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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur A LA DEMANDE (disponibilité, délai, droits de diffusion)

Bonjour à tous!

 

Vous vous êtes sûrement déjà demandé quel était le délai de diffusion d'un programme sur CANAL+/CANALSAT À LA DEMANDE ?

 

Et bien aujourd'hui je vous dis tout !

 

Pour ce qui est des films et des séries ils sont généralement disponibles quelques instants après le début de la diffusion (entre quelques minutes et 1 heure).

 

Pour les autres programmes il y a un délai d'environ 6 heures, comme les événements sportifs en direct par exemple qui nécessitent par la suite un encodage avant d'être diffusés.

 

Exception : lors de la diffusion de séries en "marathon", les contenus diffusés ne sont pas disponibles à la demande.

En effet, dans ce cas les contenus ont déjà été diffusés, les droits de catch up ne sont donc plus disponibles pour des raisons de droits.

 

Combien de temps les contenus sont-ils disponibles en téléchargement?

La plupart des contenus sur Canal+/CanalSat à la demande (cinéma, séries, documentaires, etc...) sont disponibles jusqu'à 1 mois après diffusion antenne.

      - Les contenus quotidiens sont disponibles pendant 7 jours

      - Les contenus sportifs sont disponibles entre 3 et 10 jours selon les accords négociés avec les diffuseurs.

 

Pourquoi y-a-t'il des limitations pour le visionnage?

Ces droits de rediffusion (films, séries et événements sportifs) sont négociés avec les éditeurs de contenus. Par conséquent, ils sont disponibles sous certaines conditions:

 

      - pour les abonnés aux chaînes Canal+/CanalSat,

      - pour un temps limité après leur diffusion à l'antenne,

 

Ensuite ils seront disponibles sur les chaînes gratuites.

 

Note pour les contenus adultes :

Vous pouvez accéder aux programmes adultes des chaînes Ciné+ et OCS à la demande* entre 00h00 et 5h00 du matin, conformément à la Recommandation n° 2004-7 du 15 décembre 2004 relative aux éditeurs et distributeurs de services de télévision diffusant en France.

*Hors abonnés Numéricable

 

Cdlt

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@julbra : Bonjour, de mon côté l'épisode 3 est bien disponible.

Est-ce de nouveau OK de votre côté ?

A très vite !

julbra
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Bonsoir, pouvez vous le dire pourquoi l'episode 3 de The Affair qui a été diffusé dimanche soir n'est toujours pas disponible sur canal à la demande?
Merci

pierrickand
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Martinehumphreys a écrit :

Je voudrais résilier mon abonnement. J'ai le n° .Vous ne faites plus les matchs anglais de première division.

Bonjour,

Vous êtes sur une communauté d'entaride, pas sur le service client. Effacez votre N° d'abonné du message qu'il ne faut jamais donner en public. Dautant plus que votre pseudo est constitué de votre nom/prénom. A moins que cela ne vous dérange pas de balancer toutes vos informations personnelles sur internet?

Pour résiliez, il faut envoyer votre lettre de résiliation (de préférance en recommandé), au plus tard 1 mois avant l'échéance. Vous trouverez l'adresse de résiliation sur l'esapce client en cherchant "résilier" via le champ de recherche.

Martinehumphreys
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Je voudrais résilier mon abonnement. J'ai le n° R17260741.Vous ne faites plus les matchs anglais de première division.

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cloembandello a écrit :

moi je m'était abonné à 25€ le mois. je suis surpris que canal + me prélève 25€ + 10€ en plus chaque mois.

Bonjour,

qu'est-il écrit dans le détail de votre abonnement dans votre esapce client?

