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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous avez changé votre décodeur satellite et ne recevez plus vos programmes?

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Bonjour à tous !

 

Vous avez changé de matériel satellite et vous ne recevez plus vos programmes ?

 

Avez-vous songé à le faire enregistrer ?

 

Lorsque vous souscrivez un abonnement, les droits sont activés sur la carte de votre décodeur satellite.

 

Lors d’un changement de matériel, vous devez en informer le Service Client par téléphone ou via le Chat.

 

Ce dernier vous demandera votre nouveau numéro de matériel afin de mettre à jour votre dossier et de réactiver vos droits.

 

Mais où trouver ces fameux numéros ?

 

Vous avez un nouveau décodeur Canal+ et sa carte, le Service Client aura besoin :

 

          - Du numéro du décodeur qui se trouve sur la face arrière de celui-ci (il se trouve sur une étiquette blanche munie d’un code barre avec un numéro à 12 chiffres précédé de S/N ou N/S)

 

          - Du numéro qui se trouve au dos de la carte.

 

Une fois qu’il aura enregistré le numéro de matériel, il vous demandera de patienter une heure sur la chaîne 4 si vous possédez un abonnement Canal+, ou sur la chaîne 63 si vous possédez un abonnement Canal+ et/ou CanalSat, le temps que les droits soient effectifs et que l’image apparaisse.

 

Cdlt,

 

Participations

Bonjour louviers2,

C'est une "limitation d'antenne" due à votre installation. Toutes les chaines ne fonctionnent pas sur les mêmes fréquences.

pour plus d'informations sur ce point cliquez ici .

@ bientôt

 

louviers2
louviers2

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je ne peu pas eregistrer ben sport si je regarde une autre chaine
je ne peu pas regarder ben sport si un enregistrement est en route

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Bonjour asnoopy54,

 

Avez-vous pu récupérer vos programmes?

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

asnoopy54
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Bonjour,

J'ai reçu le nouveau matériel ainsi que la nouvelle carte, ai fait l'installation telle que décrite point par point. J'ai aussi procédé à la réactivation de mes droits sur le service client. Sur la chaine 63 depuis 1h30 j'ai toujours le message "vous n'avez pas accès à cette chaine". Que faire ?