Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Voici comment regarder vos programmes CANAL+ en direct sur votre ordinateur PC ou MAC !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Grâce au Multi-écrans, vous pouvez accéder à vos programmes sur tous vos écrans !

 

Si vous souhaitez regarder pour la première fois vos programmes en direct sur votre PC ou sur votre MAC, suivez ce tutoriel pour tout savoir :

 

Comment regarder les chaînes CANAL+ en LIVE ?

 

1/ Créez un compte sur votre Espace Client si ce n’est déjà fait

 

 

2/ Rendez-vous sur le site : www.canalplus.fr

 

3/ Cliquez sur l’onglet LIVE TV à droite du logo CANAL+

 

 

4/ Cliquez sur S’IDENTIFIER (à droite de la page) si vous n’êtes pas déjà authentifié

 

 

5/ Renseignez votre adresse email et le mot de passe de votre compte ESPACE CLIENT

 

 

6/ Vous avez désormais accès à la chaîne CANAL+ en live, positionnez la souris sur la vidéo pour regarder les 4 autres chaînes

 

 

Vous rencontrez un message d'erreur ou des difficultés d'accès au service LIVE TV ? Contactez un conseiller technique par CHAT afin d'obtenir un dépannage pas à pas. + d'infos ici

 

A bientôt !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Grâce à myCANAL vous avez un tout nouveau site pour accéder à vos programmes en LIVE sur votre PC/MAC.

Je vous invite à consulter le nouveau tutoriel

 

A bientôt !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (2)

100%

100% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@MickMick : Merci pour votre retour. Bonne journée et à très bientôt sur la Communauté !

MicMick
MicMick

MicMick

sujet posté
1
participations
26
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@MickMick : Merci beaucoup pour votre retour. Avez-vous désormais activé votre abonnement ? Avez-vous accès au Live TV ?

A très vite !

Bonjour Remy.

 

Mon abonnement est maintenant activé, et je n'ai plus aucun souci avec le Live TV. Au final j'ai passé pas mal de temps à résoudre un problème qui n'en était pas un, juste une mauvaise communication 

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
3996
Niveau
5
34071 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7


Bonsoir 216alexandre,

La qualité de vos images et les interruptions de lecture peuvent s'expliquer par un problème de débit.

En aucun cas nous n'intervenons sur la bande passante de votre fournisseur d'accès internet.

Je vous invite donc à le contacter afin qu'il fasse le nécessaire sur votre ligne.

N'hésitez pas à nous tenir informés du résultat.

Cdlt,

216alexandre
216alexandre

216alexandre

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'utilise l'option multi écran depuis que je suis abonné Canal plus, elle marchait très bien au début mais plus le temps passe plus la qualité de l'image se dégrade, encore pire des moments de pause s'installe en plein pendant mon programme avec le petit signe qui m'indique que la vidéo charge...
Je trouve cela déplorable pour une chaine ayant votre renomée et surtout qui facture son abonnement a 39,90€/mois.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@MickMick : Merci beaucoup pour votre retour. Avez-vous désormais activé votre abonnement ? Avez-vous accès au Live TV ?

A très vite !

MicMick
MicMick

MicMick

sujet posté
1
participations
26
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Rebonjour Remy

Je viens de recevoir un appel du service client Canal + qui me présente ses excuses pour toutes les informations qu'ont m'a données par mail, par téléphone, via le chat et même sur l'espace d'entraide : tant que mon contrat n'est pas activé, je n'ai pas accès au live TV.
Des nouveaux abonnés qui y ont accès sans avoir activé leur compte peuvent-ils se manifester ?

MicMick
MicMick

MicMick

sujet posté
1
participations
26
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Remy. Espérons que vos contacts soient plus réactifs que ceux du chat (aucune nouvelle depuis vendredi).
Je viens de faire un autre test qui prouve l'étendue du bug : actuellement, le live TV fonctionne en clair pour les personnes non identifiées. SI je me connecte avec mes identifiants, j'ai toujours la même erreur qui s'affiche.
En résumé, je suis client canal + et j'ai accès à moins de services que les non abonnés, et cela fait près de 20 jours que ça dure !!!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@MickMick : Merci beaucoup pour votre retour. J'en ai informé le Service Clients. Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

 

A très vite !

MicMick
MicMick

MicMick

sujet posté
1
participations
26
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Remy.

Comme vous me l'avez conseillé, j'ai contacté le chat vendredi. Apparemment il s'agirait d'un bug avec l'activation des droits temporaires sur mon compte.

Très bien, mais toujours est-il que par exemple ce week-end j'ai raté la F1 et les matches de foot. Je n'ai donc pas accès à un service que paie. Pire, il me coûte même de l'argent : je ne compte plus les minutes passés au téléphone sur un numéro surtaxé !!!
Bref, même si je suis quelqu'un de très calme, je suis énervé car ça fait maintenant plus de 15 jours que je n'ai pas accès à un service que je paye. J'envisage donc de me désabonner sans frais (puisque canal + ne fournit pas le service pour lequel je paye).

