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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de connexion Canal à la demande sur Smart TV Samsung

flapy01
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Bonjour,

Je possède une Smart TV Samsung D5700 connectée en Ethernet à une Neufbox de SFR.

Je n'arrive pas à lire les vidéos sur l'application Canalplus à la demande. En effet, j'arrive à lancer l'application, à me connecter avec mes identifiants, mais lorsque je lance une vidéo, la petite animation d'attente défile indéfiniment.

Je précise que je n'ai pas de problème pour d'autres applications de VOD ou de Replay (FranceTV ou Arte).

En rajoutant le fait que ce n'a fonctionnement pas non plus sous MAC, ce service à le demande est pour ma part totalement inutilisable !

Merci pour votre aide.

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jacques2255
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canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

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bretagne

BJR flapy01
Comme vous le dites si bien votre tv n’était pas a jour
avant de poster pour mettre canal en avant vérifiez toutes les solutions a votre disposition
cdt

flapy01
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J'ai réussi à résoudre le problème en mettant à jour mon téléviseur.
J'ai téléchargé la mise à jour sur le site de Samsung : http://www.samsung.com/fr/support/model/UE40D5700RSXZF-do...# , je l'ai copiée sur une clé USB et enfin j'ai lancé la MAJ depuis le téléviseur.
NB: La mise à jour en ligne directement depuis le téléviseur n'était pas disponible, un message m'indiquait que la version que j'avais était la dernière disponible. Visiblement ce n'était pas le cas.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Nous avons effectué des tests sur une Smart TV Samsung, nous n'observons pas ce défaut. Je vous invite à contacter le Service Client par CHAT ou MESSAGERIE, afin d'obtenir un diagnostic de votre équipement.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A bientôt !