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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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M6 replay impossible de lire enregistrements telechargés correctement

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Bonjour,

je ne peux pas lire les enregistrements de M6 replay bien qu'ils aient été téléchargés correctement. J'ai essayé via la chaine 99 et via M6 replay directement. Je n'ai aucun message et le téléchargement se passe bien. Mais lorsque je veux le lire, un écran noir apparait pendant quelques seconde et je reviens inexorablement à mon point de départ sur l'icône "lire". Impossible de regarder le programme.

Je peux lire tous les autres programmes mais pas ceux là.

Merci pour votre aide.

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Bonjour. J'ai eu le même problème avec aussi la Une. J'ai passé une semaine au téléphone avec un conseiller canal+ pour régler. Il me faisait faire toujours les mêmes manipulations sans succès .... J'en ai eu marre et je suis parti changer le décodeur. Maintenant, je peux utiliser le replay de la Une mais pas de M6. Comme lucasm98 j 'attends votre aide. Merci.

Bonjour la communauté,

 

Afin que le service puisse investiguer sur l'origine de ce dysfonctionnement, Said de l'équipe Canal a créé un questionnaire.

Pouvez-vous le compléter en cliquant ICI.

 

Merci à tous,

Bonne journée

 

 

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Merci pour le test.

J'ai remonté le dysfonctionnement au service technique, j'attends leur réponse.

Je vous tiens informé

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

33370 a écrit :

Bonjour,

lorsque je vais sur canalsat à la demande puis sur M6 replay avec le téléchargement de "nouveau look" qui démarre,

Bonne journée,

 

Bonjour,

Juste pour éliminer le doute, pouvez vous refaire un essai en passant directement par la chaine 274 (sans transiter par csat à la demande/M6) ?

Merci

Bonsoir,

Je viens de faire le test c'est exactement la même chose car au moment de faire lire j'ai un écran noir et je reviens sur le canal 274 alors que le téléchargement se poursuit sur le canal 99.

Bonne soirée 

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Meme probleme sur 1 de mes deux decodeurs. Fonctionnement ok sur l'un, par contre sur l'autre, canal+ et canalsat fonctionnent, mais pas M6 replay, ni myTF1.

33370 a écrit :

renaudin a écrit :

Bonjour,

Parce que ce ne sont pas les mêmes services, ni appli. Et que ce genre de problème se résous avec une réinstallation partielle.

Après, cela ne résoudra peut être pas le problème mais sans l'avoir fait, on peut pas le savoir.

Pour résoudre un probleme, il faut tester les solutions avant de voir si c'est un bug ou pas.

Bonjour,

Pas des plus claire cette réponse!!!! Ce matin, afin de montrer ma bonne volonté, j'ai effectué une réinstallation partielle avec comme résultat......le même souci, lorsque je vais sur canalsat à la demande puis sur M6 replay avec le téléchargement de "nouveau look" qui démarre, ensuite je passe sur le canal 99 avec la vignette de l'émission qui est bien présente avec l'icone d'enregistrement en cours, je vois bien ma connexion éthernet fonctionner et lorsque je fais lire....écran noir puis retour sur lire ou supprimer.

Donc la réinstallation partielle n'a rien résolu,

A l'équipe canal via les techniciens de trouver le bug.

Bonne journée,

 

Bonjour,

 

AU moins, cela a éliminé une solution

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Bonjour Michel et à vous tous,
Encore un bug qui survient une nouvelle fois que seulement sur certains terminaux et ceci quelque soit la marque.
J'ai refais hier soir et ce matin des tests sur mes 2 terminaux et tout fonctionne normalement et cela aussi bien sur le canal 274 comme en passant par le canal 271.

Dans ton cas peut être que l'échange du terminal serait le mieux mais bien sur cela a le gros problème de faire perdre tout les enregistrement du DD.
A ce propos il serait d'ailleurs très bien que Canal se penche aussi sur cela afin que les enregistrements soient lisibles sur tout les G5 Wifi ce qui serait un gros plus comme certaines marques de terminaux le font déjà sur des bouquets concurrents.
Bonne journée

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33370 a écrit :

Bonjour,

lorsque je vais sur canalsat à la demande puis sur M6 replay avec le téléchargement de "nouveau look" qui démarre,

Bonne journée,

 

Bonjour,

Juste pour éliminer le doute, pouvez vous refaire un essai en passant directement par la chaine 274 (sans transiter par csat à la demande/M6) ?

Merci

renaudin a écrit :

Bonjour,

Parce que ce ne sont pas les mêmes services, ni appli. Et que ce genre de problème se résous avec une réinstallation partielle.

Après, cela ne résoudra peut être pas le problème mais sans l'avoir fait, on peut pas le savoir.

Pour résoudre un probleme, il faut tester les solutions avant de voir si c'est un bug ou pas.

