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Impossible de réinitialiser décodeur HD Wifi

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Bonjour,

Nous avons deux décodeurs HD Wifi de marque Pace.

Les décodeurs sont éteints toutes les nuits, et une mise à jour est effectuée vers 4h12 en génral, d'après ce qu'on peut lire dans l'espace technique.

Hier soir, tou fonctionnait parfaitement. Accès à tous les services sans aucun problème.

Cette nuit, pas de mise à jour et ce matin, nous allumons et c'est la chaine sur laquelle nous avions éteint hier soir. Content dans un premier, temps, on s'apperçois que le guide des programmes n'est pas accessible, il demande une mise à jour. Mise à jour effectuée, et rebelote, il demande encore d'effectué la mise à jour pour avoir accès au guide. Cela sur le deux décodeurs.

Toutes les chaines restent accessibles, sauf les services à la demande, écran noir et les incones dans la barre du menu sont absente. Le problème est le même sur les deux décodeurs.

J'ai donc voulu tenter de faire une résintallation partielle sur le décodeur principal, mais impossible, je reste bloqué sur un écran d'erreur lors de la recherche du satellite, on me demande de vérifier mon installation, alors l'autre décodeur fonctionne parfaitement, sauf ce foutu guide des programmes et les services à la demande.

Si je clique sur installarion avancée le pointage est bon (200 tuner 1 et 196 tuner 2). Le bouton continuer reste grisé. Je suis obligé d'éteindre, impossible de sortir de cette page. La prise coaxiale a été vérifiée, l'installartion débranchée électriquement quelques minutes puis rebranchée, la carte a été sortie et réinserrée.

Si j'avais su, je n'aurais pas tenter le diable à faire une réinitialisation, car le décodeur, malgré les problèmes évoqués plus haut, marchait très bien. C'est d'ailleurs le ca sur le scond, malgré les problèmes évoqués plus haut.

Je pense donc que cela vient soit de vos services, soit le décodeur principal a rendu l'âme.

Merci de vos infos et réponses.

Cordialement.

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Bonjour,

Hier en fin de matinée mon fils m'a prévenu pour me dire que le cube attendez de lancer l'installation qui s'est déroulé normalement. En fin de journée, je suis allé dans le menu afin de constater que tout n'était pas rentré dans l'ordre notamment le guide et le DD inactif du moins le contrôle du direct (réglé par un arrêt/ allumage avec le bouton à l'arrière du cube). Quand je suis revenu sur le guide, le décodeur a demandé de faire une mise à jour afin de pouvoir bénéficier d'Euréka entres autres.

En fin de compte dans la soirée tout est revenu à la normale et ce matin la mise à jour s'est faites sans souci.

Bonne journée,

 

Bonjour,

Tu as de la chance de ne t’en apercevoir que le soir, ce qui t’a permis de ne pas faire de boulette.

Moi j’étais chez moi, et quand je me suis aperçu du problème, j’ai voulu mettre à jour.

Comme le serveur chez canal était en vrac, j’ai abouti à un  blocage de mon terminal en cours de route.

Quand les services ont été remis en marche, la seule façon pour moi a été de faire une réinstallation complète, ca qui a provoqué évidemment la perte de tous mes enregistrements, dont certains auxquels je tenais…

J’aurais mieux fait de ne rien faire, ça se serait peut-être mieux passé.

En tout cas, honte à canal qui balance des mises à jour sans les vérifier auparavant, ils ont tout le matériel pour.

Ils ont tous les modèles et toutes les marques de terminaux à leur disposition !

 

 

Bonne journée,

Bernard

 

Bonjour,

Hier en fin de matinée mon fils m'a prévenu pour me dire que le cube attendez de lancer l'installation qui s'est déroulé normalement. En fin de journée, je suis allé dans le menu afin de constater que tout n'était pas rentré dans l'ordre notamment le guide et le DD inactif du moins le contrôle du direct (réglé par un arrêt/ allumage avec le bouton à l'arrière du cube). Quand je suis revenu sur le guide, le décodeur a demandé de faire une mise à jour afin de pouvoir bénéficier d'Euréka entres autres.

