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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Adresse mail invalide sur C+ a la demande sur Viera Connect Panasonic

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Bonjour, je voulais utiliser le service Canal + à la demande sur un téléviseur Panasonic récent avec Viera Connect. L'application se lance bien, mais quand je rentre mes infos de compte, ça me dit "adresse mail invalide". Pourtant c'est la même adresse pour mon espace client et pour Canal Touch. Est-ce un problème connu ? 

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@Nico24466 : Merci pour cette info qui sera très utile aux membres qui constatent le même défaut.

Pouvez-vous me préciser quel est le défaut d'affichage que vous rencontrez avec vos identifiants ?

Merci et à très vite !

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Problème résolu après un reset de la TV. J'ai à présent accès à C+ à la demande.
Par contre dans mon profil les identifiants ne veulent rien dire ! Bizarre...

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@Nico24466 : Merci pour votre retour, avez-vous contacté le fabricant de votre téléviseur pour savoir si une mise à jour est disponible ?

A très vite !

Nico24466
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Même problème j'avais déjà vu ces conseils.

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@Nico24466 : Bonjour, je vous invite à suivre les conseils indiqués sur ce sujet et à me tenir informé.

Bonne soirée et à très vite !
Nico24466
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Bonjour,
Y a t il eu une résolution du problème car sur mon TXP50VT50 impossible d'utiliser ce service !
A+

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Lors des discussions avec le support technique, on m'a expliqué que le serveur de connexion des "smart TV" est différent de celui des PC, par exemple.
Donc je peux par exemple très bien me connecter via mon PC, et avoir une erreur via ma TV connectée. La vérification des données abonné se ferait donc sur une base différente. Est-ce là le problème ? J'aimerais bien le savoir.

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Merci Jacques2255, mais c'est bien une 2013, nouveau modèle 2013 chez Pana.
Et le même problème de connexion existe sur une 2012.
Le support technique est au courant de tout ça et a même reproduit le problème chez eux.
On était supposé faire un suivi, mais j'attends toujours un retour.

jacques2255
jacques2255

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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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Traveller a écrit :

2013
Mais le support technique à déjà toutes les infos.
Je suis quand même déçu.

Bjr 

 il se peut que votre tv achetée en 2013 soi sous un millesime anterieur (fin 2011 ou debut 2012)

 ce n'est pas la date d'achat qui compte mais le millesime (comme le bon vin )

 et dans ce cas les smarts tv n'ont pas toutes les fonctionnalités

 la mienne acheté fin 2012 n'a pas tout mais a bien canal son millesime est mi 2012

 cdt

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2013
Mais le support technique à déjà toutes les infos.
Je suis quand même déçu.

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Bonjour Traveller,

 

Pouvez-vous me communiquer la date d'achat de votre TV?

Merci,

A bientôt.

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Merci didouvert57
Comme déjà dit, et vu en direct avec le support technique au téléphone qui a vérifié mes dires, je rentre bien avec mes codes.
Sauf qu'une fois connecté, je suis aussitôt déconnecté avec le message "service en maintenance".
Le support Tech a vu le problème et cherche à le résoudre. Sans résultat semble t il !!

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Bonjour,
J'ai depuis hier un panasonic viara connect, et je suis allé sur canal+ à la demande. J'ai rentré mes codes, mais je me suis aperçu que le clavier été en MAJUSCULE, donc mettre le clavier en MINUSCULE.
Je suis chez neuf/sfr et cela fonctionne, quoi, j'ai pu rentré dans l'application, mais je n'ai pas été plus loin.
Donc essaye les caractères minuscules et dite si cela fonctionne.

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Problème toujours pas réglé.
Ça sert à quoi de faire croire qu'on s'occupe de vous quand finalement on s'en fiche une fois raccroché ??
Il est le "multi écrans" ??

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Je tombe maintenant toujours sur "Service en maintenance" ce qui n'est pas normal selon le support technique. Ils continuent d'investiguer.

Par contre, ce serait bien de savoir si d'autres abonnés ont le même problème.

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Merci d'avoir répondu.

N'hésitez pas à nous tenir informés dès que le service à la demande fonctionnera sur votre TV.

Nous vous tiendrons également informé dès que nous obtenons plus d'informations du service technique à ce sujet.

Bonne soirée

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Oui. Le support technique doit vérifier quelques points supplémentaires.

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@Traveller, Merci de votre retour.

 

Avez-vous essayé de changer d'adresse e-mail et de mot passe comme conseillé dans le sujet de Rémy?

A très vite!

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Le problème est suivi maintenant par le service technique. Pas encore complètement résolu.

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Bonjour Traveller,

Je vous invite à suivre les manipulations du sujet de Rémy sur cette page.

Vous y trouverez la solution.

Tenez-nous informés,

Bonne journée

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Bonjour. Est-il possible d'avoir au moins une réponse d'un membre de l'Equipe Canal, SVP ? Ce serait déjà gentil de leur part.

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Pas de réponse ?? Pourtant cela fait bien partie de l'option multi écrans, non ??