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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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passage au nouvelles formule canalsat sans me le demander?

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Bonjour

Je suis un ancien abonné, jusque là l'avais juste les thématique + le pack cinema soit un montant mensuel de 31.90 par mois.

Ce matin je viens de remarqué que l'on m'a passé aux nouvelles formules d'abonnements sans me demander m'on avis ni un avertissement. Je suis donc maintenant abonné à canalsat Panorama serie cinema toujours pour 31.90 par mois.

Le prix ne change pas me direz vous donc où est le problème?

Le problème est que la date anniversaire de mona abonnement est le 30/11/13 donc que va t-il se passait après: toujours 31.90 (j'en doute) ou passage au tarif normal : 39.90?

Soit une augmentation de 8€ sans mon accord et sans avertissement.

 

Quelqu'un a t'il remarqué se problème?

Merci

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Bonjour, précision sur ce que je disais plus haut: je bénéficiait d'un tarif promotionnel à 25E je crois: mon contrat est d'ici là est arrivé a échéance, mais avec une sacré augmentation!!! (15E). Vous informe C+ que vous ne m'aurez pas 2 fois. J'attends les vacances pour résilier mon abonnement: au lieu d'envoyer du papier et de vous couvrir en disant on l'a envoyé, envoyez des mails!!!!, faites preuves de transparence et de modernité, faites des abonnements sans engagement et à la carte, et arrêter d'augmenter tout le temps!!!!. Ah ouais aussi le multi écran "inclus" dans l'abonnement...super, mais en incluant aussi le choix des 5E en plus...... y'en a qui ne perdent pas le nord

jacques2255
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fflonic a écrit :

Autre petite question (j'abuse de votre gentillesse^^)...

N'ayant pas pris de décodeur chez canalsat car j'en avais déjà un personnel, je ne pourrais pas avoir la chaîne "Pass series"...
Mais m'est-il possible de demander à Canalsat de m'envoyer un décodeur ?
J'ai vu dans le détail de ma formule d'abonnement dans mon espace client que le décodeur était "inclus" dans l'abonnement...

Cela signifie donc bien que le décodeur est gratuit ? Il n'y a pas une somme supplémentaire par mois ?

re

 oui vous pouvez demander un déco canal , mais il y a un dépot de garantie de 75€ et une location de 6€/mois

 si vous prenez le déco canal vous aurez accés au pass série

 a vous de voir 

 cdt

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Autre petite question (j'abuse de votre gentillesse^^)...

N'ayant pas pris de décodeur chez canalsat car j'en avais déjà un personnel, je ne pourrais pas avoir la chaîne "Pass series"...
Mais m'est-il possible de demander à Canalsat de m'envoyer un décodeur ?
J'ai vu dans le détail de ma formule d'abonnement dans mon espace client que le décodeur était "inclus" dans l'abonnement...

Cela signifie donc bien que le décodeur est gratuit ? Il n'y a pas une somme supplémentaire par mois ?

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Ok merci du renseignement !

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fflonic a écrit :

Effectivement mon décodeur est en SD...

Donc c'est cool je vais passer de 34,90euros à 39,90euros pour... rien...
A moins que je fasse encore plus de frais et que j'achète un nouveau décodeur...

Merci Canalsat !!^^

Enfin, merci beaucoup pour vos réponses !

Cordialement.

re

 effectivement et je vous préconise d'acheter un déco HD car beaucoup de chaînes SD vont passer en HD d'ici peu (a/c de septembre)et en SD il y aura de moins moins de chaînes

 si mes souvenirs sont exacte un maximun de chaînes vont passer en HD d'ici a 2015

 cdt

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Effectivement mon décodeur est en SD...

Donc c'est cool je vais passer de 34,90euros à 39,90euros pour... rien...
A moins que je fasse encore plus de frais et que j'achète un nouveau décodeur...

Merci Canalsat !!^^

Enfin, merci beaucoup pour vos réponses !

Cordialement.

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fflonic a écrit :

Merci de votre réponse !
J'ai un décodeur TNT Sat "Canal ready" (mais pas locatif).
Ce qui est étrange c'est que sur les 5 chaînes OCS j'en reçois une mais pas les quatre autres...
Donc, pour la chaîne "Pass séries", vu que je n'ai pas de décodeur locatif, je ne pourrais pas l'avoir c'est bien ça ?

