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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Echec 9 problème interne au décodeur.

spirou19
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Bonjour à tous.

Matériel:Le Cube + disque dur.

Il y a 1 mois nous avons perdu tous les enregistrements sans effectuer de manipulation hormis l'utilisation courante de la télécommande.

La semaine dernière il a été impossible d'enregistrer malgré plusieurs reprogrammations coonformes à la procédure:

       -  "échec 9 problème interne au décodeur".

En conséquence, je n'ai pu regarder le match de mon choix et j'ai attendu mardi matin pour pouvoir changer le matériel.Je connais ce genre de désagrément puisque le "Pilotime" m'a donné l'occasion à plusieurs reprises d'effectuer ce type de démarche.

Aujourd'hui le Cube fonctionne, mais une fois de plus je suis mécontent.Les abonNements sont réglés, la prestation n'y est pas toujours.

J'envisage la résiliation.

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Bonjour Spirou19.

Vous indiquez Le Cube + disque dur.
S'agit-il d'un +Le Cube avec disque dur interne (donc ancien cube) ou du Cube HD Wifi avec disque dur externe (à poser sur le dessus du décodeur)?

S'il s'agit du 1er, comme le dit jacques2255, il faut l'échanger contre le Cube HD wifi car Canal cherche à armoniser le parc de décodeurs.
S'il s'agit du 2nd, sachez que j'ai eu à plusieurs reprises le même souci, et les réinstallations partielles et totales n'ont eu aucun effet; j'ai dû procéder à un échange car il s'agissait d'un problème du décodeur (ce que d'ailleurs indique l'erreur 9).
Si vou ne l'avez pas encore fait, tentez tout de même de faire une réinstallation partielle (pour ne pas perdre vos enregistrements) ou totale (le disque dur sera réinitialisé, donc vidé de son contenu, mais comme vous dites avoir déjà perdu vos enregistrements, ça ne posera pas de souci). S'il n'y a pas d'amélioration, allez l'échanger chez un revendeur agréé ou contactez le service client pour en recevoir un autre.

Cordialement

jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Bjr
les cubes anciennes génération ne semblent plus être mis a jour justement pour inciter tout le monde a passer au cube wifi pour uniformiser le parc pour les futures améliorations
cdt