Vous n'avez pas une option ou autre, "par exemple Multisports qui coûte 10€) qui était avec votre offre au début avec pour modalité "offert pendant 3 mois puis 10€/mois sans engagement", mais que vous n'auriez pas supprimé avant la fin des 3 mois (2 mois + le mois en cours en réalité)? (car c'est ce qui est écrit sur loffre actuellement)

cloembandello
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moi je m'était abonné à 25€ le mois. je suis surpris que canal + me prélève 25€ + 10€ en plus chaque mois.
que faire pour rester que sur l option sport DE 10€/mois.

pierrickand
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benoit.vega a écrit :

Bonjour,
Les séries diffusées sur canal+series sont elles disponibles sur canal+ à la demande? (type scandal diffusé le dimanche soir à 20h50)

Bonjour,

En 1ère diffusion VO et 1ère diffusion VF, elles le sont quasiment toutes. En rediffusion, c'est plus rare.

Scandal saison 5 est bien disponible en tout cas.

benoit.vega
benoit.vega

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Bonjour,
Les séries diffusées sur canal+series sont elles disponibles sur canal+ à la demande? (type scandal diffusé le dimanche soir à 20h50)

laloalex
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bonsoir,

 

Le matchBrive / Stade Toulousain s'est déroulé il y a BEAUCOUP plus de 6 heures et il n'est toujours pas disponible à la demande : pourquoi? C'est tout le temps comme ça et je n'en peux plus d'attendre!!!!

pierrickand
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tommytoon a écrit :

Merci beaucoup, c'est ce que je vais faire ! Autre question idiote, on se trouve la grille des films que vous avez jointe sur le site ? C'est génial ! Et pourquoi ne recevons-nous plus de magazine comme dans le temps ?

Merci en tout  cas

Bonsoir,

la grille A à Z se trouve dans le guide TV, accessible sur le site www.mycanal.fr, rubrique, "à la une", vous cliquez sur le bandeau "films A à Z".

cdt

tommytoon
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Robby - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour tommytoon,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

Nous n'avons pas les droits de CATCH-UP pour ces deux films. Si vous avez la possibilité, je vous invite à les enregistrer Sourire

Vous trouverez toutes les rediffusions sur ce document.

A bientôt,

Merci beaucoup, c'est ce que je vais faire ! Autre question idiote, on se trouve la grille des films que vous avez jointe sur le site ? C'est génial ! Et pourquoi ne recevons-nous plus de magazine comme dans le temps ?

Merci en tout  cas

Adragante
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Bonjour Rémy,
Mmm…
Un peu vague comme réponse :
pour la F1, c'est combien ?
De plus, après avoir fouillé dans l'arborescence du site, j'ai fini par trouver le replay, donc rien à voir avec les droits de diffusion :
si c'est sur le site, ça doit aussi pouvoir rester en replay sur la TV !

Bonjour tommytoon,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

Nous n'avons pas les droits de CATCH-UP pour ces deux films. Si vous avez la possibilité, je vous invite à les enregistrer Sourire

Vous trouverez toutes les rediffusions sur ce document.

A bientôt,

tommytoon
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Bonjour, certains films ne sont pas disponibles à la demande ? Je pense à Nos Étoiles Contraires et Gone Girl que je ne trouve pas...
Merci !

@Adragante : Bonjour, la durée de mise à disposition sur A LA DEMANDE varie pour les droits sportifs : ils sont disponibles entre 3 et 10 jours après leur première diffusion, selon les accords signés avec les diffuseurs.

Adragante
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Bonsoir,
En déplacement en Espagne pour 1 semaine, j'ai voulu regarder le GP de F1 via MyCanal :
impossible depuis l'étranger…
Je me suis dis que je le verrai à mon retour en France depuis ma Freebox, et j'ai pu visionner les essais qualif cet après-midi.
Le Grand Prix lui-même était disponible également, et je voulais le regarder ce soir :
quand je suis retourné sur Frebox replay Canal +, j'ai eu la (mauvaise) surprise de constater que le GP n'est plus accessible !
Les redits sont à ma connaissance sensées rester 1 semaine disponible et nous sommes vendredi.
Pourquoi supprimer l'accès au GP 5 jours après sa diffusion, et en milieu de journée !?!
J'ai tenté via myCanal, c'est pareil.
Bref, je suis dégouté car je ne vois pas comment visionner ce GP :
j'aimerai savoir si il s'agit d'une erreur ou si les dates sont variables suivant les sports.
Merci dune réponse rapide.