Bonjour,

Pas des plus claire cette réponse!!!! Ce matin, afin de montrer ma bonne volonté, j'ai effectué une réinstallation partielle avec comme résultat......le même souci, lorsque je vais sur canalsat à la demande puis sur M6 replay avec le téléchargement de "nouveau look" qui démarre, ensuite je passe sur le canal 99 avec la vignette de l'émission qui est bien présente avec l'icone d'enregistrement en cours, je vois bien ma connexion éthernet fonctionner et lorsque je fais lire....écran noir puis retour sur lire ou supprimer.

Donc la réinstallation partielle n'a rien résolu,

A l'équipe canal via les techniciens de trouver le bug.

Bonne journée,

 

Bonjour,

Parce que ce ne sont pas les mêmes services, ni appli. Et que ce genre de problème se résous avec une réinstallation partielle.

Après, cela ne résoudra peut être pas le problème mais sans l'avoir fait, on peut pas le savoir.

Pour résoudre un probleme, il faut tester les solutions avant de voir si c'est un bug ou pas.

Bonsoir Renaudin,

Pour quelles raisons je ferai une réinstallation partielle alors que celà fonctionne pour tous les autres programmes à la demande sauf M6 replay!!!

Je n'aurai plus accès aux autres programmes sans possiblité de les lire, là ok, mais ce n'est pas le cas, j'ai très bien téléchargé deux autres programmes l'un sur ciné + et l'autre sur 13èmeRue pas de pb.

Bonne soirée,

33370 a écrit :

renaudin a écrit :

Bonjour,

au vu de ce que vous décrivez lucas, je pencherais pour un problème de téléchargement.

lorsque vous lancez un téléchargement sur M6 Replay et que vous allez aussitôt sur la 99, est ce que cela vous met "en cours" dans la vignette du programme ?

Bonsoir,

Je viens de faire l'essai sur la même émission "nouveau look" du 11 juin 2013 le téléchargement se déroule correctement puis lorsque on va sur la chaîne 99 il y a bien marqué en cours mais lorsqu'on veut lire le téléchargement écran noir puis on revient sur la page du programme avec soit lire ou supprimer.

Bonne soirée,

Bonjour,

 

Je viens d'essayer ce programme, il passe sur mon décodeur

 

Avez vous essayer de faire une resintalation partielle ?

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Bonsoir a tous,
je suis dans l'erreur puisque les 3 marques de terminaux sont concernées.

Donc apparemment cela ne concernerait qu'une série de terminaux.
Je vais faire des tests avec mes 2 terminaux Pace et je vous tient informés sur le résultat.
Bonne soirée

renaudin a écrit :

Bonjour,

au vu de ce que vous décrivez lucas, je pencherais pour un problème de téléchargement.

lorsque vous lancez un téléchargement sur M6 Replay et que vous allez aussitôt sur la 99, est ce que cela vous met "en cours" dans la vignette du programme ?

Bonsoir,

Je viens de faire l'essai sur la même émission "nouveau look" du 11 juin 2013 le téléchargement se déroule correctement puis lorsque on va sur la chaîne 99 il y a bien marqué en cours mais lorsqu'on veut lire le téléchargement écran noir puis on revient sur la page du programme avec soit lire ou supprimer.

Bonne soirée,

Bonjour,

au vu de ce que vous décrivez lucas, je pencherais pour un problème de téléchargement.

lorsque vous lancez un téléchargement sur M6 Replay et que vous allez aussitôt sur la 99, est ce que cela vous met "en cours" dans la vignette du programme ?

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chloiret a écrit :

Bonsoir à vous tous,

En voyant vos messages, Je viens de faire simultanément 2 tests en téléchargeant une émission de la section Jeunesse et l'autre sur Dernière chance et je n'ai pas non plus de problème.

Cela indiqué Michel et vous Lucas, pourriez vous nous indiquer la marque de vos terminaux ?
Samsung Pace ou Sagem?

Je peu me tromper mais j'ai comme qui dirait l'impression que cette anomalie ne concerne qu'une marque de terminaux.

Bonne soirée àvous tous

Bonjour à tous,

mon terminal est le cube Samsung. Je précise que le problème concerne tous les programmes de M6 replay. Je n'ai pas de problème de panne du DD, j'ai fait deux mises à jour depuis lundi ainsi qu'une ré-installation complète en prenant soin de débrancher le DD avant. Ces opérations ont été faite pour "soigner" les résultats du bug de mise à jour de cette semaine. Mon DD fonctionne très bien avec tous les programmes enregistrés (enregistrement depuis les chaines ou par cana à la demande). Il n'y a que les programmes de M6 replay qui ne peuvent pas être lus bien qu'ils semblent se télécharger sans problème.

