +LE CUBE TNT, les abonnés doivent détenir un abonnement Multi-écrans.

Si ce n'est pas le cas, la souscription à Canal+ Multi-écrans est possible à tout moment via l'Espace client, à la rubrique "Modifier ma formule d'abonnement"

Si l'abonné possède son propre décodeur, et qu'il passe au décodeur +LE CUBE, un dépôt de garantie sera encaissé (75€).

Si l'abonné détient un décodeur TNT qui lui a été fourni par Canal, aucun dépôt de garantie supplémentaire ne sera prélevé.

Contrairement aux décodeurs satellite, la location du décodeur +LE CUBE TNT est offerte.

j'ai mon propre decodeur, est ce que ceci veut dire que si je passe au decodeur 

+LE CUBE je regle le depot de garantie de 75 € mais je ne paye pas la location.

EST CE QUE J'AI BIEN COMPRIS ?

merci de me repondre car je paye un abonnement et je ne recois pas les chaine OCS est ce que je doit les resilier?

konfirm
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33370 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@33370 : afin d'opter pour un décodeur +LE CUBE TNT, les abonnés doivent détenir un abonnement Multi-écrans.

Si ce n'est pas le cas, la souscription à Canal+ Multi-écrans est possible à tout moment via l'Espace client, à la rubrique "Modifier ma formule d'abonnement"

Si l'abonné possède son propre décodeur, et qu'il passe au décodeur +LE CUBE, un dépôt de garantie sera encaissé (75€).

Si l'abonné détient un décodeur TNT qui lui a été fourni par Canal, aucun dépôt de garantie supplémentaire ne sera prélevé.

Contrairement aux décodeurs satellite, la location du décodeur +LE CUBE TNT est offerte.

Merci Remy pour le complément d'information.

Bonne soirée,

 

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Bonconseil a écrit :

jcp77 a écrit :

Bonconseil a écrit :

Bonjour,
il faudrait que cette news reste en permanence visible en première page de la communauté.
Car c'est en parti à cause de ceux qui ne font pas l'échange que les services n'évoluent pas assez rapidement en qualité.
Cldt.

Ce n'est pas au client, qui paye un max, à gérer du matos sous location, mais à l'operateur qui doit suivre son parc de matériel et envoyer un mail ou courrier aux clients qui ne possèdent pas la dernière mouture... Les clients n'ont pas signé de clauses les obligeant à consulter ce forum, ils passent deja assez de temps à rebooter leur decodeur qui plante tout le temps!!!

Bonjour,

Entre choisir de garder un décodeur défaillant tous les jours à 6€ par mois  ou allez l'échanger au darty du coin gratuitement (ou par le chat).

Mon choix est vite fait.Et surtout exiger un Pace.

J'ai deux Pace dont un avec HDD qui plante régulièrement, l'autre se tient tranquille. C'est donc bien l'interface decodeur/HDD qui est en cause et non le modèle. Il est hors de question de l'échanger (synonyme de pertes des données). C'est l'interface qui doit subir une update et vite!

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jcp77 a écrit :

Bonconseil a écrit :

Bonjour,
il faudrait que cette news reste en permanence visible en première page de la communauté.
Car c'est en parti à cause de ceux qui ne font pas l'échange que les services n'évoluent pas assez rapidement en qualité.
Cldt.

Ce n'est pas au client, qui paye un max, à gérer du matos sous location, mais à l'operateur qui doit suivre son parc de matériel et envoyer un mail ou courrier aux clients qui ne possèdent pas la dernière mouture... Les clients n'ont pas signé de clauses les obligeant à consulter ce forum, ils passent deja assez de temps à rebooter leur decodeur qui plante tout le temps!!!

Bonjour,

Entre choisir de garder un décodeur défaillant tous les jours à 6€ par mois  ou allez l'échanger au darty du coin gratuitement (ou par le chat).

Mon choix est vite fait.Et surtout exiger un Pace.

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Bonconseil a écrit :

Bonjour,
il faudrait que cette news reste en permanence visible en première page de la communauté.
Car c'est en parti à cause de ceux qui ne font pas l'échange que les services n'évoluent pas assez rapidement en qualité.
Cldt.

Ce n'est pas au client, qui paye un max, à gérer du matos sous location, mais à l'operateur qui doit suivre son parc de matériel et envoyer un mail ou courrier aux clients qui ne possèdent pas la dernière mouture... Les clients n'ont pas signé de clauses les obligeant à consulter ce forum, ils passent deja assez de temps à rebooter leur decodeur qui plante tout le temps!!!

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Vos décodeurs Médiasat et Médiasat+ ne seront donc plus adaptés pour recevoir vos programmes.

 

Parce que notre priorité est de vous garantir l'accès à vos programmes sans interruption, nous vous invitons à demander un décodeur compatible en passant par le Chat en ligne ou la messagerie

 

Le décodeur satellite HD Wi-fi est un décodeur numérique Haute Définition qui vous permettra de profiter sur votre téléviseur des services de télévision à la demande.

 

Bien entendu, la date d'échéance et le montant mensuel de votre abonnement, ainsi que la location du décodeur restent inchangés. Le dépôt de garantie de votre ancien décodeur est automatiquement transféré au titre de votre nouveau décodeur.

 

Nous vous souhaitons de très agréable moments télé avec votre nouveau décodeur.

 

Cdlt,