En fin de compte dans la soirée tout est revenu à la normale et ce matin la mise à jour s'est faites sans souci.

Bonne journée,

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passcalou a écrit :

passcalou a écrit :

bernard_78 a écrit :

passcalou a écrit :

bernard_78 a écrit :

passcalou a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour @passcalou et bonjour à tous !

Je vous remercie beaucoup pour votre patience, la mise à jour des décodeurs satellite + LE CUBE HD/WIFI cette nuit a effectivement provoqué un blocage des décodeurs.

Pour débloquer votre décodeur, si ce n'est déjà fait, je vous invite à vous rendre ici

Ainsi, vous aurez de nouveau accès à vos programmes. Néanmoins, nous observons un défaut d'accès au service à la demande, dont on parle ici, et la non mise à jour du guide des programmes.

A très vite !

OK, tout semble être rentré dans l'ordre, le guide des programmes est à jour et les services à la demande sont présents dans le menu, et les services fonctionnent, je viens de tester Canal à la demande et CanalSat.

Le seul hic, c'est l'obligation de réinitialiser le Disque Dur. Les enregistrements sont perdus.

Merci pour réactivité et bonne journée.

NON, tout n'est pas rentré dans l'ordre !

Le menu vidéos est inactif, on ne peut rien enregistrer ni rien lire, même après réinitialisation du disque dur !

Effectivement Bernard_78, l'enregsitrement se fait, mais il est impossible de changer de chaine, même sur une chaine de même fréquence (basse ou haute). L'enregistrement est refusé dans un premier temps, mais il s'active quelques secondes après, un message apparait en haut à droite de l'écran. REC est écrit sur l'affichage digital, dont impossible de zapper, même sur la 99, espace vidéo, obligé d'arrêter l'enregistrement.

Merci de faire remonter ce porblème.

Cordialement.

REC est un enregistrement par prise péritel en analogique, rien à voir avec le disque dur.
On ne peut RIEN enregistrer sur le disque dur, ni RIEN lire.

Si tu tapes sur la télécommande "menu" puis "vidéo", il ne se passe RIEN !

Pas moi, je suis branché en HDMI et j'ai la mention REC malgré tout, et je peux enregistrer mais pas changer de chaine, comme expliqué précédemment.

Je viens d'éteindre le décodeur par le bouton marche-arrêt, situé à l'arrière du décodeur, j'ai attendu 15 secondes, puis je l'ai rallumé.

Il m'a été demandé d'intialiser une nouvelle fois le disque dur et depuis, tout fonctionne. Lenregitsrement est actif et l'espace vidéo accessible.

Bonne journée.


Moi aussi je suis en HDMI.

REC est pour enregistrer sur la sortie péritel du terminal G5, donc RIEN ne va sur le disque dur en numérique.

Le seul signal qui sort va vers la péritel.

La fonction VIDEO NUMERIQUE sur le disque dur ne marche plus.

 

J'ai fait la manip que tu as mentionnée, arrêt/marche.


La vidéo refonctionne, mais à partir du menu, il y a une étape supplémentaire :

Au lieu de de faire "vidéos", il faut en plus aller dans le sous menu "mes vidéos".

Moins pratique qu'avant.

Et quand on met le G5 en veille, il ne rend plus la main au téléviseur sur l'entrée TNT.

 

J'ai fait une réinstallation COMPLETE.

Tout semble rentré dans l'ordre, sauf le retour automatique vers la réception TV quand on arrête le terminal. Il ne rend plus la main à la TV, on est obligé d'utiliser la télécommande TV pour retrouver l'entrée tuner TV.

Ils n'ont donc pas tout résolu.......

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Bonjour @passcalou et bonjour à tous !