Bjr 

 si vous avez un déco tntsat canalready celui ci doit être en SD car 1 seule chaîne de OCS ne diffuse qu'en SD les autre sont en HD

 vous devez recevoir TF1 France 2, M6 et autres en simple SD 

donc pour avoir la totalité des OCS il vous faut un déco HD

 mais vous n'aurez pas les pass série comme le stipule Renaudin

 cdt

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Merci de votre réponse !
J'ai un décodeur TNT Sat "Canal ready" (mais pas locatif).
Ce qui est étrange c'est que sur les 5 chaînes OCS j'en reçois une mais pas les quatre autres...
Donc, pour la chaîne "Pass séries", vu que je n'ai pas de décodeur locatif, je ne pourrais pas l'avoir c'est bien ça ?

fflonic a écrit :

Bonjour à tous !
Le sujet date un peu mais ma question vient "se greffer" aux votres...
Comme vous, je viens de recevoir un courrier m'annonçant mon changement de formule. Je passe donc à la formule "Canalsat Panorama + series cinéma" et mon abonnement augmentera de 2 euros à la date anniversaire (31/12/2013).
Mais problème : je suis sensé avoir de nouvelles chaines (chaînes OCS + Pass séries)... Or, je ne reçois que "OCS Happy" (canal 29) mais pas les autres chaînes...
J'ai relancé une recherche de chaînes et toujours rien...

Est-ce normal ? Certains ont-ils eu ou ont-ils ce même problème ?

Merci d'avance de vos réponses...
Cordialement.

Bonjour,

 

Quel est votre décodeur ?

 

Pour recevoir les chaines OCS, il faut un décodeur HD, soit un décodeur locatif, soit un décodeur Canal Ready

 

Pour recevoir le pass serie, il faut un décodeur locatif

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Bonjour à tous !
Le sujet date un peu mais ma question vient "se greffer" aux votres...
Comme vous, je viens de recevoir un courrier m'annonçant mon changement de formule. Je passe donc à la formule "Canalsat Panorama + series cinéma" et mon abonnement augmentera de 2 euros à la date anniversaire (31/12/2013).
Mais problème : je suis sensé avoir de nouvelles chaines (chaînes OCS + Pass séries)... Or, je ne reçois que "OCS Happy" (canal 29) mais pas les autres chaînes...
J'ai relancé une recherche de chaînes et toujours rien...

Est-ce normal ? Certains ont-ils eu ou ont-ils ce même problème ?

Merci d'avance de vos réponses...
Cordialement.

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Bonjour,
Avant : CANALSAT Pack Cinéma 31,80€ +pack thematique/multi-écran/Cinéma 4,90€, soit + 36,80€

Depuis le 07 juin : CANALSAT PANORAMA + SERIES CINEMA et les services Multi-écrans toujours à 36,80€ (mais +2€ à partir de ma date anniversaire 30/11)

Comme je ne n'ai rien demandé, je ne vois pas pourquoi mon tarif augmenterai !

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Je cite "Avec les nouvelles formules le multi-écran est inclus d'office dans le prix" .... ben voyons!!! au lieu de les intégrer dans la formule de base, autant rajouter le max!!! 7E. Je confirme, pas de courrier, pas de mail pour prévenir.... comme ça tout à l'heure j'ai passé 2 heure à essayer de faire baisser la facture en essaynt d'enlever le muti écran: ben heureusement que je viens ici lire sinon ce serai passé aux oubliettes!!!!!!!!!!

moureux
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Dans le cadre de la migration vers la nouvelle offre CanalSat vous avez reçu un courrier vous indiquant toutes les modalités concernant ce changement.

 

Vous y trouverez les chaînes et options supplémentaires ainsi que l'offre tarifaire qui vous est a été affectée.

 

Vous pouvez également retrouver ce courrier dans votre Espace Client dans la rubrique "Mon Dossier Personnel".

 

Cdlt,

 


Effectivement j'ai bien reçu hier sur mon espace client un courrier datant du 8 juin.

J'ai re eu un contact par tel pour autre problème et contrairement au chat qui m'avait dit qu'a ma date anniversaire le tarif passerai à 39.9 pour canalsat panorama series cinema, à partir de la date anniversaire j'aurais une augmentation de 2 € (soit 33.9) qui sera valable pendant 1 an et après ça paseera au tarif normal soit 39.9.

