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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment gérer mes options FOOT+ et RUGBY+ ?

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Lors d'une souscription à un nouvel abonnement Canal+ et/ou Canalsat, les options Foot+ et/ou Rugby+ vous sont offertes pendant 3 à 4 mois selon l'offre souscrite.

 

Voici la marche à suivre si vous souhaitez continuer ou arrêter ces options suite à la gratuité de celles-ci:

 

FOOT+:

 

* Pour toute souscription à un abonnement CANAL+ ou à un abonnement Canal+ ET Canalsat, l'option Foot+ est automatiquement prise en compte dans votre abonnement à l'issue de l'offre découverte.

 

En résumé:

-si vous souhaitez continuer cette option, vous n'avez rien à faire.

-si vous souhaitez arrêter Foot+, je vous invite à effectuer une demande de résiliation.

 

La date d'échéance de Foot+ est celle de votre abonnement Canal+.

Toutefois vous pouvez résilier FOOT+ à chaque fin de mois, par courrier, téléphone ou directement depuis votre espace client en cliquant ICI.

Attention: à défaut de résilier 15 jours avant la fin de l'offre découverte, vous conservez l'option FOOT+ Saison au prix de 8 euros par mois.

 

* Pour toute souscription à un abonnement CANALSAT, l'option Foot+ est automatiquement annulée de votre abonnement à l'issue de votre offre découverte.

Dans ce cas, si vous souhaitez continuer de recevoir cette option, vous pouvez y souscrire par téléphone ou directement depuis votre espace client en cliquant ICI.

 

RUGBY+:

Pour toute souscription à un abonnement Canal+ et/ou Canalsat, l'option Rugby+ est automatiquement annulée à l'issue de l'offre découverte.

Si vous souhaitez continuer de bénéficier de cette option, vous pouvez en faire la demande par téléphone ou depuis votre espace client en cliquant ICI. Cette option est accessible au tarif de 4 euros par mois.

 

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

 

Bonne journée

 

 

 

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pierrickand
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donomar a écrit :

Bonjour j ai souscrit a rugby + mais je trouve pas la chaine faut il avoir internet obligatoirement ?

Bonsoir,

il n'y a pas de chaine Rubgy+. C'est juste une option qui donne accès aux matchs de rubgy lorsqu'il y en a sur les chaines Multisports. Et ces chaines ne sont donc accessible que pendant les matchs.

donomar
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Bonjour j ai souscrit a rugby + mais je trouve pas la chaine faut il avoir internet obligatoirement ?

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour Gice66,

Je vous invite à contacter le chat  afin de confirmer que vous bénéficiez bien de l'offre découverte de 3 mois à l'option Rugby +.
Si c'est le cas, il faudrait peut-être une réactivation des droits..
A noter que la chaîne ne fonctionne que lorsqu'il y' a des matchs.
Tenez-nous au courant.
Bonne journée.

 

gice66
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Bonjour. Nouvel abonné et intéressé par le TOP14, j'ai donc pris CANAL+. RUGBY+ est comprise et gratuite pendant 3 mois. Pourquoi donc quand je me positionne dessus (canal 250) pour revoir les matchs, on me propose de payer le match ou un PASS journée à 8€, ou de prendre l'option ? Si cela est inclus dedans je ne devrais pas avoir cette proposition ? ais je raté quelque chose ? Merci de votre réponse.

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Sportive59,

L'option Rugby+ est bien sans engagement, vous pouvez à tout moment résilier cette option.

Si vous souhaitez que votre demande de désabonnement soit effective dès le mois suivant, il est nécessaire de contacter notre service avant le 15.

Dans votre cas, si vous ne souhaitez plus bénéficier de l'option à partir du mois de juillet, je vous conseille de contacter notre service client le 15 juin.

 

Bonne journée

 

bjr ma question est celle ci rugby+ n'est pas sans engagement?? pourtant c'est ce qu'on m'as dis au telephone le 24/08 quand je l'es mis en place et que je pouvais me desabonné quand je voulais car c'etait sans engagement! ma deuxieme question: comment faisons nous pour désabonné juillet/aout car la pas de championnat et je voudrais pas payer 8 euros pour rien! merci de votre réponse et bon weekend p.s merci à sonia pour nous avoir eclairer sur la facon de nous désabonner!

taptapine
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ET MOI, je souhaite résilier Rugby+ comme il me semble que je l'ai fait pour FOOT+
je regrette au passage que l'option ne soit pas possible par le lien proposé dans l'espace Client.
Je suis très déçu par ce coté très compliqué de la résiliation des chaines forcées Canal. Pourquoi ne pas proposer dès la signature initiale une demande de résiliation... ce serait plus simple et moins arnaque détectée, si on se plante dans les dates. merci de vos lumières

detecteur95
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depuis le 27 juillet probleme acces au canal 251 foot + qui bascule sur 262-info vue sur internet sur site espace client canlasat probleme technique
j ai passe 1 plombe avec assistance technique 1 er et 2 eme niveau + chat live qui me conseille de orienter antenne avec paiement de 109 euros....
comment se fait il que assistance technique pas au courant de ce bug...
251 chaine a option--->remboursement PREVUE ?