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Bonjour,
J'ai eu les mêmes symptômes que ceux qu'a rencontrés 33370, mais avec un décodeur Pace.
J'ai eu ce problème lorsque j'avais programmé un enregistrement prévu pour le lendemain et qu'entre temps une mise à jour avait eu lieu pendant la nuit. Impossible de lire sans rebooter le décodeur.
Cela me l'a fait aussi pour les services à la demande. J'avais téléchargé mais pas regardé le jour même et lorsque j'avais voulu lire le programme, pareil, obligé de rebooter le décodeur pour avoir accès la lecture.
J'ai eu l'impression, lorsque que j'ai rencontré ce problème, que ça venait de la mise à jour, comme si les données de programmes créaient un bug.
Cela ne le fait pas souvent, mais occasionnellement.
Bon week-end.

Bonsoir,

J'ai un SAGEM et effectivement ma femme a refait une tentative de téléchargement sur M6 replay avec l'émission nouveau look du 11 juin 2013 et une nouvelle fois le DD ne veut plus lire les enregistrements qui sont présents dessus. Aussi bien des programmes programmés et enregistrés que ceux pris sur canalsat à la demande.

Afin de retrouver les fonctionnalités du DD j'ai effectué un reset (éteindre le cube avec le bouton marche/arrêt à l'arrière du décodeur) et tout est revenu dans l'ordre.

Bizarre!!!!

Ce dimanche matin 16 juin le cube s'est bien réveillé avec les mises à jours qui se sont bien effectuées et le contrôle du direct correct. Téléchargement via canalsat à la demande d'un programme de 13émeRue sans pb et la lecture aussi.

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Merci Chloiret,

J'ai effectué les tests sur un Pace et un Samsung.
En revanche, effectivement je n'ai pas pu le tester sur un Sagem.

Bonne soirée


 

chloiret

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Bonsoir à vous tous,

En voyant vos messages, Je viens de faire simultanément 2 tests en téléchargeant une émission de la section Jeunesse et l'autre sur Dernière chance et je n'ai pas non plus de problème.

Cela indiqué Michel et vous Lucas, pourriez vous nous indiquer la marque de vos terminaux ?
Samsung Pace ou Sagem?

Je peu me tromper mais j'ai comme qui dirait l'impression que cette anomalie ne concerne qu'une marque de terminaux.

Bonne soirée àvous tous

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Merci 33370,

Je viens d'effectuer deux tests sur M6 Replay (NCIS et Zone interdite) je ne constate aucune anomalie.

Pourriez vous me communiquer le titre exact du contenu en question afin que je le teste ?

Merci

Bonjour Saïd de l'équipe canal,

Mon épouse vient de rencontrer le même pb cet après midi et le téléchargement de M6 replay a rendu inopérant le DD. J'ai donc éteint le cube avec le bouton marche / arrêt afin de faire un rest du cube. Puis remise en route, pour constater que j'ai bien le contrôle du direct (marche arrière possible sur le programme en cours). Puis je suis allé choisir un programme enregistré sur le DD avec la possibilité de le lire, puis un autre essai sur autre programme pris sur canalsat à la demande, pas de pb de lecture.

Par contre, impossible de lire celui pris sur M6 replay.

 Donc pas besoin d'une réinstallation partielle, plutôt un souci avec le replay de M6.

@plus,

 

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Bonjour,

Voici la manipulation à tester :

Débranchez le disque dur
Appuyez sur Menu/Ma Tv/ Réglages/Mon Décodeur/Mise à jour /Réinstallation .
Choisissez en suite PARTIELLE puis validez.
Une fois l'installation terminée et que vous avez accès aux chaines, rebranchez votre disque dur.

Merci de me tenir informé


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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Êtes vous certain que votre disque dur est bien reconnu par le décodeur ?

Est ce que vous arrivez à enregistrer une chaine puis lire cet enregistrement ?

Merci

Le DD est bien reconnu par le décodeur, je peux lire tous les enregistrements efdfectués depuis les chaines aisni que canal + et cana sat à la demande. Il n'y a que M6 replay pour lequel je peux télécharger un enregistrement mais je ne peux pas le lire.

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Bonsoir,

Êtes vous certain que votre disque dur est bien reconnu par le décodeur ?

Est ce que vous arrivez à enregistrer une chaine puis lire cet enregistrement ?

Merci

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jacques2255 a écrit :

Bjr
suite a des pb hier je vous préconise de faire une mise a jour de votre décodeur en passant via le menu
dites nous
cdt

 

J'ai déjà fait une mise à jour complète hier à la suite du bug. J'ai d'ailleurs perdu à cette occasion toutes le données de mon DD. Mais c'était apparemment la seule solution pour pouvoir le ré-utiliser. Donc aucun changement après la mise à jour

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Bjr
suite a des pb hier je vous préconise de faire une mise a jour de votre décodeur en passant via le menu
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