romain70000
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Génial on veut regarder une série tranquille en famille mais on a regardé l'épisode 3 fois donc on l'a dans le....
je suis sur les nerfs , on paye 40€ pour ne rien voir
ça tombe bien le forfait se termine dans 1 mois , adieu canal !

une honte pour ce prix

delphine7800
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Bonjour à tous,
Après plusieurs manipulations, plusieurs appels, le décodeur va finalement nous être echangé !
En espérant ne pas rencontrer les mêmes problèmes...
Bonne journée

dgege
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FREDDYSONIA a écrit :

Bonsoir,
C'est magnifique! Quand ça marche....
Ou en sont vos investigations? Quelqu'un a résolu le problème?
Parce que là, j'en ai marre de ces erreurs! Même pour créer un sujet sur le forum, c'est la galère. Donc je poste ici. Merci
Je constate que nous sommes nombreux à subir des "incidents", sans que Service client C+ s'en émeuve.
Ils ne répondent m plus aux réclamations (Si on utilise des ruses de Sioux, on y arrive) des clients!
Ma complainte dans le vent:
Le téléchargement ne marche pas sur la TV : Contenu indisponible! On répète les manips jusqu'à pas d'heures parce qu'on veut voir (c'est bête, hein?) ce film avant qu'il disparaisse, et l'horloge C+ ne se bloque pas, elle (contrairement au Tchat ou tel) ! En vain !
Alors, malgré que se soit moins confortable qu'un gd écran, on essaye, plein d'espoir Mycanal sur PC...Jusqu'aux fatales erreurs: Trop de gens connectés (seule chez moi) ou "conso23" qui dit qu'on a vu + de 3x (en rêve, oui!) et la ++ grosse erreur, avoir eu confiance!
Si Canal + veut fêter ses 40 ans, arretez les innovations si vous ne maitrisez pas! Ainsi vous ne décevrez pas vos (cher) fidèles clients.
Je vais en attendant tenter de voir Scandal puisqu'on ne peut se permettre d'être en retard avec Canal!
Bonne soirée

Toutafé d'accord Sonia, Canal est une véritable usine à gaz dans laquelle on a du mal à s'y retrouver et où on a la surprise de découvrir qu'on n' aplus droit de regarder des épisodes d'une série car la quota de 3 visionnages est dépassé alors qu'on ne les a pas encore visionnés ! (ex pour Gommora ...)Déçu

FREDDYSONIA
FREDDYSONIA

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Bonsoir,
C'est magnifique! Quand ça marche....
Ou en sont vos investigations? Quelqu'un a résolu le problème?
Parce que là, j'en ai marre de ces erreurs! Même pour créer un sujet sur le forum, c'est la galère. Donc je poste ici. Merci
Je constate que nous sommes nombreux à subir des "incidents", sans que Service client C+ s'en émeuve.
Ils ne répondent m plus aux réclamations (Si on utilise des ruses de Sioux, on y arrive) des clients!
Ma complainte dans le vent:
Le téléchargement ne marche pas sur la TV : Contenu indisponible! On répète les manips jusqu'à pas d'heures parce qu'on veut voir (c'est bête, hein?) ce film avant qu'il disparaisse, et l'horloge C+ ne se bloque pas, elle (contrairement au Tchat ou tel) ! En vain !
Alors, malgré que se soit moins confortable qu'un gd écran, on essaye, plein d'espoir Mycanal sur PC...Jusqu'aux fatales erreurs: Trop de gens connectés (seule chez moi) ou "conso23" qui dit qu'on a vu + de 3x (en rêve, oui!) et la ++ grosse erreur, avoir eu confiance!
Si Canal + veut fêter ses 40 ans, arretez les innovations si vous ne maitrisez pas! Ainsi vous ne décevrez pas vos (cher) fidèles clients.
Je vais en attendant tenter de voir Scandal puisqu'on ne peut se permettre d'être en retard avec Canal!
Bonne soirée

Antoine - Equipe CANAL
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delphine7800 a écrit :

Antoine - Equipe CANAL a écrit :

delphine7800 a écrit :

Oui il s'agit d'un décodeur le cube TNT

Vérifiez dans votre vidéothèque (canal 99) que ces films n'ont pas déjà été téléchargés. Si ils sont présentes, supprimez les et relancez les téléchargements sur le portail (canal 15).

