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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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problème après la mise à jour du 11 juin 2013

alain805
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Après la mise à jour dans la nuit du 10 au 11 juin 2013, j'ai rencontré les problèmes suivant :

heure : 01h40 à la place de 06h40

Plus aucun menu actif :

 - zap, info, video, actus et ma tv

 - recherche et guide : affiche "pour accéder à ce service, votre décodeur doit effectuer une mise à jour"

Après une nouvelle mise à jour, aucun changement.

 

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Comme vous avez pu le constater, nous observons un blocage des décodeurs satellite +LE CUBE HD/WIFI suite à une mise jour de cette nuit.

Nous vous invitons à éteindre votre décodeur avec le bouton marche/arrêt au dos du décodeur, puis à le redémarrer.

Si le défaut persiste, merci de patienter et de ne pas procéder à une réinstallation partielle.

On en parle aussi ici

Vous pouvez suivre cet incident sur le site INFOS INCIDENTS

A très vite !

OK, tout semble être rentré dans l'ordre, le guide des programmes est à jour et les services à la demande sont présents dans le menu, et les services fonctionnent, je viens de tester Canal à la demande et CanalSat.

Le seul hic, c'est l'obligation de réinitialiser le Disque Dur. Les enregistrements sont perdus.

Merci pour réactivité et bonne journée.

Bonjour à tous,

Comme vous avez pu le constater, nous observons un blocage des décodeurs satellite +LE CUBE HD/WIFI suite à une mise jour de cette nuit.

Nous vous invitons à éteindre votre décodeur avec le bouton marche/arrêt au dos du décodeur, puis à le redémarrer.

Si le défaut persiste, merci de patienter et de ne pas procéder à une réinstallation partielle.

On en parle aussi ici

Vous pouvez suivre cet incident sur le site INFOS INCIDENTS

A très vite !
bouba
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Moi c'est pareil, j'ai plus rien, le décodeur marque 2h04 au lieu de 7h04. Il s'éteint tout seul, se relance et beugue de nouveau. Super !

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Merci pour ces infos miniyouki.

landiere
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Je rencontre le même problème. L'horloge de mes 2 cubes wifi n'est plus à l'heure suite à la mise à jour de la nuit du 11 Juin. Donc toute tentative de programmation est impossible car aucun programme n'est à jour.

miniyouki
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communication avec le service technique :

Nous avons connaissance de cet incident. Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre rapidement la situation.
8:09
Pour le moment, nous ne savons pas combien de templs le dysfonctionnement va durer, il se peut que les chaines reviennent dans l'heure.
8:10
Je vous invite à patienter et à revenir vers nous si besoin.

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aurelie.nold a écrit :

Bonjour a tous,
Exactement le même problème chez moi.
J'ai 2 décodeurs HD Wifi et j'ai débranché et débranché puis fais une mise a jour manuellement mais rien ne se passe...
J'ai hésite à faire une réinitialisation mais visiblement j'ai eu raison de ne rien faire!
J'ai reçu un mail hier soir indiquant que des travaux serait effectué cette nuit et que les programmes de cat. V seraient indisponible. L'opération aurait-elle mal tournée??

Bonjour Aurelie.nold,

Oui, tu as bien fait de pas réinitialiser le décodeur, car depuis, on a plus rien, plus de chaines, plus de possibilité de faire une réinstallation partielle.

Les travaux sur les programmes de catégories V sont les programmes adultes, je crois, à vérifier.

 

aurelie.nold
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Bonjour a tous,
Exactement le même problème chez moi.
J'ai 2 décodeurs HD Wifi et j'ai débranché et débranché puis fais une mise a jour manuellement mais rien ne se passe...
J'ai hésite à faire une réinitialisation mais visiblement j'ai eu raison de ne rien faire!
J'ai reçu un mail hier soir indiquant que des travaux serait effectué cette nuit et que les programmes de cat. V seraient indisponible. L'opération aurait-elle mal tournée??

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Bonjour, j'ai le meme problème avec mon décodeur Strong.
Il est bloqué à 23h20 et j'ai le message impossible de trouver le signal du satelite Astra.

Mon voisin a aussi le meme problème.

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Bonjour,
Pareil pour moi comme expliqué dans mon message de ce matin, avec les mêmes conséquences que pour Bernard_78
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/496519-impossible-reinitialiser-decodeur-hd-wifi
Cordialement.

bernard_78
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Bonjour,
Pareil pour moi : 3h30 au lieu de 6h30.
J'ai voulu faire une réinstallation partielle, bien mal m'en a pris, le terminal G5 se bloque sur la recherche de satellite !!
Donc je n'ai plus rien, même plus les chaînes...
En tout cas, ce qui me rassure, c'est que je ne suis pas le seul, donc c'est une panne de chez Canal.
Même pas capables de surveiller leurs installations.
Nous n'avons quel le droit de payer..........