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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Tout savoir sur le message d'erreur « Vous n’avez pas accès à cette chaîne »

Sonia - Equipe CANAL
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Si vous rencontrez le message suivant  « Vous n’avez pas accès à cette chaîne » plusieurs hypothèses sont envisageables.

Il faut savoir que ce message est lié à un problème de droits.

Les droits se désactivent automatiquement après une longue période de non visualisation de nos programmes.Vous pouvez donc rencontrer ce message au retour des vacances ou après une absence prolongée.

Auparavant quelques vérifications s’imposent:

-Vérifier que la chaîne fasse bien partie de votre abonnement
-Faire un reset (Eteindre-Allumer votre décodeur)
-Vérifier la carte (l’insérer dans le bon sens selon votre décodeur celle-ci peut s’insérer vers le bas ou vers le haut)

 

-Dans le MENU/REGLAGES/DROITS
-Vérifier que l'opérateur CANAL+ et/ou CANALSAT est bien présent ainsi que les dates de validité

-Rendez-vous sur ce lien de l’Espace Client afin de réactiver vos droits : Réactiver mes droits

-Patienter sur la (Chaîne 4 Canal+) ou (Chaîne 63 France 4 Canalsat) selon votre abonnement sans zapper.

Les chaînes seront accessibles dans environ une heure.

 
La petite astuce : Afin de ne pas avoir à réactiver vos droits tous les mois, laissez votre décodeur au moins une fois par mois une heure sur la chaîne 4 ou 63 afin que les droits s’activent d’un mois à l’autre automatiquement.

Vous pouvez également programmer votre décodeur afin qu’il  s’allume une fois par mois.

 
Voici également d’autres types de messages d'erreur qui peuvent se présenter si vous rencontrez un problème de droits:

"Chaine non accessible/ Pour vous abonner"

"Chaine non accessible / Pour réactiver vos droits"

"Droits d’abonnement expirés"

"Vos droits ont expiré"

"Chaine indisponible"

"Chaîne en option"

"Vous n’êtes pas abonné"

 

En espérant que cela vous soit utile.

 

A bientôt.

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pierrickand
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Jeandetreux a écrit :

Bonjour,
Depuis que je suis rentré de vacances le lundi 4 septembre, je n'ai plus accès aux chaines de bon abonnement. Par contre, surprenant, j'ai accès à celles auxquelles je ne suis pas abonnée, comme Canal+,Canal+sport, décalé, etc.
J'ai laissé le décodeur sur le canal 63 pendant 3heures, toujours le défaut
Aucune des méthodes proposées ne fonctionne, ni celles données sur internet, ni celle "vous joignant" par téléphone surtaxé : arrêter le décodeur jusqu'au point rouge,appuyer sur P+, etc.
Ceci est bien gênant, surtout que bien sûr les prélèvement de l'abonnement continuent. Je paie donc pour un service que je n'ai pas.
Merci de régler rapidement le problème.

Bonjour,

 

vous avez essayé la réactivation des droits depuis l'espace client > mon compte > mon équipement?

Si oui, contactez le service client, rubriuqe "nous contacter" > "réclamation", vous aurez le formulaire de mail en ligne (qui peu ne pas fonctionner en ce moment), et le N° non surtaxé.

Jeandetreux
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Bonjour,
Depuis que je suis rentré de vacances le lundi 4 septembre, je n'ai plus accès aux chaines de bon abonnement. Par contre, surprenant, j'ai accès à celles auxquelles je ne suis pas abonnée, comme Canal+,Canal+sport, décalé, etc.
J'ai laissé le décodeur sur le canal 63 pendant 3heures, toujours le défaut
Aucune des méthodes proposées ne fonctionne, ni celles données sur internet, ni celle "vous joignant" par téléphone surtaxé : arrêter le décodeur jusqu'au point rouge,appuyer sur P+, etc.
Ceci est bien gênant, surtout que bien sûr les prélèvement de l'abonnement continuent. Je paie donc pour un service que je n'ai pas.
Merci de régler rapidement le problème.

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pistol01 a écrit :

Bonjour,

Merci pour ces informations trés utiles.
Cependant, je suis bloqué sur la 996 (sans raison apparente).
Je ne peux donc pas patienter sur la chaine 4.
J'ai réactivé mes droits en suivant votre procédure.
J'ai un décodeur tnt HD wifi (plat, noir et blanc).
Que faire?

Cordialement.

Bonsoir,

Si la réactivation des droits ne fonctionne pas, contatctez le service client par chat 'rubrique "nous contacter"), pour un diagnostic personnalisé.

Le service client est ouvert le dimanche de 10H à 20H.

pistol01
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Bonjour,

Merci pour ces informations trés utiles.
Cependant, je suis bloqué sur la 996 (sans raison apparente).
Je ne peux donc pas patienter sur la chaine 4.
J'ai réactivé mes droits en suivant votre procédure.
J'ai un décodeur tnt HD wifi (plat, noir et blanc).
Que faire?

Cordialement.