Tenez moi informé.

A bientôt,

Non ils n'y sont pas 

Je vous invite alors à contacter un conseiller par CHAT pour approfondir l'investigation.

Le conseiller technique a accès à votre dossier client et pourra vous guider dans les manipulations.

A bientôt,

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

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Oui il s'agit d'un décodeur le cube TNT

Vérifiez dans votre vidéothèque (canal 99) que ces films n'ont pas déjà été téléchargés. Si ils sont présentes, supprimez les et relancez les téléchargements sur le portail (canal 15).

Tenez moi informé.

A bientôt,

Non ils n'y sont pas 

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delphine7800 a écrit :

Oui il s'agit d'un décodeur le cube TNT

Vérifiez dans votre vidéothèque (canal 99) que ces films n'ont pas déjà été téléchargés. Si ils sont présentes, supprimez les et relancez les téléchargements sur le portail (canal 15).

Tenez moi informé.

A bientôt,

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delphine7800 a écrit :

Oui j'ai déjà essayé également la réinstallation partielle. En fait j'ai certains films qui fonctionnent et d'autres non "contenu indisponible"

Pouvez-vous me confirmer que vous constatez ce dysfonctionnement via un décodeur +LE CUBE TNT?

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Oui j'ai déjà essayé également la réinstallation partielle. En fait j'ai certains films qui fonctionnent et d'autres non "contenu indisponible"

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delphine7800 a écrit :

Merci pour votre aide. J'ai fait la manip d'éteindre et de rallumer le décodeur mais ça ne change toujours rien.

Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle ?

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation" puis sélectionnez  "Ré-installation partielle".

A bientôt,

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Merci pour votre aide. J'ai fait la manip d'éteindre et de rallumer le décodeur mais ça ne change toujours rien.

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Lmalino a écrit :

bonsoir... je suis épaté par le service de canal..

hier je voulais regarder un episode de Gomorra sur ma tablette... le 9. Truc etrange, il est en italien... j'essaie de trouver comment changer la langue.;; je le relance plusieurs fois... en vain. Pas grave, je le regarderai ce soir.

Hors ce soir, en lancant sur ma free box je vois que toute mes periodes de visualisations ont été utilisées...

soit... pourquoi pas, je me décide a contacter le service tchat de canal pour resoudre ce probleme vu que j'ai vu sur certains forums dont celui ci, que c'etait un probleme qui etait arrivé plusieurs fois sur cette serie..;

Et on me dit... qu'il faut prendre rendez vous samedi pour resoudre le probleme? on se moque de qui la?

Franchement... je suis vraiment pas loin de la résiliation..

Bonjour Lmalino,

Tout d'abord veuillez nous excuser pour la gêne occasionée.

Je vous confirme que les épisodes 9 et 10 sont toujours indisponibles en version française sur tablette et smartphone.

Nous en sommes vraiment navrés et nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite.

Vous pouvez suivre l'incident sur INFOS INCIDENTS.

A bientôt,

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delphine7800 a écrit :

Bonjour pour ma part, avec le cube, impossible de regarder actuellement "le cœur des hommes 3", "non stop", "de toutes nos forces". J'ai un message "contenu indisponible" alors que je n'ai jamais regardé ces films et que j'ai d'autres films qui fonctionnent.

Bonjour delphine7800,

Ces programmes ne comportent aucune anomalie et vous devriez pouvoir les visionner normalement.

Je vous invite à effectuer un reset électrique de votre décodeur TNT puis de tester à nouveau ces contenus.

Si cela persite, un conseiller par CHAT pourra vous aider en ligne.

Bon week-end et à bientôt,