Je vous remercie beaucoup pour votre patience, la mise à jour des décodeurs satellite + LE CUBE HD/WIFI cette nuit a effectivement provoqué un blocage des décodeurs.

Pour débloquer votre décodeur, si ce n'est déjà fait, je vous invite à vous rendre ici

Ainsi, vous aurez de nouveau accès à vos programmes. Néanmoins, nous observons un défaut d'accès au service à la demande, dont on parle ici, et la non mise à jour du guide des programmes.

A très vite !

OK, tout semble être rentré dans l'ordre, le guide des programmes est à jour et les services à la demande sont présents dans le menu, et les services fonctionnent, je viens de tester Canal à la demande et CanalSat.

Le seul hic, c'est l'obligation de réinitialiser le Disque Dur. Les enregistrements sont perdus.

Merci pour réactivité et bonne journée.

NON, tout n'est pas rentré dans l'ordre !

Le menu vidéos est inactif, on ne peut rien enregistrer ni rien lire, même après réinitialisation du disque dur !

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Merci de faire remonter ce porblème.

Cordialement.

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Il m'a été demandé d'intialiser une nouvelle fois le disque dur et depuis, tout fonctionne. Lenregitsrement est actif et l'espace vidéo accessible.

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REC est pour enregistrer sur la sortie péritel du terminal G5, donc RIEN ne va sur le disque dur en numérique.

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J'ai fait la manip que tu as mentionnée, arrêt/marche.


La vidéo refonctionne, mais à partir du menu, il y a une étape supplémentaire :

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Merci @passcalou pour cette information.

A très vite !

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a premiere vue l'installation est reparti


Pas complètement.

Impossible d'accéder aux vidéos sur le disque dur.

Dans le menu "droits", la HD est désactivée.

Eureka ne marche pas.

Quand on arrête le terminal G5, il ne rend pas la main au téléviseur TNT.

Et la liste n'est sûrement pas complète....

 

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passcalou a écrit :

bernard_78 a écrit :

passcalou a écrit :

Bonjour 33370,
Merci pour ton message, qui me rassure un peu, et je ne doute pas que le problème sera résolu rapidement quant l'équipe Canal se sera penchée dessus.
A plu tard.


Encore faut-il que Canal s'en aperçoive !

Il leur faut toujours des milliers d'appels téléphoniques (surtaxés !) avant de prendre un problème en compte.....

C'est un problème qui touche pas mal de monde, donc ils devraient être plus réactifs. On va croiser les droits. Clin d'œil

Théoriquement, cela touche tous ceux qui ont un terminal G5.

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passcalou a écrit :

Bonjour 33370,
Merci pour ton message, qui me rassure un peu, et je ne doute pas que le problème sera résolu rapidement quant l'équipe Canal se sera penchée dessus.
A plu tard.


Encore faut-il que Canal s'en aperçoive !

Il leur faut toujours des milliers d'appels téléphoniques (surtaxés !) avant de prendre un problème en compte.....

C'est un problème qui touche pas mal de monde, donc ils devraient être plus réactifs. On va croiser les droits. Clin d'œil

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passcalou a écrit :

Bonjour 33370,
Merci pour ton message, qui me rassure un peu, et je ne doute pas que le problème sera résolu rapidement quant l'équipe Canal se sera penchée dessus.
A plu tard.


Encore faut-il que Canal s'en aperçoive !

Il leur faut toujours des milliers d'appels téléphoniques (surtaxés !) avant de prendre un problème en compte.....

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Bonjour 33370,
Merci pour ton message, qui me rassure un peu, et je ne doute pas que le problème sera résolu rapidement quant l'équipe Canal se sera penchée dessus.
A plu tard.

Bonjour,

Même pb pour ma part ce matin avec un décodeur SAGEM. J'ai fait la même erreur que vous en faisant une réinstallation partielle avec les mêmes symptômes.

dans l'attente d'une réponse (j'ai laissé un autre post dans le salon des décrypteurs).

Cordialement,