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Il faut toujours venir faire un tour sur ce forum: c'est le seul moyen d'être informé puisque Canal ne semble pas savoir le faire (c'est vrai qu'à l'époque du mail c'est super compliqué).. Donc ma formule a bien changé.... merci à ceux qui en ont parlé, sinon je n'aurai rien vu!!!

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

Il est tout à fait normal qu'il y ait des traitements différents dans la mesure où les formules détenues par nos abonnés sont également différentes.

Afin que les tarifs soient calculés au plus juste entre ceux qui détiennent la formule de base, ceux qui détiennent des options ou des packs supplémentaires, nous avons essayé de les uniformiser au maximum.

Je suis d'accord avec vous si le traitement est équitable. Par contre si le fait d'avoir deux packs est pénalisant par rapport à celui qui n'en a qu'un avouez que ce serait difficile à comprendre. Pareil pour ceux qui ont le double abonnement et donc le multi écran inclus gratuitement dans l'ancienne formule

L'information donnée ci dessous par ballou89000 me laisse dubitatif. Attendre et voir.

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Il est tout à fait normal qu'il y ait des traitements différents dans la mesure où les formules détenues par nos abonnés sont également différentes.

 

Afin que les tarifs soient calculés au plus juste entre ceux qui détiennent la formule de base, ceux qui détiennent des options ou des packs supplémentaires, nous avons essayé de les uniformiser au maximum.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour Jordan

Merci de cette information, j'aurais plutôt écris "vous allez recevoir un courrier" mais l'important est ailleurs une communication personnalisée qui laisse la porte ouverte à des traitements différents et peut être inéquitables.

J'aurai préféré qu'un affichage transparent soit fait sur les différents cas à traiter. Ce n'est pas le choix retenu, dommage on va essayer de sonder les abonnés

Cordialement

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Bonjour à tous,

 

Dans le cadre de la migration vers la nouvelle offre CanalSat vous avez reçu un courrier vous indiquant toutes les modalités concernant ce changement.

 

Vous y trouverez les chaînes et options supplémentaires ainsi que l'offre tarifaire qui vous est a été affectée.

 

Vous pouvez également retrouver ce courrier dans votre Espace Client dans la rubrique "Mon Dossier Personnel".

 

Cdlt,

 

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retraite 75 a écrit :

Bonjour Complément d'information.
Avec cette formulule on a l'option multi écrans mais cela veut il dire enregistrement à distance donc fourniture gratuite du disque dur.
Merci à tous.

Bonjour

Avec les nouvelles formules le multi-écran est inclus d'office dans le prix. Le disque dur est fourni gratuitement, sur demande via le chat par exemple. Un seul disque gratuit par abonnement.

Toujours dans l'attente d'autres infos sur le sujet, Canal ne communique toujours pas, ni ici ni dans le salon. J'espère que les abonnés concernés partegeront leurs expériences.

Cordialement

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Bonjour Complément d'information.
Avec cette formulule on a l'option multi écrans mais cela veut il dire enregistrement à distance donc fourniture gratuite du disque dur.
Merci à tous.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Je remonte ce sujet en espérant que d'autres abonnés concernés par ce transfert inopiné vers les nouvelles offres de Canalsat partageront leurs expériences.

Merci d'avance

 

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ballou89000 a écrit :

Je ne retrouve plus ce courrier, mais j'avais canalsat + le pack cinéma pour un prix de 31.90€. Je n'avais pas toute les chaines de sports qui étaient pour la plupart en option, je n'avais pas non plus toutes les chaines cinéma en option pour certaine. Ma formule actuelle est Canalsat Panorama Séries Cinéma qui au 31/07/13 (date anniversaire) passera a 33.90€

Bonsoir

Deux informations très importantes d'abord le courrier, l'augmentation limitée à 2 € et un tarif "avantageux" de moins 6 € par rapport au tarif normal de 39,90 €.

Reste à savoir pour combien de temps et comment seront gérés ceux qui comme moi sont à la formule deux packs (Sport et Cinéma) à 34,90 €.

La logique voudrait que je ne sois pas pénalisé et que je profite moi aussi d'un tarif à 33,90 € sachant que l'ancien pack Sport était plus complet et que dans les nouvelles formules Rugby +, MCS Extreme et AB Moteurs sont en options payantes.