Bref, Remy, vous êtes mon dernier recours : pouvez-vous faire remonter mon problème et "insister" pour qu'il soit résolu rapidement ?
Activer des droits ne devrait pas être très compliqué quand même !!!!!

Merci d'avance
Cordialement

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
@MickMick : Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour qu'il puisse faire un test en ligne avec vos identifiants.

Tenez-moi informé du retour que vous aurez.

Merci et à très vite !
MicMick
MicMick

MicMick

sujet posté
1
participations
26
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Remy.

Justement, le problème est là : normalement (d'après les mails reçus, et les confirmations par le service client, le chat et la communauté d'entraide), nous avons accès au service live TV en attendant qu'un installateur vienne installer l'antenne. Or ça ne marche pas.
Ce qui signifie donc que je paye une vingtaine de jours pour un service auquel je n'ai pas accès !!!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
@MicMick : Bonjour, une fois l'installation de la parabole effectuée, appelez le 0891 360 320 (0,23 €/mn) pour activer votre abonnement . Restez près de votre matériel et munissez-vous de votre RIB.
Vos prélèvements débuteront le jour de l’activation de votre abonnement. Une fois votre abonnement activé, vous pourrez accéder au LIVE TV.

@Tom71400 : Quel est votre navigateur web ? Avez-vous essayé avec un autre navigateur ? Si le message d'erreur persiste, je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un dépannage en ligne. Tenez-nous informés et à très vite !

Bonne journée
Tom71400
Tom71400

Tom71400

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai souscrit a canal plus par satellite la semaine dernière. Le service client m'a informer que je pouvais regarder les chaines canal par internet, hors cela ne fonctionne pas.
Voici le message d'erreur qui s'affiche:
''Nous rencontrons un problème technique.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service LIVE TV au plus vite.''

Un de mes proche utilise ce service et pour lui cela fonctionne parfaitement.

J'attend une réponse de votre part.
Cordialement.

MicMick
MicMick

MicMick

sujet posté
1
participations
26
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je me permets de poster ma question sur ce sujet, même si je ne suis pas sûr que ce soit le bon endroit.
Je viens de souscrire à Canal + et de recevoir mon matériel. J'ai contacté le service client pour l'installation de la parabole et on me propose une date dans 20 jours !!!
Mais, conformément au maiil que j'ai reçu et à ce qu'on m'a assuré au service client, en attendant l'installation de ma parabole, grâce à mes doits temporaires, je suis censé avoir accès aux chaines via mon PC ou mon smartphone.
Or, en procédant comme indiqué dans le tutoriel ci-dessus, je n'y arrive pas.
J'ai donc contacté le chat qui me dit que je ne peux pas avoir accès aux chaînes tant que mon abonnement n'est pas validé (donc tant que ma parabole n'est pas installé).
Comment faire pendant 20 jours ? Je n'ai pas envie de passer montt emps au téléphone pour qu'on me dise tout et son contraire, je voudrais juste profiter de mon abonnement sur mon PC en attendant 20 jours qu'on vienne installer ma parabole.

Merci d'avance

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
108
participations
3996
Niveau
5
34071 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7


Bonsoir Hako18,

Je vous réponds sur l'autre fil de discussion sur lequel vous avez posté.

Cdlt,

Hako18
Hako18

Hako18

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai l'option multiecran, j'ai fait les démarches décrites si dessus et RIEN.........

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@patricia b. : Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), mais que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos du site CANAL+.


Désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge. Si ce n’est pas le cas, vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir www.canalplus.fr comme un site de confiance.


Essayez de consulter une autre vidéo pour savoir si le problème persiste.


Si vous êtes certain que le dysfonctionnement ne vient pas de votre pare-feu :
Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis relancez-le.

Vous pouvez également essayer de regarder la vidéo dans un autre navigateur.


Si le problème persiste, je vous invite à contacter le Service Client par CHAT, un conseiller pourra ainsi réaliser un diagnostic de votre configuration PC et vous guider pour vous faire profiter au mieux du service LIVE TV.

 

A bientôt !

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@didier78270 : si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite à créer un nouveau sujet en détaillant le plus possible le défaut que vous observez. Les membres de la Communauté, les Décrypteurs et l'Equipe Canal pourront ainsi vous venir en aide afin de vous faire profiter au mieux de votre abonnement.

A bientôt !

patricia b.
patricia b.

patricia b.

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

En effet, ce service ne fonctionne plus...Je confirme qu'il fonctionnait pourtant il y a quelques mois.
J'ai contacté hier l'assistance et qui a réactivé mes droits après m'avoir demandé de nettoyer mon navigateur des cookies.
rien n'y a fait, puisque ce matin j'ai un écran noir sur mes chaines.
le problème vient décidément de Canal ..
Amis abonnés, affaire à suivre de près...

didier78270
didier78270

didier78270

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

cela ne marche pas !!!!!! canal plus n est pas capable de resoudre ce probleme. Option vendue mais inaccesssible et pas de solution apres avoir contacté le service technique 4 fois