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour Cécile,
Effectivement c'est étonnant car l'envoi d'un courrier pour résiliation n'est obligatoire que pour l'option Foot+.

Je vous confirme qu'il n'y a pas besoin de renvoyer un courrier de résiliation pour mettre un terme à l'option Rugby+.

A votre disposition.

Bon week-end.

 

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Bonjour, merci pour ses informations mais ce que je ne comprend pas c'est pourquoi vous indiquez sur le contrat que l'on recoit qu'il faut faire un courrier pour résilier rugby+ si cela n'est pas necessaire. Ca amène beaucoup de confusion.

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour LYOGARDNER,

 

Je vous invite à contacter le Service Client via le Chat ou la Messagerie en ligne afin qu'il fasse le nécessaire.

 

Vous pouvez accéder à ces moyens de contact en cliquant ici.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

 

    Bonjour Jordan,

    Après un courrier stupéfiant datant du 8 Juin m'indiquant que ma demande de résiliation de l'option Rugby + Saison avait été enregistré, on m'indiquait que mon abonnement Rugby + Saison sera donc résilié à la date anniversaire de mon abonnement, c'est à dire le 31/05/2014 ... Je n'en croyais pas mes yeux, surtout que ma fausse manipulation d'avoir coché Rugby + avait été déclaré très rapidement, dans un délai inférieur à 7 jours. entre parenthèse, je ne m'intéresse absolument pas au Rugby :-)) et me voir payer 4 € tous les mois pendant presque un an pour rien, m'avait contrarié, il a suffit à passer un coup de fil aujourd'hui au servie client, pour avoir une prise en compte immédiate et la compréhension de ma situation, le nécessaire avait été déjà fait. Donc ouf je n'aurai pas à payer 4 € pour rien. Cela m'a permis d'approuver la qualité de votre service client et le professionnalisme de la personne que j'ai au téléphone, le courrier que j'avais reçu aurait du être annulé. Ce qui est sur, c'est que je n'irai plus coché une case d'option (je l'ai fait parce que pendant mes 4 premiers mois cette option m'était offerte, or je ne comprenait pas pourquoi Foot + était coché et non Rugby + à mes yeux, il y avait une situation illogique, maintenant je comprends mieux que l'option Rugby + s'annule d'elle même si on ne l'a souhaite pas après les premiers mois de l'offre gratuite. Après cette expérience, j'ai tout compris :-))

Bon Week-end à vous et toute l'Equipe ... Un grand merci Jordan

Bonjour LYOGARDNER,

 

Je vous invite à contacter le Service Client via le Chat ou la Messagerie en ligne afin qu'il fasse le nécessaire.

 

Vous pouvez accéder à ces moyens de contact en cliquant ici.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

 

LYOGARDNER
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Lors d'une souscription à un nouvel abonnement Canal+ et/ou Canalsat, les options Foot+ et/ou Rugby+ vous sont offertes pendant 3 à 4 mois selon l'offre souscrite.

 

Voici la marche à suivre si vous souhaitez continuer ou arrêter ces options suite à la gratuité de celles-ci:

 

FOOT+:

 

* Pour toute souscription à un abonnement CANAL+ ou à un abonnement Canal+ ET Canalsat, l'option Foot+ est automatiquement prise en compte dans votre abonnement à l'issue de l'offre découverte.

 

En résumé:

-si vous souhaitez continuer cette option, vous n'avez rien à faire.

-si vous souhaitez arrêter Foot+, je vous invite à effectuer une demande de résiliation.

 

La date d'échéance de Foot+ est celle de votre abonnement Canal+.

Toutefois vous pouvez résilier FOOT+ à chaque fin de mois, par courrier, téléphone ou directement depuis votre espace client en cliquant ICI.

Attention: à défaut de résilier 15 jours avant la fin de l'offre découverte, vous conservez l'option FOOT+ Saison au prix de 8 euros par mois.

 

* Pour toute souscription à un abonnement CANALSAT, l'option Foot+ est automatiquement annulée de votre abonnement à l'issue de votre offre découverte.

Dans ce cas, si vous souhaitez continuer de recevoir cette option, vous pouvez y souscrire par téléphone ou directement depuis votre espace client en cliquant ICI.

 

RUGBY+:

Pour toute souscription à un abonnement Canal+ et/ou Canalsat, l'option Rugby+ est automatiquement annulée à l'issue de l'offre découverte.

Si vous souhaitez continuer de bénéficier de cette option, vous pouvez en faire la demande par téléphone ou depuis votre espace client en cliquant ICI. Cette option est accessible au tarif de 4 euros par mois.

 

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

 

Bonne journée

 

 

 

·   

Pour résilier RUGBY+ SAISON, envoyez un courrier à l'adresse suivante en prenant soin de mentionner votre numéro de client, nom et prénom, adresse :


CANAL+ et/ou CANALSAT
Service résiliation 
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

 

Est-ce la seule méthode ? car j'ai commis l'erreur d'avoir coché la case rugby + saison en modifiant mes options d'abonnement ... J'ai fait cette modification, il y a moins de 7 jours ...

Merci par avance pour votre éclairage.