Attendre et voir si Canal va communiquer dans la transparence ou pas.

Cordialement

 

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jack007 a écrit :

ballou89000 a écrit :

Bonjour,

Je suis dans le même cas, par contre j'ai reçu un courrier avec noté une augmentation de 2 euros a partir de ma date anniversaire le 31/07/13

Bonjour

Pouvez vous nous donner des précisions sur le changement annoncé dans votre courrier tarif et contenu avant et après.

Merci d'avance.

 Je ne retrouve plus ce courrier, mais j'avais canalsat + le pack cinéma pour un prix de 31.90€. Je n'avais pas toute les chaines de sports qui étaient pour la plupart en option, je n'avais pas non plus toutes les chaines cinéma en option pour certaine. Ma formule actuelle est Canalsat Panorama Séries Cinéma qui au 31/07/13 (date anniversaire) passera a 33.90€

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ballou89000 a écrit :

Bonjour,

Je suis dans le même cas, par contre j'ai reçu un courrier avec noté une augmentation de 2 euros a partir de ma date anniversaire le 31/07/13

Bonjour

Pouvez vous nous donner des précisions sur le changement annoncé dans votre courrier tarif et contenu avant et après.

Merci d'avance.

ballou89000
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Bonjour,

Je suis dans le même cas, par contre j'ai reçu un courrier avec noté une augmentation de 2 euros a partir de ma date anniversaire le 31/07/13

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Votre nouvelle formule et comment l'avez-vous découverte (hasard)

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Bonjour.
Je viens d'envoyer un mail à canalsat pour leur dire mon désaccord de ce changement sans demander l'avis au client ,j'attend.
Personnellement si je dois passer à 39€90 j'arrête canal.
Abonné depuis le début de canal lorsqu'on rentrait tous les mois un code à la main donc merci canal.
Actuellement abonné 30/09/13 Tématique+pack jeunesse cinéma 34€90, je ne paierais pas 39€90.
Il y aura rupture du contrat par canal .
Trop facile on augmente tous les ans. Il faut arrêter de nous prendre pour des pigeons.
Que canal fasse des économies sur ses dépenses.!!!!!!!!
A+ Merci

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Bonjour retraite 75

Merci de votre participation. Ce sujet me tient à cœur depuis la déclaration faite par Mr Le Gallo lors de la journée Canal fin janvier à laquelle j'ai participé et qui annonçait un transfert à des conditions "avantageuses" et "exceptionnelles"

 

Pouvez-vous si possible nous en dire plus ?

Date d'échéance de votre contrat CanalSat ?

Votre ancienne formule normale, tarif, nombre et type de packs ?

Votre nouvelle formule et comment l'avez-vous découverte (hasard ou pas ?)

Dans votre espace client rubrique mon compte qu'elle est la formule affichée ?

 

Merci de nous éclairer. Cordialement

Jack abonné de plus d'un quart de siècle.

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Bonjour.
Oui moi aussi je viens de voir que j'avais plus de chaines qu'avant, sans rien demander ,toujours au même prix qu'avant mais si je dois payer plus cher à ma date anniversaire pas question.Je trouve cela inadmissible.
Personnellement il y aura rupture du contrat si canal envisage de m'augmenter à la fin de mon engagement 2013.
Il faut pas nous prendre pour des vaches à lait .
Si cela continue on va avoir 10€ d'augmentation tous les ans et on doit accepter.
Pour moi se sera non.
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celuna a écrit :

donc d'après le chat: passage automatique au nouvelle formule car ancienne sont ammené à disparaitre.je continuerai à payer 31.90 jusqu'au renouvellement, puis après 39.90. la moindre des choses aurai ete de prevenir

Bonjour

Si ce passage automatique sans avertissement est avéré c'est un scandale de plus dans la manière de traiter les abonnés. Sur le plan des contenus il y a des différences entre les anciennes et les nouvelles formules et il faut regarder de près.

Dans le cas de celuna c'est un gain pendant 6 mois mais après il faudra choisir entre contenu et prix en gardant les deux packs pour 39,90 ou en choisissant un seul pack à 24,90 €.

J'attends des éclaircissement de l'équipe Canal sur ce sujet.

Cordialement