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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Reconduction tacite de canal plus sans informer au préalable l'abonné

rikko13010
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Bonjour,

 

je viens d'apprendre, lors de de demande de résiliation, que j'étais engagé pour un renouvellement de 12 mois. cependant je n'ai jamais reçu de courrier pour m'informer de cette tacite reconduction.

la loi chatel expose que vous devez informer par courrier le renouvellement de l'abonnement. je sais que vous allez me répondre que j'ai la date d'échéance sur le magazine canal + (reçu une fois sur 2 d'ailleurs). cependant la date figure sur la première page, en petit en bas à gauche, avec en page 4 en petit mélangé avec le sommaire ... ce n'est pas ce que l'on peu appeler une information claire, il m'a fallu 10 minutes pour trouver l'information perdue au milieu des pubs et autres informations apres que le conseiller téléphonique m'ai dit que ça se trouvait dans le magazine.

Canal + voudrait cacher ces informations et contourner la loi chatel qu'il ne s'y prendrait pas autrement....je suis assez déçu d'avoir l'impression que canal + (marque pour laquelle j'avais jusque la une bonne opinion) se comporte comme une entreprise cherchant a arnaquer ses abonnés.

je prends note également que les tribunaux de proximité peuvent etre saisis de ces dossiers, ainsi qu'une association de consommateur avec qui je viens de rentrer en contact.

d'autre part je vais informer différents forums de cette mauvaise expérience. 

je vais faire partir ce jour une lettre de resiliation en espérant que canal + reconnaisse son manque d'information. dans tous les cas je ferai valoir mes droits.

Enfin je ne perd pas espoir, 

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Willy7369
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Bonjours sa fait bientot 1 je suis albonée je trouver je suis bien est je rester juska Cean je parties là je suis bien à canal + merci

sebas
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Ce sont des voleurs tout simplement. je n'ai jamais reçu de mail de leur part pour me dire explicitement ma date de résiliation. Le meilleur moyen est de couper le prélèvement à la banque. Ca fait 2 ans que je veux me barrer mais je tombe toujours sur le même problème de reconduction tacite ! Alors allez vous faire voir je vais bloquer les prélèvements et vous pouvez faire tout ce que vous voudrez j'ai la loi avec moi et vous votre seule conscience de voleurs

@felix64 : Bonjour, conformément à la loi Chatel, un courrier ou un E-MAIL vous est envoyé vous informant de votre date d'échéance et des modalités de résiliation.

Vous retrouvez la communication qui vous a été envoyée sur votre Dossier Personnel.

Si vous pensez qu'une erreur a été commise, vous pouvez faire une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontacté sous 5 jours par un conseiller.

A bientôt !

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rikko13010 a écrit :

Bonjour,

 

je viens d'apprendre, lors de de demande de résiliation, que j'étais engagé pour un renouvellement de 12 mois. cependant je n'ai jamais reçu de courrier pour m'informer de cette tacite reconduction.

la loi chatel expose que vous devez informer par courrier le renouvellement de l'abonnement. je sais que vous allez me répondre que j'ai la date d'échéance sur le magazine canal + (reçu une fois sur 2 d'ailleurs). cependant la date figure sur la première page, en petit en bas à gauche, avec en page 4 en petit mélangé avec le sommaire ... ce n'est pas ce que l'on peu appeler une information claire, il m'a fallu 10 minutes pour trouver l'information perdue au milieu des pubs et autres informations apres que le conseiller téléphonique m'ai dit que ça se trouvait dans le magazine.

Canal + voudrait cacher ces informations et contourner la loi chatel qu'il ne s'y prendrait pas autrement....je suis assez déçu d'avoir l'impression que canal + (marque pour laquelle j'avais jusque la une bonne opinion) se comporte comme une entreprise cherchant a arnaquer ses abonnés.

je prends note également que les tribunaux de proximité peuvent etre saisis de ces dossiers, ainsi qu'une association de consommateur avec qui je viens de rentrer en contact.

d'autre part je vais informer différents forums de cette mauvaise expérience. 

je vais faire partir ce jour une lettre de resiliation en espérant que canal + reconnaisse son manque d'information. dans tous les cas je ferai valoir mes droits.

Enfin je ne perd pas espoir, 

Bonjour, je suis dans le même cas aujourd'hui. Canal ne me contacte pas après le délai de cinq jours comme promis suite à mon courriel qui a disparu ??? de l'onglet " mes contacts avec le service client " . Je vais envoyer aujourd'hui ma lettre de résiliation et faire opposition au prélèvement automatique. Je vais aussi me rapprocher de la DDCCRF64 près de chez moi. Il est temps que ces pratiques abusives changent !

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Bonsoir,
Vous avez le droit pour vous, vous avez toujours la possibilité de refuser la reconduction tacite puisque vous n'en avez pas été informés entre 3 et 1 mois au plus tard avant l'échéance de votre abonnement.
Vous pouvez faire bloquer les prélèvements, c'est gratuit auprès de votre banque, normalement.
Si vous ne voulez pas replonger pour 1 an, faites le rapidement, car 2 prélèvements effectués valent pour un accord ou signature électronique.
Bon courage.

Bonjour à tous
Je suis à la retraite et je peux venir aider l'équipe pour répondre aux abonnés en détresse.
Il est certain que les messages envoyés à la communauté demanderaient un renforcement de l'équipe de Canal, car si certaines astuces ou retour d'expérience peuvent aider les abonnés, le gros des interrogations est surtout destiné à l'equipe Canal, et, dans cet ordre d'idée, il est regrettable que cette équipe ne puisse pas accéder ax dossiers clients comme avant.
Bonne soirée Jojo0474

mathoj

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@claire : Si la réponse qui vous a été faite par le Service Clients ne vous est pas satisfaisante, vous pouvez contacter en dernier recours le médiateur des abonnés.

A bientôt !

???

C'est rikko qui va etre content de recevoir 5 mois apres,une reponse a son sujet ...Surpris

De plus il se prenomme Eric pas Claire ?Clin d'œil

@claire : Si la réponse qui vous a été faite par le Service Clients ne vous convient pas, vous pouvez contacter en dernier recours le médiateur des abonnés.

A bientôt !
rikko13010
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jacques2255 a écrit :

Bjr
avez vous prévenu 1 mois a l'avance en LRAR de votre résiliation
en ce qui concerne votre date anniversaire vous l'avez dans votre espace client ainsi que sur la 1 ere page du magazine qui viens de disparaître (donc a compter de maintenant canal enverra un courrier 2 mois avant la date anniversaire )
cdt

bonjour,

 

non je n'ai pas envoyé de courrier, je viens d'apprendre aujourd'hui que j'étais réengagé...

et j'ai appris  aujourd'hui également qu'une info est glissée (c'est bien le mot) dans plusieurs pages du magazine...

je viens d'avoir une information sur un jugement d'un tribunal de proximité estimant que le fait de noter sur la première page dans un coin, puis plus loin dans le magazine le reste des modalité n'est pas considéré comme une information claire.

c'est dommage je comptais redevenir client de canal+ d'ici quelques mois, mais vu la tournure que cela semble prendre, on ne m'y reprendras plus. j' ai également prevenu mes parents et mes amis de façon à ce qu'il puisse envoyer leur demande de résiliation bien à l'avance. ils seont eux aussi assez déçu de cette "manipulation de noter des infos de façon très flou dans le magazine et de s'en prévaloir par la suite...

 

Eric, un futur ex-abonné déçu

jacques2255

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Bjr
avez vous prévenu 1 mois a l'avance en LRAR de votre résiliation
en ce qui concerne votre date anniversaire vous l'avez dans votre espace client ainsi que sur la 1 ere page du magazine qui viens de disparaître (donc a compter de maintenant canal enverra un courrier 2 mois avant la date anniversaire )
cdt